13/01/2025
Nová sezóna MedicRise úspěšně zahájena!
Minulý týden proběhla školení týmu odběrových sester EUC Laboratoří s.r.o. na téma KOMUNIKACE S NESPOKOJENÝM PACIENTEM a my jsme tak vstoupili do nového kalendářního roku úspěšně a ve velkém! ❤️💬🩺
Během dvou dní jsme se setkali s 22 zkušenými zdravotními sestrami a podpořili je v tom, jak si usnadnit práci, šetřit vlastní energii a zefektivnit využití času při komunikaci s pacienty, kteří jsou nespokojení, naštvaní či frustrovaní.
Účastnice našich workshopů si odnášely mimo jiné…
✅ pochopení, proč vysvětlování a hledání řešení na zklidnění konfliktu málokdy funguje.🤷🏻♀️
✅ uvědomění, že lidé, kteří se cítí uznaní a vyslyšení přestávají argumentovat (a jak můžeme pomoct našim pacientům, aby se přesně takhle cítili).
✅ porozumění síle omluvy (a proč je tak důležité ji poskytnout i přesto, že vina a zodpovědnost není na naší straně).
✅ uvědomění, že “méně je mnohdy více” (a že v komunikaci to platí dvojnásob)!
Děkujeme Marceli Veselé za skvělou organizaci a EUC nadace za podporu jejich zaměstnanců a společných vzdělávacích aktivit! 🥰
