18/04/2019
VOZ PROFISSIONAL: VENDEDOR
Durante o processo de vendas a comunicação ocupa um espaço chave. Fazem parte da comunicação os aspectos verbais (as palavras que são ditas), os aspectos não verbais relacionados a voz (frequência, entonação, ritmo de fala, volume, qualidade da voz, pausas..) e os aspectos não verbais da expressão corporal (gestos, aperto de mão, expressão facial, movimentos corporais, aparência..).
A literatura mostra que o impacto inconsciente do ouvinte (ou cliente) em relação ao que o vendedor está dizendo está muito mais relacionada aos aspectos não verbais,relacionados a voz e a expressão corporal, do que propriamente às palavras que estão sendo ditas.
Assim, a fonoaudiologia pode ser muito benéf**a para os profissionais que trabalham com vendas, no sentido de melhorar sua comunicação, e conseguir realmente passar a imagem que se quer. A comunicação do vendedor deve transmitir confiança e sinceridade, para que o cliente se sinta seguro para adquirir o produto. Muitas vezes, no ramo de vendas, o vendedor precisa cumprir metas e, com isso, acaba transmitindo essa ansiedade ao cliente, o que prejudica a aderência do mesmo. Além de outras inadequações passadas na comunicação que interferem negativamente no vínculo de confiança entre cliente e vendedor.
Outro aspecto importante é que, pela necessidade de falar o tempo todo durante o trabalho, o vendedor pode apresentar um distúrbio vocal decorrente de “cansaço” dos músculos envolvidos na produção vocal, f**ando assim, impedido de exercer seu papel adequadamente. Por isso um treinamento fonoaudiológico individualizado, contendo exercícios vocais, também torna-se importante
Autores: Cecilia Girardello; Gabriela Barros Dullius; Maria Isabel Silva Bruno
Profas: Mara K Christmann e Sinara dos Santos Hütner