Centre de Communication Santé Estrie

07/09/2025

Carrières en Répartition Médicale d’Urgence (RMU)

Choisir une carrière en répartition médicale d’urgence peut être l’une des décisions les plus significatives de votre vie professionnelle. Ce métier est à la fois stimulant et gratifiant, offrant la possibilité de faire une réelle différence dans la vie des personnes qui composent le 9-1-1. Cependant, il comporte également des exigences élevées et des réalités que vous devez considérer sérieusement.
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Mais en quoi consiste le travail de répartiteur médical d’urgence (RMU)?

Le répartiteur médical d’urgence est un professionnel formé pour recevoir, évaluer et prioriser les appels d’urgence médicale. Il joue un rôle clé dans la chaîne des secours en coordonnant rapidement l’envoi des ressources appropriées (ambulances, premiers répondants, etc.).

🎯 Responsabilités principales

1. Répondre aux appels d’urgence médicale

oÉcouter activement les appelants souvent en état de panique ou de détresse.
oPoser des questions précises pour comprendre la nature et la gravité de la situation.

2. Évaluer la situation

oUtiliser des protocoles médicaux standardisés (ex. : protocole du Centre international d'urgence médicale – MPDS).
oDéterminer le niveau de priorité de l’appel.

3. Donner des instructions médicales d’urgence

oFournir des directives claires et calmes à l’appelant en attendant l’arrivée des secours.
oGuider des gestes de premiers soins ou de réanimation (ex. : RCR).

4. Coordonner l’envoi des secours

oDépêcher les ambulances et autres intervenants d’urgence en suivant un protocole rigoureux.
oMaintenir la communication avec les équipes sur le terrain.

5. Documenter chaque appel

oNoter tous les détails de l’appel et des décisions prises, en temps réel.

🧠 Compétences et qualités requises

• Résistance au stress et sang-froid
• Communication claire et efficace
• Capacité à suivre des protocoles rigoureux
• Réflexes rapides et jugement fiable
• Empathie et professionnalisme
• Maîtrise de l’informatique et des systèmes de radiocommunications
• Être bilingue
• Travail d’équipe
• Résilience dans des processus changeants
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🕒 Conditions de travail

• Horaires rotatifs : jour, soir, nuit, week-ends, jours fériés.
• Quarts de travail longs, souvent de 12 heures.
• Environnement contrôlé : travail dans une salle de répartition, souvent assis plusieurs heures d'affilées.
• Forte charge émotionnelle : exposition quotidienne à des situations de vie ou de mort.
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🎓 Formation requise

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent requis.
• Formation spécialisée en répartition (AEC) : Un atout
• Certification en RCR / premiers soins : Un atout
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💡 Pourquoi choisir ce métier ?
• Vous sauvez des vies, même sans être sur le terrain.
• Vous jouez un rôle essentiel dans la chaîne d’intervention d’urgence.
• Le métier offre de la stabilité d’emploi, des défis quotidiens et une réelle utilité sociale.
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Lisez attentivement chaque affirmation ci-dessous. Pour chaque énoncé, cochez "Oui" si vous vous reconnaissez dans la description. Comptez ensuite le nombre total de réponses affirmatives.

Êtes-vous fait pour la Répartition médicale d'urgence?

•J’aime aider les gens en situation de crise.
•Je suis à l’aise dans un environnement où le stress est modéré à élevé.
•Je suis capable de communiquer avec des personnes de cultures, langues et origines diverses.
•Je suis bilingue.(obligatoire)
•Je suis prêt(e) à travailler les fins de semaine, les jours fériés et durant les fêtes religieuses.
• Je suis disposé(e) à travailler selon un horaire rotatif (jour, soir, nuit) avec des quarts de temps variables.
•Je peux physiquement et mentalement tenir un quart de 12 heure consécutif.
•Je suis prêt(e) à interrompre mes repas ou mes pauses si la situation l’exige.
•Je comprends que ma vie personnelle et sociale peut être affectée par un horaire atypique.
•Je peux interagir de façon professionnelle avec des appelants agressifs ou vulgaires.
• Je respecte les règles, les protocoles et les lois en vigueur, même sous pression.
•Je suis capable d’arriver au travail à l’heure, quelles que soient les conditions météo.
•Je suis ouvert(e) à recevoir des commentaires constructifs de la part de mes superviseurs.
• Je suis à l’aise de travailler dans un environnement syndiqué.
•Je peux rester concentré(e) à mon poste pendant de longues périodes.
•Je suis responsable de mes actions.
•J’agis avec intégrité en tout temps.
• Je fais preuve de jugement et de bon sens.
• Je peux être affirmatif(ve) et directif(ve) lorsque nécessaire.
• Je reste calme et centré(e) même sous la pression.
• Je travaille bien en équipe.
•Je prends des décisions réfléchies dans des situations d’urgence.
•Je suis capable d’apprendre des nouvelles choses.
•Je fais preuve de résilience lorsque des changements arrivent et bousculent mes connaissances antérieures.
•J’ai le désir de m’améliorer constamment.
•Je reconnais facilement les priorités lorsqu’il y a plusieurs tâches à exercer en même temps.
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Interprétation des résultats

• 15 réponses « Oui » ou plus : Vous démontrez plusieurs des qualités essentielles pour réussir en tant que répartiteur médical d’urgence. Cette carrière pourrait vous convenir.
• Moins de 15 réponses « Oui » : Il peut être utile de réfléchir davantage à vos priorités et à vos aptitudes avant de poursuivre dans cette voie.
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Nous espérons que cette auto-évaluation vous a aidé à mieux comprendre les exigences du rôle de répartiteur médical d’urgence. Si vous vous sentez aligné(e) avec les responsabilités décrites, vous pourriez avoir trouvé une carrière à la fois exigeante et profondément valorisante.

Note : Le masculin est utilisé dans ce document uniquement pour alléger le texte et inclut les personnes de tous genres.

07/08/2025

🚨 ON RECRUTE ! 🚨
Répartiteurs Médicaux d'Urgence – Été / Automne 2025

Tu veux un job qui sort de l’ordinaire ?
Tu cherches du défi, de l’action et une équipe passionnée ?

👉 On a ce qu’il te faut !

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🎯 Ton profil :
✔️ Tu es curieux(se)
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📣 Contact nous au service des ressources humaine ou directement sur INDEED !

Courriel: RH@ccsestrie.org

Annoce du site WEB de INDEED
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On a hâte de te connaître et de t’accueillir dans notre équipe 💙

06/24/2025

Le Centre de communication santé Estrie se joint à la grande communauté des services préhospitaliers d'urgence pour offrir son soutien le plus sincère à toutes les personnes touchées de près ou de loin par cette terrible tragédie.

À la grande famille AIRMEDIC ainsi qu'aux proches et aux aimé(e)s de toutes les personnes impliquées, nos plus douces pensées vous accompagnent et notre coeur se joint au vôtre.

06/10/2025

05/20/2025

Semaine nationale des services préhospitaliers!

Unis par l’urgence, guidés par l’humanité

À l’occasion de la Semaine nationale des services préhospitaliers, le Centre de communication santé de l’Estrie (CCSE) tient à exprimer sa profonde reconnaissance envers les paramédics ainsi que l’ensemble des intervenants et collaborateurs qui œuvrent chaque jour avec dévouement, empathie et professionnalisme.

Votre implication constante et la qualité des services que vous offrez à la population sont au cœur de notre mission commune. Merci d’être là, sur le terrain, à chaque appel, avec courage et humanité.

En cette semaine de reconnaissance, nous vous disons simplement : merci. 💙🚑

05/18/2025

« Les paramédics ont transporté vers un hôpital… »

Nous lisons ou entendons souvent cette expression. Pourtant, celle-ci ne reflète pas toute la mobilisation de la chaîne d’intervention préhospitalière ni l’ampleur des gestes posés par les intervenants impliqués. À l’occasion de la Semaine des services préhospitaliers d’urgence et des Paramédics, démystifions ensemble ce système complexe et la réalité d’une intervention en cas d’urgence.

🚨Bon samaritain
Vous êtes témoin d’une personne en détresse. Vous décidez de porter assistance, peut-être avec une certaine confiance si vous avez suivi une formation en premiers soins ou en réanimation cardiorespiratoire (RCR) auprès d’un organisme reconnu. Rapidement, vous composez le 9-1-1 afin de demander l’aide des services d’urgence.

🚨La prise d’appel
Lorsque vous composez le 9-1-1, votre appel est d’abord pris en charge par un Centre d’appel d’urgence (relevant d’un service de police municipal, de la Sûreté du Québec ou d’un autre organisme mandaté). Si une assistance médicale est requise, le répartiteur du 9-1-1 transfère l’appel à un Centre de communication santé (CCS).

🚨La répartition
Le répartiteur médical d’urgence (RMU) pose alors une série de questions précises pour évaluer la gravité de la situation, déterminer le niveau de priorité, et guider l’appelant dans les gestes à poser immédiatement. Il peut, par exemple, assister à distance dans la réalisation d’un massage cardiaque, au contrôle d’un saignement, dans la gestion d’une convulsion et bien plus.

🚨Les premiers répondants
Pendant ce temps, un autre répartiteur reçoit les informations collectées et mobilise déjà les ressources disponibles. Dans plusieurs municipalités, des premiers répondants – qu’il s’agisse de pompiers, de policiers ou même de citoyens formés – peuvent être déployés rapidement pour intervenir en cas d’urgence médicale.

🚨Le déploiement des paramédics
Simultanément, une ambulance est affectée via un système de répartition assistée par ordinateur (RAO). Les paramédics prennent connaissance de la situation, planifient le trajet optimal et anticipent les soins à prodiguer en fonction des premières informations. Cette préparation en amont leur permet d’optimiser leur intervention dès leur arrivée.

🚨L’intervention des paramédics
Sur place, les paramédics évaluent rapidement les lieux et établissent un plan d’intervention sécuritaire dans leur contexte de travail dynamique. Ils questionnent la personne en détresse, parfois avec des questions semblables à celles posées plus tôt par le RMU, afin de valider et compléter les informations. En quelques minutes, ils prennent des décisions cliniques cruciales : prise des signes vitaux, électrocardiogramme, administration de médicaments), assistance respiratoire avec l’aide d’équipements spécialisés, etc. Une fois les soins initiaux prodigués, ils amorcent l’évacuation sécuritaire de la personne vers l’ambulance à partir du domicile, d’un véhicule ou d’un lieu public.

Une fois à bord, l’un des paramédics prend en charge la conduite en mode urgence, en assurant une vigilance constante face aux risques routiers. L’autre, seul dans la cabine de soins, continue de maintenir les signes vitaux et de stabiliser l’état de la personne en détresse, et ce, au meilleur de ses compétences et connaissances, puis du champ de pratique déterminé par la loi. Le choix de l’établissement hospitalier se fait notamment en fonction de protocoles régionaux, de la gravité du cas et des spécialisations disponibles.

🚨L’arrivée à l’hôpital
En route, les paramédics peuvent communiquer avec la salle d’urgence pour la préparation du personnel hospitalier à la réception d’un cas critique. À leur arrivée, un transfert d’information rapide et complet a lieu entre les paramédics et le personnel hospitalier, afin d’assurer une continuité sécuritaire et efficace des soins.

Bref, derrière chaque appel au 9-1-1, il y a une chaîne humaine hautement qualifiée, unie par une mission : préserver la vie et réduire la morbidité de la population québécoise. À l’occasion de cette semaine de sensibilisation, prenons le temps de valoriser l’engagement, la compétence et la résilience de celles et ceux qui œuvrent dans l’ombre, mais qui font toute la différence.

« Nous nous soucions de chacun » est le thème de cette année!

04/30/2025

Il y a des temps plus durs. Et il semble que c'en est un... 💔

Pas toujours de gros appels. Pas toujours de scènes choquantes.

Parfois, c’est l’accumulation. Le découragement. Le sentiment d’inutilité. Les trahisons internes. L’absence de reconnaissance.

Parfois, c’est la fatigue, la santé mentale qui flanche, l’impression de tenir juste parce qu’on n’a pas le choix.

Et c’est là que la fraternité, la solidarité prennent tout leur sens.

Prenez le temps de vous regarder. D’écouter entre les lignes. D’oser demander : « T’es correct.e, pour vrai ? »

Parce qu’on ne voit pas toujours la détresse.
Elle se cache derrière des silences, des blagues (louches), de l’irritabilité ou des absences (parfois même du présentéisme).

Vous n’avez pas à tout régler. Juste à rester humains entre vous 💔

Sinon [je ne le répéterai jamais assez].

La Vigile : 1-888-315-0007
Centre de prévention du su***de : 1-866-APPELLE OU WWW.su***de.ca

04/26/2025

04/26/2025

04/26/2025

04/20/2025

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