Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V.

04/02/2026

💬 Patient Power – jetzt anmelden!

In einem Monat startet BBfG4you mit einem Thema, das das Beschwerdemanagement nachhaltig stärkt: Patient Power.
Der BBfG ist maßgeblicher Projektpartner und Träger dieses bundesweiten Forschungsprojekts.

📅 4. März 2026 | online
🎙️ Mit PD Dr. Ute Karbach (Universität zu Köln)

Warum das wichtig ist?
Patientenfeedback wirkt. Es treibt Verbesserungen an, stärkt die Patientensicherheit und entlastet Mitarbeitende. „Patient Power“ macht diesen Beitrag erstmals wissenschaftlich messbar – mit direkter Relevanz für Politik und Praxis.

👉 BBfG4you heißt: zuhören, nachfragen, diskutieren.
Bringen Sie Ihre Fragen ein, gehen Sie in den Austausch mit der Projektleitung und tauchen Sie tief in das Thema ein.

🔗 Anmeldung ab sofort möglich: https://bbfg-ev.de/

28/01/2026

Beschwerdemanagement ist in deutschen Krankenhäusern angekommen – aber es steht unter Druck.

Der BBfG-Benchmark 2025 zeigt:
✔️ Strukturen funktionieren
⚠️ Personal, Zeit und Rückhalt fehlen oft

Mehr als 80 % der Kliniken arbeiten zentral organisiert. Doch ohne Anerkennung und Ressourcen bleibt Wirkung auf der Strecke.
Unser Fazit: Beschwerden wirken nur dann, wenn Organisationen ihnen Raum geben – und den Menschen dahinter den Rücken stärken.

👉 Die Ergebnisse im Überblick auf bbfg-ev.de

26/01/2026

Gemeinsam für ein lernendes Gesundheitssystem: Der 10. Tag für Alle im Krankenhaus 🏥🤝

Heute am 26. Januar setzen wir bundesweit ein deutliches Zeichen für Dialog und Vertrauen. Der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG) feiert gemeinsam mit dem BPiK das 10-jährige Jubiläum dieses besonderen Aktionstages.

In ganz Deutschland beteiligen sich heute zahlreiche Mitglieder des BBfG mit kreativen Aktionen – von Informationsständen über Telefonhotlines bis hin zu digitalen Aufklärungskampagnen. Auch wenn wir nicht an jedem Ort gleichzeitig sein können, so ist die Botschaft unserer Mitglieder heute überall spürbar: Wir hören zu und wir verändern.

Besondere Wertschätzung aus der Politik: Dieses Engagement wird auch auf höchster Ebene gesehen. Wir freuen uns über die aktive Beteiligung der Deutschen Krankenhausgesellschaft (DKG) sowie namhafter politischer Akteure wie der bayerischen Gesundheitsministerin. Ein besonderer Höhepunkt ist der heutige Empfang beim Patientenbeauftragten der Bundesregierung, Stefan Schwartze, auf dessen Würdigung unserer Arbeit wir sehr stolz sind.

Warum das Beschwerdemanagement im Fokus steht:
• Dialog als Qualitätsmerkmal: Ein patientenorientiertes Beschwerdemanagement ist ein zentraler Pfeiler der Qualitätssicherung.
• Vertrauen durch Transparenz: Wir schaffen Kommunikationswege, damit Rückmeldungen direkt in die Verbesserung von Abläufen und Versorgungsqualität einfließen können.
• Starke Partnerschaft: Die enge Kooperation zwischen dem institutionellen Beschwerdemanagement und der unabhängigen Patientenfürsprache ist unser Schlüssel für zufriedene Patient:innen und ein positives Klinikimage.

Wir danken allen Beschwerdemanagerinnen und Beschwerdemanagern, die heute und an jedem anderen Tag im Jahr daran arbeiten, unser Gesundheitswesen menschlicher und sicherer zu machen.

📍 Mehr über unsere Standards und den Aktionstag: www.tagdespatienten.de

14/01/2026

10 Jahre Feedback als Qualitätschance – der BBfG feiert Jubiläum! 📈🤝

Professionalität im Dialog zahlt sich aus! 💡 Am 26. Januar 2026 begehen wir den zehnten „Tag für Alle im Krankenhaus“ unter dem Motto „Verstehen. Vertrauen. Gemeinsam heilen.“. 🏥✨ Für uns als BBfG bedeutet das: Lob und Beschwerden sind keine Kritik an Personen, sondern wertvolle Impulse für ein lernendes Gesundheitssystem. 🔄🧬

Unser Beitrag zum Klinikalltag 🏥: Ein professionelles Beschwerdemanagement schafft Transparenz und sorgt dafür, dass Anliegen direkt in Lösungen übersetzt werden. 🛠️ Das stärkt nicht nur die Souveränität der Patientinnen und Patienten, sondern führt durch klare Prozesse auch zu einer nachhaltigen Entlastung der Behandlungsteams vor Ort. ✅🌿

Vernetzt im Austausch 🤝: Besonders wertvoll ist für uns der über Jahre gewachsene, vertrauensvolle fachliche Austausch mit der Deutschen Krankenhausgesellschaft (DKG). 🏛️ Diese informelle Verbindung hilft uns dabei, Feedback-Strukturen gemeinsam mit den Trägern praxisnah weiterzuentwickeln. 🏗️📈

Politische Begleitung 🏛️: Wir freuen uns zudem über die Einladung des Patientenbeauftragten der Bundesregierung, Stefan Schwartze, zum Jahresempfang nach Berlin, um den Dialog auf Bundesebene weiter zu vertiefen. 🌟

👉 Infos & Materialien: www.tagdespatienten.de

24/12/2025

15/12/2025

🎯 BBfG4you 2026 – Wissen teilen. Zukunft gestalten.
Im kommenden Jahr geht unser beliebtes Online-Format BBfG4you in die nächste Runde! 💻✨

Vier Termine, vier zentrale Themen – kostenfrei, kompakt und praxisnah:

📅 4. März 2026: Patient Power – mit PD Dr. Ute Karbach. Ein Projekt mit echtem Gesetzes-Potenzial!
📅 20. Mai 2026: Beschwerdemanagement & Patientenfürsprache – Gemeinsam stark für Patientenanliegen.
📅 23. September 2026: Leitlinien als Qualitätsanker – BBfG-Standards für die Praxis.
📅 2. Dezember 2026: Benchmark-Analyse – Aus Daten lernen, besser handeln.

🔗 Offen für alle Interessierten aus dem Gesundheitswesen – ganz einfach via MS Teams.
📨 Die Zugangsdaten gibt’s wie immer per Newsletter & auf unserer Website: bbfg-ev.de

👉 Jetzt Termine sichern und Kolleg*innen informieren!

12/11/2025

📅 Nicht vergessen: BBfG4you am 10. Dezember!

Das zweite BBfG4you Online-Forum findet am 10. Dezember 2025 statt und widmet sich der aktuellen BBfG-Benchmark-Befragung zur Beschwerdesituation 2024 in deutschen Krankenhäusern. Vorgestellt und gemeinsam diskutiert werden die Ergebnisse der laufenden Erhebung, die Einblick in Strukturen, Trends und Entwicklungen des Beschwerdemanagements geben – von Fallzahlen und Bearbeitungszeiten bis hin zu organisatorischen und personellen Rahmenbedingungen.
Die Veranstaltung bietet eine einmalige Gelegenheit, die Daten im Kontext der aktuellen Krankenhausreform zu betrachten: Welche Rolle spielt Beschwerdemanagement in der Qualitätssteuerung? Welche Entwicklungen zeichnen sich ab – und wo bestehen Handlungsbedarfe?
💬 Kollegialer Austausch auf Augenhöhe
🕐 90 Minuten kompaktes Wissen & Diskussion
🌐 Teilnahme kostenlos & offen für alle Interessierten
👉 Jetzt Termin sichern & dabei sein: bbfg-ev.de/bbfg4you

21/10/2025

📢 Erfolgreicher Auftakt für BBfG4you! 💬👩‍⚕️👨‍⚕️
Am 15. Oktober startete unser neues digitales Austauschformat BBfG4you mit einem echten Erfolg: Über 50 Teilnehmende diskutierten 90 Minuten lang engagiert über Herausforderungen und Lösungen im Beschwerdemanagement. 🙌 🤝 Der kollegiale Austausch auf Augenhöhe kam bei allen – auch Nicht-Mitgliedern – hervorragend an.
📅 Save the Date: Weiter geht’s am 10. Dezember 2025 – dann mit dem BBfG-Benchmark als zentralem Thema. Jetzt vormerken & anmelden 👉 bbfg-ev.de/bbfg4you

🎯 Wer praxisnah an konkreten Konfliktfällen arbeiten möchte, für den ist unser Tagesseminar „Mediative Techniken für Beschwerdemanager“ am 27. November 2025 genau das Richtige! In diesem kompakten Format geht es um professionelle Gesprächsführung, Konfliktlösung und den Umgang mit komplexen Situationen im Klinikalltag. 🧠🗣️
✅ Kostenlos für BBfG-Mitglieder
💶 Nur 300 € für externe Teilnehmende
📍 Ort: Diözesan-Caritasverband Köln
📝 Anmeldung bis 14. November via info@bbfg-ev.de
ℹ️ Mehr Infos: bbfg-ev.de/mediative-techniken-fuer-beschwerdemanager

08/09/2025

👩‍⚕️👨‍⚕️ Sie arbeiten im Beschwerdemanagement einer Klinik, eines Krankenhauses oder einer Gesundheitseinrichtung? Sie sind interessiert an fachlichem Austausch, aber noch kein Mitglied im Fachverband BBfG (Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen?

Wir bringen Sie zusammen – denn bei BBfG4you ist jeder willkommen! 💖 Kostenlos und unverbindlich 😊
BBfG4you ist das neue digitale Format für den kollegialen Austausch im gesundheitlichen Beschwerdemanagement. In regelmäßigen 60-90-minütigen Online-Sessions bringen wir Beschwerdemanager*innen aus Gesundheitseinrichtungen zusammen, um über aktuelle Herausforderungen, bewährte Praktiken und innovative Lösungsansätze im Beschwerdemanagement zu diskutieren. 🤝💬
Ihre Vorteile der Teilnahme:
• Aktuelles Fachwissen: Erhalten Sie praktische Lösungen für den Berufsalltag. 🧠💡
• Kollegiale Beratung: Besprechen Sie konkrete Fragestellungen mit der Community. 🗣️🤝
• Kostenfreies Netzwerk: Knüpfen Sie unverbindlich neue Kontakte. 🌐✨
Der nächste Termin ist am Mittwoch, 15. Oktober 2025 um 14:00 Uhr. 🗓️ Thema: "Qualitätsmanagement und strukturierte Prozesse im Beschwerdemanagement - Von der QM-Richtlinie zur praktischen Umsetzung". 📈 Der Impulsvortrag wird von Tuncay Tözen, Vorstandsmitglied des BBfG und Mitarbeiter im Feedback- und Beschwerdemanagement an der Medizinischen Hochschule Hannover (MHH), gehalten. Anschließend gibt es eine offene Fragerunde und interaktive Diskussion. 🗣️💬

Mehr unter bbfg-ev.de/bbfg4you
Wir freuen uns auf Sie! ✨

12/08/2025

Konflikte konstruktiv lösen 🤝 – mit mediativen Techniken im Beschwerdemanagement

Beschwerde- und Konfliktgespräche gehören zum Alltag in Gesundheitseinrichtungen 🏥 – oft unter hohem Zeitdruck ⏱️, mit emotional belasteten Patientinnen und Patienten ❤️‍🩹 und innerhalb komplexer Hierarchien 📊. Wer hier souverän agieren will, braucht nicht nur Erfahrung, sondern auch methodische Werkzeuge 🛠️.

Das BBfG-Tagesseminar „Mediative Techniken für Beschwerdemanager“ am 27. November 2025 vermittelt praxisnah, wie sich Beschwerden von Konflikten unterscheiden ⚖️, welche Gesprächstechniken in Ausnahmesituationen wirken 💬 und wie Deeskalation gelingen kann ✋🕊️. Grundlage sind die Qualitätsstandards des BBfG 📑 und langjährige Praxiserfahrung.

Für Unternehmens-, Ehren- und Fördermitglieder des BBfG ist die Teilnahme kostenfrei 💡. Personenmitglieder zahlen 150 €, Nichtmitglieder 300 € (inkl. MwSt.).

📅 Termin: 27. November 2025
📍 Ort: Diözesan-Caritasverband für das Erzbistum Köln e. V., Georgstraße 7, 50676 Köln
✉️ Anmeldeschluss: 14. November 2025, info@bbfg-ev.de

❗Mehr Infos unter https://bbfg-ev.de/akademie

16/07/2025

📊 Vom Nebenprozess zur Qualitätsressource: 12 Jahre BBfG-Benchmark im Rückblick

Der Langzeitvergleich zeigt: Beschwerdemanagement hat sich vom Randthema zum festen Bestandteil klinischer Qualitätssteuerung entwickelt.

📈 +128 % mehr Verbesserungsmaßnahmen – aus 100 Beschwerden wurden 2012 im Schnitt 18 konkrete Maßnahmen abgeleitet, 2023 bereits 41.
🏥 +60 % mehr teilnehmende Einrichtungen – von 172 Kliniken im Startjahr auf 288 im aktuellen Benchmark.
🔗 Anbindung ans Risikomanagement verdoppelt – inzwischen stimmen 74 % der Einrichtungen Beschwerden systematisch mit Risikomanagement-Prozessen ab.
⏱️ Bearbeitungszeiten halbiert – von über zwei Wochen auf durchschnittlich 8,2 Tage pro Fall.

Im Juli ist die neue Erhebungsrunde gestartet. Teilnahme offen für alle!

➡️ Mehr unter: bbfg-ev.de

06/06/2025

🎯 BBfG-Frühjahrstagung in Höxter – Rückblick, Eindrücke & alle Materialien jetzt online!
„Beschwerden als Chance zur Weiterentwicklung“ – unter diesem Leitgedanken stand die diesjährige BBfG-Frühjahrstagung im Klinikum Weser-Egge in Höxter. Zwei Tage lang ging es um professionelle Kommunikation, Umgang mit eskalierenden Situationen und den strategischen Ausbau des Beschwerdemanagements im Gesundheitswesen.
📸 Ab sofort online: Unsere Bilderstrecke mit Eindrücken, Emotionen und Begegnungen
👉 https://bbfg-ev.de/bbfg-fruehjahrstagung-in-hoexter-rueckblick-und-fazit/

🔒 Exklusiv für BBfG-Mitglieder:
Im Mitgliederbereich stehen jetzt alle Tagungsunterlagen zur Verfügung – darunter:
✔️ Das Protokoll der Mitgliederversammlung
✔️ Präsentationen zu:
• Schriftlich souverän auf Beschwerden reagieren
• Deeskalationsstrategien bei aggressivem Verhalten
• Gesprächsführung in belasteten Situationen – empathisch, lösungsorientiert, rechtssicher

📍 Das Fachprogramm lieferte wertvolle Impulse für die Praxis, das persönliche Miteinander bei Stadtführung & Abendessen stärkte das Netzwerk – Höxter war wieder einmal ein Ort des kollegialen Austauschs auf Augenhöhe.

🗓️ Wir freuen uns schon auf die Frühjahrstagung 2026 – Details folgen!