Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V.

29/04/2026

Perspektivwechsel: Wenn der Arzt zum Patienten wird 🏥

Was passiert, wenn ein Experte für Beschwerdemanagement und erfahrener Mediziner plötzlich selbst die Hilflosigkeit im Krankenbett erlebt?. Dr. Heinz Pilartz hat genau das erfahren und teilt in seinem neuen Artikel eine wertvolle Analyse aus drei Blickwinkeln.

Seine Kernbotschaft: Fachliche Exzellenz ist unverzichtbar, aber die emotionale Wahrnehmung entscheidet über die Zufriedenheit. Oft lösen nicht medizinische Fehler, sondern Angst und Orientierungslosigkeit Beschwerden aus. Dr. Pilartz zeigt auf, wie wir durch bessere Kommunikation und klare Prozesse das Vertrauen der Patienten zurückgewinnen und Kritik als echte Entwicklungschance nutzen.

👉 Den gesamten Erfahrungsbericht lesen Sie auf der BBfG-Website: bbfg-ev.de
Exklusiv für unsere Mitglieder: Wissen direkt vom Profi ✨
Dr. Heinz Pilartz ist der Referent unseres etablierten Mediationsseminars. Das Beste daran: Für BBfG-Mitglieder ist die Teilnahme kostenfrei!

📅 Save the Date: Die nächste Durchführung findet im November 2026 statt. Sichern Sie sich frühzeitig Ihre Teilnahme und profitieren Sie direkt von seiner langjährigen Expertise.

02/04/2026

🐣 Frohe Ostern wünscht der BBfG!

Wir wünschen allen Mitgliedern, Partnerinnen und Partnern sowie Kolleginnen und Kollegen im Gesundheitswesen erholsame Feiertage, schöne Begegnungen und einen guten Start in den Frühling. 🌷

Vielen Dank für den vertrauensvollen Austausch, das gemeinsame Engagement und die vielen wichtigen Impulse rund um Feedback- und Beschwerdemanagement.

Genießen Sie die Osterzeit und bleiben Sie gesund. 💛

30/03/2026

📍 Am 11. und 12. Juni 2026 lädt der BBfG zur Sommertagung mit Mitgliederversammlung an die Medizinische Hochschule Hannover ein.

Unter dem Leitmotiv „Innovation und Good Practice“ stehen aktuelle Entwicklungen im Lob- und Beschwerdemanagement im Mittelpunkt. Ein besonderer Fokus liegt auf der Frage, wie Künstliche Intelligenz Prozesse unterstützen, Muster sichtbar machen und Qualität sichern kann – ohne die menschliche Urteilskraft und Empathie zu ersetzen.

💬 Neben fachlichen Impulsen bietet die Tagung Einblicke in die Praxis des Feedback- und Beschwerdemanagements der MHH, Raum für kollegialen Austausch und wertvolle Vernetzung.

🗳️ Am Freitag findet außerdem die Mitgliederversammlung des BBfG mit Vorstandswahl statt.

👥 Die Teilnehmerzahl ist auf 40 Personen begrenzt. Auch externe Fachkräfte im Gesundheitswesen sind herzlich willkommen.

Wir freuen uns auf zwei Tage mit fachlichem Austausch, praktischen Einblicken und neuen Impulsen für das Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen!

09/03/2026

✨ Aus Beschwerden wird Verbesserung.
Unsere Basisqualifikation Beschwerdemanagement 2026 zeigt, wie Gesundheitseinrichtungen Rückmeldungen professionell nutzen, Qualität stärken und Sicherheit verbessern. 🏥💬
Die Weiterbildung kommt bei Absolventinnen und Absolventen sehr gut an – praxisnah, relevant und direkt im Alltag nutzbar. ✅
Jetzt anmelden unter
www.bbfg-ev.de/akademie

04/02/2026

💬 Patient Power – jetzt anmelden!

In einem Monat startet BBfG4you mit einem Thema, das das Beschwerdemanagement nachhaltig stärkt: Patient Power.
Der BBfG ist maßgeblicher Projektpartner und Träger dieses bundesweiten Forschungsprojekts.

📅 4. März 2026 | online
🎙️ Mit PD Dr. Ute Karbach (Universität zu Köln)

Warum das wichtig ist?
Patientenfeedback wirkt. Es treibt Verbesserungen an, stärkt die Patientensicherheit und entlastet Mitarbeitende. „Patient Power“ macht diesen Beitrag erstmals wissenschaftlich messbar – mit direkter Relevanz für Politik und Praxis.

👉 BBfG4you heißt: zuhören, nachfragen, diskutieren.
Bringen Sie Ihre Fragen ein, gehen Sie in den Austausch mit der Projektleitung und tauchen Sie tief in das Thema ein.

🔗 Anmeldung ab sofort möglich: https://bbfg-ev.de/

28/01/2026

Beschwerdemanagement ist in deutschen Krankenhäusern angekommen – aber es steht unter Druck.

Der BBfG-Benchmark 2025 zeigt:
✔️ Strukturen funktionieren
⚠️ Personal, Zeit und Rückhalt fehlen oft

Mehr als 80 % der Kliniken arbeiten zentral organisiert. Doch ohne Anerkennung und Ressourcen bleibt Wirkung auf der Strecke.
Unser Fazit: Beschwerden wirken nur dann, wenn Organisationen ihnen Raum geben – und den Menschen dahinter den Rücken stärken.

👉 Die Ergebnisse im Überblick auf bbfg-ev.de

26/01/2026

Gemeinsam für ein lernendes Gesundheitssystem: Der 10. Tag für Alle im Krankenhaus 🏥🤝

Heute am 26. Januar setzen wir bundesweit ein deutliches Zeichen für Dialog und Vertrauen. Der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V. (BBfG) feiert gemeinsam mit dem BPiK das 10-jährige Jubiläum dieses besonderen Aktionstages.

In ganz Deutschland beteiligen sich heute zahlreiche Mitglieder des BBfG mit kreativen Aktionen – von Informationsständen über Telefonhotlines bis hin zu digitalen Aufklärungskampagnen. Auch wenn wir nicht an jedem Ort gleichzeitig sein können, so ist die Botschaft unserer Mitglieder heute überall spürbar: Wir hören zu und wir verändern.

Besondere Wertschätzung aus der Politik: Dieses Engagement wird auch auf höchster Ebene gesehen. Wir freuen uns über die aktive Beteiligung der Deutschen Krankenhausgesellschaft (DKG) sowie namhafter politischer Akteure wie der bayerischen Gesundheitsministerin. Ein besonderer Höhepunkt ist der heutige Empfang beim Patientenbeauftragten der Bundesregierung, Stefan Schwartze, auf dessen Würdigung unserer Arbeit wir sehr stolz sind.

Warum das Beschwerdemanagement im Fokus steht:
• Dialog als Qualitätsmerkmal: Ein patientenorientiertes Beschwerdemanagement ist ein zentraler Pfeiler der Qualitätssicherung.
• Vertrauen durch Transparenz: Wir schaffen Kommunikationswege, damit Rückmeldungen direkt in die Verbesserung von Abläufen und Versorgungsqualität einfließen können.
• Starke Partnerschaft: Die enge Kooperation zwischen dem institutionellen Beschwerdemanagement und der unabhängigen Patientenfürsprache ist unser Schlüssel für zufriedene Patient:innen und ein positives Klinikimage.

Wir danken allen Beschwerdemanagerinnen und Beschwerdemanagern, die heute und an jedem anderen Tag im Jahr daran arbeiten, unser Gesundheitswesen menschlicher und sicherer zu machen.

📍 Mehr über unsere Standards und den Aktionstag: www.tagdespatienten.de

14/01/2026

10 Jahre Feedback als Qualitätschance – der BBfG feiert Jubiläum! 📈🤝

Professionalität im Dialog zahlt sich aus! 💡 Am 26. Januar 2026 begehen wir den zehnten „Tag für Alle im Krankenhaus“ unter dem Motto „Verstehen. Vertrauen. Gemeinsam heilen.“. 🏥✨ Für uns als BBfG bedeutet das: Lob und Beschwerden sind keine Kritik an Personen, sondern wertvolle Impulse für ein lernendes Gesundheitssystem. 🔄🧬

Unser Beitrag zum Klinikalltag 🏥: Ein professionelles Beschwerdemanagement schafft Transparenz und sorgt dafür, dass Anliegen direkt in Lösungen übersetzt werden. 🛠️ Das stärkt nicht nur die Souveränität der Patientinnen und Patienten, sondern führt durch klare Prozesse auch zu einer nachhaltigen Entlastung der Behandlungsteams vor Ort. ✅🌿

Vernetzt im Austausch 🤝: Besonders wertvoll ist für uns der über Jahre gewachsene, vertrauensvolle fachliche Austausch mit der Deutschen Krankenhausgesellschaft (DKG). 🏛️ Diese informelle Verbindung hilft uns dabei, Feedback-Strukturen gemeinsam mit den Trägern praxisnah weiterzuentwickeln. 🏗️📈

Politische Begleitung 🏛️: Wir freuen uns zudem über die Einladung des Patientenbeauftragten der Bundesregierung, Stefan Schwartze, zum Jahresempfang nach Berlin, um den Dialog auf Bundesebene weiter zu vertiefen. 🌟

👉 Infos & Materialien: www.tagdespatienten.de

24/12/2025

15/12/2025

🎯 BBfG4you 2026 – Wissen teilen. Zukunft gestalten.
Im kommenden Jahr geht unser beliebtes Online-Format BBfG4you in die nächste Runde! 💻✨

Vier Termine, vier zentrale Themen – kostenfrei, kompakt und praxisnah:

📅 4. März 2026: Patient Power – mit PD Dr. Ute Karbach. Ein Projekt mit echtem Gesetzes-Potenzial!
📅 20. Mai 2026: Beschwerdemanagement & Patientenfürsprache – Gemeinsam stark für Patientenanliegen.
📅 23. September 2026: Leitlinien als Qualitätsanker – BBfG-Standards für die Praxis.
📅 2. Dezember 2026: Benchmark-Analyse – Aus Daten lernen, besser handeln.

🔗 Offen für alle Interessierten aus dem Gesundheitswesen – ganz einfach via MS Teams.
📨 Die Zugangsdaten gibt’s wie immer per Newsletter & auf unserer Website: bbfg-ev.de

👉 Jetzt Termine sichern und Kolleg*innen informieren!

12/11/2025

📅 Nicht vergessen: BBfG4you am 10. Dezember!

Das zweite BBfG4you Online-Forum findet am 10. Dezember 2025 statt und widmet sich der aktuellen BBfG-Benchmark-Befragung zur Beschwerdesituation 2024 in deutschen Krankenhäusern. Vorgestellt und gemeinsam diskutiert werden die Ergebnisse der laufenden Erhebung, die Einblick in Strukturen, Trends und Entwicklungen des Beschwerdemanagements geben – von Fallzahlen und Bearbeitungszeiten bis hin zu organisatorischen und personellen Rahmenbedingungen.
Die Veranstaltung bietet eine einmalige Gelegenheit, die Daten im Kontext der aktuellen Krankenhausreform zu betrachten: Welche Rolle spielt Beschwerdemanagement in der Qualitätssteuerung? Welche Entwicklungen zeichnen sich ab – und wo bestehen Handlungsbedarfe?
💬 Kollegialer Austausch auf Augenhöhe
🕐 90 Minuten kompaktes Wissen & Diskussion
🌐 Teilnahme kostenlos & offen für alle Interessierten
👉 Jetzt Termin sichern & dabei sein: bbfg-ev.de/bbfg4you

21/10/2025

📢 Erfolgreicher Auftakt für BBfG4you! 💬👩‍⚕️👨‍⚕️
Am 15. Oktober startete unser neues digitales Austauschformat BBfG4you mit einem echten Erfolg: Über 50 Teilnehmende diskutierten 90 Minuten lang engagiert über Herausforderungen und Lösungen im Beschwerdemanagement. 🙌 🤝 Der kollegiale Austausch auf Augenhöhe kam bei allen – auch Nicht-Mitgliedern – hervorragend an.
📅 Save the Date: Weiter geht’s am 10. Dezember 2025 – dann mit dem BBfG-Benchmark als zentralem Thema. Jetzt vormerken & anmelden 👉 bbfg-ev.de/bbfg4you

🎯 Wer praxisnah an konkreten Konfliktfällen arbeiten möchte, für den ist unser Tagesseminar „Mediative Techniken für Beschwerdemanager“ am 27. November 2025 genau das Richtige! In diesem kompakten Format geht es um professionelle Gesprächsführung, Konfliktlösung und den Umgang mit komplexen Situationen im Klinikalltag. 🧠🗣️
✅ Kostenlos für BBfG-Mitglieder
💶 Nur 300 € für externe Teilnehmende
📍 Ort: Diözesan-Caritasverband Köln
📝 Anmeldung bis 14. November via info@bbfg-ev.de
ℹ️ Mehr Infos: bbfg-ev.de/mediative-techniken-fuer-beschwerdemanager