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26/09/2025
🟣🔵[PORTRAIT] Mme Léa Delval : “ J'ai vraiment à cœur d'accompagner mon équipe au quotidien…”
Centre Services Sarzeau vous invite à découvrir plusieurs portraits pour mettre en lumière les métiers du service à domicile. À travers différentes interviews, découvrez le regard et l’expérience de celles et ceux travaillant au quotidien au cœur de l’agence de la presqu’île de Rhuys ! Leurs ressentis, anecdotes et la vision de ces métiers d’avenir…
En vous souhaitant une bonne lecture !
🎙Pouvez-vous vous présenter ?
“ Alors moi c'est Léa. J'ai 27 ans. “
🎙Êtes-vous d’origine Bretonne ?
“ Alors non, je suis née dans l'Oise. J'étais toute petite quand je suis arrivée en Bretagne. J’avais trois ans et j’ai grandi dans la région lorientaise, quand mes parents se sont installés plus précisément à Port-Louis. “
🎙Quel est votre parcours professionnel ?
“ J'ai fait mon lycée à Lorient avec un bac pro « accompagnement soins services à la personne ». Après ça, je suis arrivée à Vannes car je me suis d’abord orientée vers une licence Sciences de l’Éducation et un master Métier de l’Enseignement, de l’Éducation et de la Formation dans le but d’être professeur des écoles. J'ai fait ma licence à Arradon, à l'UCO, l'Université catholique de l'Ouest et mon master juste à côté, à l'ISFEC. Ensuite, il me semble que c’est l’été 2021 où ma situation personnelle a changé. J'ai habité sur la presqu’île de Rhuys et j’ai cherché un travail pour le mois d’août. J'ai vu l'annonce de Centre services, cherchant un emploi pour la saison en tant qu’assistante ménagère. J'étais sur un contrat de 30 heures hebdomadaire, et en septembre/octobre, j'ai continué à intervenir chez une cliente à Sarzeau. Ensuite, je suis retournée à Vannes où j’ai repris en septembre 2021, mes études en BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social sur deux ans que j'ai fini au mois de juin 2023. Puis en juillet 2023, j'ai été embauchée en tant que responsable de secteur chez Centre services Sarzeau. “
🎙Vous êtes revenue demander un poste ?
“ Non, j'ai vu l'annonce ! En fait, je cherchais des offres parce que j'ai été en alternance pendant deux ans chez Maisons et services à Vannes, en tant qu’assistante de la responsable d'agence. Après les deux ans il n’y avait pas de suite possible, donc je me suis dit que dès que j’aurai terminé l’école, je pouvais saisir l’opportunité de rechercher directement un autre poste. Et en effectuant des recherches, comme par hasard, je suis en effet tombée sur l'offre de responsable de secteur de Centre Services Sarzeau. Comme je les connaissais déjà, c'était rassurant pour moi ! Je sais aussi que j'avais déjà senti qu'on avait les mêmes façons de travailler, les mêmes valeurs je dirais. Donc j'ai proposé ma candidature et très peu de temps après, j'ai été rappelée par Yann. J’ai passé un entretien et j'ai commencé en juillet. C’est allé vite car il avait besoin de recruter rapidement. “
🎙Ah oui, donc pas du tout de temps de pause entre études et travail ?
“ Non ça va ah ah, j'ai eu une petite semaine de battement entre la fin de mon alternance et mes débuts chez Centre Services afin d'avoir quand même quelques jours pour couper entre les deux. “
🎙L’embauche a été rapide ?
“ Oui et non, ça n'a pas été trop vite parce que c'était mon souhait aussi, le souhait de prendre une bonne décision pour mon avenir, et je suis quelqu'un d’assez « speed ». J'ai besoin de bouger ! J'ai besoin que ça bouge ! Je n’aime pas rester à rien faire. C’était mon souhait aussi de trouver un poste rapidement après la fin de mon alternance. Donc c'est le développement logique des choses ah ah ! “
🎙Vous connaissez l'expérience du terrain ?
“ Oui et je trouve que c'est très important de connaître les conditions physiques de ce métier. Comprendre l'enjeu auprès de nos clients et pouvoir apporter des solutions, la bonne organisation. Quels sont les besoins et attentes. Je dirais que c'est un vrai plus d'avoir été intervenante avant d'être responsable de secteur. Ça permet de comprendre aussi au mieux mon équipe et du coup, de m’en occuper au plus juste. Je peux dire « Je comprends telles ou telles situations, j'ai été à votre place ». Je connais le métier. Je pense que c'est rassurant autant pour l'intervenant que pour moi. Je ne suis pas seulement quelqu'un qui est uniquement derrière son bureau, non, à l'agence, nous connaissons ce dont nous nous occupons et nous essayons de le faire du mieux que l’on peut. “
🎙Quelles ont été les évolutions entre le statut d'alternance et maintenant de responsable de secteur ?
“ Déjà le statut d'alternante et le statut de responsable de secteur, sont deux choses différentes, deux statuts bien distincts. C’est aussi deux façons, deux manières de se positionner. Quand on est là pour apprendre, forcément on peut commettre des erreurs. Le client sait aussi qu'on est là pour apprendre et que l’on a moins de responsabilités aussi. Sur le poste de responsable de secteur, alors que l’erreur est humaine, on y a moins le droit. On se doit de prendre les bonnes décisions, et d’en être certains. Par conséquent, on a beaucoup plus de challenges parce qu'on veut toujours évoluer pour aller de l'avant, et trouver des solutions pour tout le monde. ”
🎙Votre premier rendez-vous client s'est bien déroulé ?
“ Oui, je pense notamment à une évaluation pour une prestation de jardinage, un service que l’on ne proposait pas dans mon précédent poste et que je ne maîtrisais pas. Je suis allée au rendez-vous avec Delphine, ayant une solide expérience de la profession. C’est elle qui a effectué l’estimation, à 4h de temps. J’ai rapidement pris note des différentes informations nécessaires telle que la hauteur de coupe, la longueur de coupe, et dès que j’avais d’autres rendez-vous jardin, je m’aidais aussi de Google Maps pour voir le plan de la maison, par rapport à mon premier rdv, pour me dire à peu près quelle surface, quels besoins, estimer sur cette prestation. Je me suis référée à plusieurs exemples lors des premiers rendez-vous faits en binôme avec Delphine. J’ai appris que l’estimation dépend de la surface mais aussi des contraintes propres à chaque jardin notamment l’accès sur le lieu d’intervention. Ça a été un challenge pour moi car je craignais de mal évaluer l'intervention et donc que mon intervenant en jardin soit en difficulté. Car ce n'est pas le but, l'idée est de toujours être au plus juste pour le client et son intervenant. “
🎙Comment avez-vous abordé votre nouvelle équipe d'intervenants ?
“ Cela s'est agréablement bien passé avec les intervenants, ça s'est bien passé dès le début. Il y a différents profils, il faut savoir s’adapter, apprendre à connaître la personne pour pouvoir communiquer de la meilleure manière qu’il soit. Cerner au mieux les attentes et les besoins. Et ainsi pouvoir justement appréhender les choses de la meilleure manière, la relation s'est faite très naturellement. “
🎙Quelle est votre approche auprès d'eux ?
“ J'essaie de faire en sorte de respecter les habitudes de chacun. Si je vois des choses qui peuvent être plus cohérentes ou plus justes, pourquoi ne pas proposer des solutions. Je suis aussi là pour apporter du confort au quotidien dans la vie professionnelle. Mais attention, je ne cherche pas à tout chambouler. Je m'entends très bien avec tout le monde. J'ai de très bons rapports avec l’équipe en général. J'ai l'impression que c'est réciproque. “
🎙Est-ce une activité professionnelle prenante ?
“ Ça va. C'est vrai que parfois de couper le pro et le perso c'est important, nous avons des téléphones pour le travail et le perso. En fait, j'ai tout le temps ces deux téléphones, ils sont toujours proches de moi. Le soir, à 20 h, je suis encore en train de regarder les mails, je ne vais pas y répondre car c'est important de faire une coupure. Finalement, on est toujours un peu accrochés. Il faut savoir trouver le bon équilibre. “
🎙Vous arrive-t-il de trop vous investir auprès de vos intervenant(e)s ?
“ Oui bien sûr, un petit peu trop parfois j'imagine. C'est vrai que l’on fait un métier où il y a un paramètre humain important. Il y a forcément des relations qui se créent. C'est important aussi de montrer ce qu’ils ou elles nous apportent. Nous devons leur apporter aussi ce petit plus. Sous certains aspects, pour certains intervenants un peu plus sensibles, il y a un besoin de plus d'accompagnement, de sentir qu'on est là aussi pour eux. Je pense que c'est important et j'aime le faire. C'est bon de prendre soin de l'autre. C’est important pour moi aussi. C'est un partage et un échange mutuel. “
🎙Auriez-vous une anecdote ?
“ Je présentais une maison à une intervenante, nous faisions le tour de la maison et on arrive à l'étage dans la chambre de la jeune fille, et toutes les deux, on s’est retournées au même moment ! Nous avons vu une araignée, une énorme araignée sur le mur et on a toutes les deux fait un bond d'au moins un mètre en arrière ! Il fallait faire la visite de cette pièce. J'ai pris mon courage à deux mains et suis rentrée, je devais être responsable. Nous nous sommes regardées avec peur, je suis allée chercher l'aspirateur et on l'a fait ensemble. L'intervenante m'a soutenue moralement, c'était le côté assez drôle de la chose. Nous nous sommes serrées les coudes toutes les deux. Je dirais que ça nous a bien fait rire. La réaction que nous avons eu, a été assez drôle. C'est une petite anecdote et en même temps un bon souvenir. “
🎙Centre services Sarzeau a agrandi l'agence ?
“ Oui c'est un vrai vent frais. Ça a redonné un coup de "peps" à l'agence et je pense que c'est à notre image. En tout cas, ça a été bien repensé. Mine de rien, avec peu d’espace, finalement, on peut faire beaucoup de choses. “
🎙Quelles sont les nouveautés ?
“ Il y a un nouvel espace d'accueil avec trois bureaux. C'est plus lumineux, On s'y sent bien. L’équipe qui est intervenue, a bien pensé les choses et a fait en sorte que tout le monde soit à l'aise et bien sur son poste de travail. Franchement, c'est un super beau projet et avec un rendu qui est vraiment top. “
🎙Que pensent les clients des nouveaux locaux de l'agence ?
“ Nous avons des clients qui viennent et qui nous disent : « Wow, ça a changé ! ». On nous pose souvent la question pour savoir si nous avions agrandi les murs. On nous dit aussi que c'est lumineux. L'autre jour, on m'a dit que c’étaient de belles finitions. C'est important d'avoir des retours de clients ayant connu l'agence avant, ça veut aussi dire que l'on est en phase de développement et c'est rassurant. “
🎙Avez-vous un dernier message pour conclure cette interview ?
“ J'ai vraiment à cœur d'accompagner mon équipe au quotidien, de toujours être au plus juste, autant pour eux, que pour mes clients aussi. Et d'ailleurs, merci pour cette confiance qu'ils peuvent nous accorder au quotidien. C'est important aussi pour nous, de voir cette solidarité. En fait, on a tous besoin des uns des autres, c'est important. On est en effet, toutes et tous, dans la même démarche, on travaille dans un intérêt commun. Merci à Mr Le Kernec de m'avoir fait confiance sur ce poste, on a une très bonne relation. C'est un patron, avec qui nous avons la chance de travailler, très à l'écoute. J'aurais encore à cœur de montrer que je suis capable de faire encore plus, d'être challenger parce que c'est vraiment un poste hyper polyvalent et un poste dans lequel je me suis totalement épanouie. Donc merci ! “