04/07/2025
״הגעתי לתחום די במקרה, אבל נשארתי בו לגמרי מבחירה.״
את הדרך התחלתי בצבא, כטכנאי מטוסי F15. די מהר הבנתי שאני נהנה מהשילוב הזה של טכנולוגיה, פתרון בעיות, ועבודה עם אנשים. מאז, זה מה שמוביל אותי בכל תפקיד שעשיתי, וגם היום, כמנהל צוות התמיכה הטכנית הגלובלי של אלמה.
מה עושים בצוות שלך?
הצוות שלי נותן מענה טכני מהיר, מדויק ומקצועי ללקוחות, טכנאים ונציגים שלנו בכל העולם. אנחנו עובדים סביב השעון מול מחלקות כמו פיתוח, רגולציה, הנדסה, איכות ומכירות.
זה מתבטא בהרבה שיחות, הדרכות, ולפעמים פתרון של תקלה עשוי להתחיל באסיה ולהסתיים באירופה.
בנוסף, יש לנו השפעה על שיפור האיכות במוצרי החברה על ידי העברת משוב של התקלות העיקריות בשטח אל הגורמים הרלוונטיים במטה.
פרויקט אחד שאתה גאה בו?
אחד הפרויקטים שאני הכי גאה בהם הוא הקמה של מרכזי תיקון מקומיים בחלק מחברות הבת שלנו. זה דורש חשיבה מערכתית, התאמה תרבותית, הטמעה תפעולית מדויקת – וההשפעה היא תמיד מיידית.
מעבר לזה, אני אחראי לכתיבה ועריכה של מערכים טכניים לטכנאים בשטח, מסייע בתקלות שדורשות אסקלציה, ועובד עם צוות הפיתוח על איך ייראה הדור הבא של המוצרים שלנו – לא רק מבחינת מה שהם עושים, אלא גם איך טכנאי יוכל לעבוד איתם בצורה הכי קלה ונכונה שיש (serviceability).
מה אתה אוהב בעבודה שלך?
את הדינמיות. אין יום שדומה לקודמו, והתחושה הברורה היא שיש לנו השפעה ישירה על הלקוחות, על השותפים, ועל הצוותים שלנו בכל העולם.
על מה אתה עובד עכשיו?
בימים אלו אני עובד גם על פיתוח תשתית הדרכות גלובלית חדשה, שתאפשר לנו להעביר ידע טכני בצורה הרבה יותר חכמה ומהירה.
ובחיים האישיים?
משתדל לשלב טיולים, ספורט מוטורי (רכבים), מוזיקה, והרבה זמן איכות עם המשפחה.
תכל’ס למה לעבוד באלמה?
בשבילי זה השילוב של טכנולוגיה פורצת דרך, אנשים מדהימים ותחושת שליחות. זה מקום שמאפשר להתפתח, להשפיע, וגם ליהנות מהדרך.
(אורן זרקה - מנהל התמיכה הטכנית הגלובלי באלמה)
