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Mães que Empreendem! Obrigada
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O cenário é o novo palco!
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Logotipo  Empresa Ziruka Faturamento. Significado : Esculápio, considerado Pai da Medicina, era representado por um bast...
26/04/2024

Logotipo Empresa Ziruka Faturamento. Significado : Esculápio, considerado Pai da Medicina, era representado por um bastão e uma cobra. Por essa razão símbolo oficial da medicina, estampando a bandeira da Organização Mundial de Saúde (OMS) desde 1946. "Na Grécia antiga a cobra era associada a Cura, devido a capacidade de renovar sua pele. Essa habilidade é relacionada aos médicos que retiram a doença dos homens, possibilitando renovação. Assim o animal passou a representar a possibilidade de Cura, imortalidade, renascimento, inteligência,etc
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26/04/2024
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O que é cliente oculto?O cliente oculto é o nome dado a uma estratégia que consiste em contratar um profissional para se...
24/04/2024

O que é cliente oculto?
O cliente oculto é o nome dado a uma estratégia que consiste em contratar um profissional para se “camuflar” entre os clientes gerais da empresa e, dessa forma, fazer uma avaliação geral do padrão de qualidade do atendimento de uma empresa a partir de uma compra aparentemente normal.

O propósito da visita de um consumidor oculto em um ponto de venda é determinado pela empresa. No entanto, geralmente, as organizações utilizam essa estratégia para avaliar a experiência do cliente como um todo e identificar falhas e oportunidades de melhoria.

Afinal, quando planejamos as estratégias e práticas de atendimento, e mesmo quando treinamos nossos colaboradores para executá-las, não estão, realmente, vivendo uma situação real.

Fato é que o “papel aceita tudo”, mas será que tudo o que é definido é, realmente, executado? E se for, será que funciona na prática, como deveria, trazendo o resultado esperado?

Diante de tudo isso, podemos dizer que o que faz um cliente oculto dentro da empresa pode ser traduzido como uma espécie de auditoria tanto dos processos, quanto dos produtos e atendimento dentro de uma companhia.

Portanto, a partir do cliente oculto, a empresa consegue analisar:

Se suas ações estão sendo seguidas conforme o indicado,
Se há algum gargalo que o cliente oculto observou,
Se devem ser realizadas determinadas melhorias no processo de atendimento, ou se tudo está correndo como o desejado.

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18/04/2024

Como você pode pagar?

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