25/06/2025
🔔 Wichtige Information zu Terminabsagen in unserer Praxis für Hundephysiotherapie 🔔
Liebe Kundinnen und Kunden,
wir möchten heute ein Thema ansprechen, das uns zunehmend beschäftigt – kurzfristige Terminabsagen und der Umgang damit.
In unserer Praxis gilt ganz klar:
Termine, die nicht mindestens 24 Stunden vorher abgesagt werden, müssen in voller Höhe bezahlt werden.
Diese Regel ist fester Bestandteil unserer AGB, die Sie bei jeder Anmeldung aktiv bestätigen.
❗️Viele Praxen arbeiten mit einer 48-Stunden-Regel – wir haben uns bewusst für 24 Stunden entschieden, um kulant zu bleiben. Aber irgendwo müssen auch wir eine klare Grenze ziehen.
Wir verstehen:
Autopannen, Arbeitseinsätze, Krankheit – das alles passiert.
Aber wir bitten auch um Verständnis dafür, dass wir als Praxis diese Ausfälle nicht kompensieren können.
Denn:
➡️ Unsere Mitarbeitenden stehen bereit – ob der Termin stattfindet oder nicht.
➡️ Die Räume sind reserviert, die Vorbereitungen getroffen.
➡️ Löhne, Miete und laufende Kosten bleiben bestehen, egal ob jemand kommt oder nicht.
Was würden Sie sagen, wenn Ihr Arbeitgeber im Friseursalon, Autohaus oder Büro sagt:
„Tut mir leid, der Kunde hatte eine Autopanne – also bekommen Sie heute kein Gehalt“?
Wäre das fair?
Wir glauben: nein.
Und genauso wenig ist es fair, wenn unsere Mitarbeitenden angeschrien oder beschimpft werden, weil wir uns an eine Regel halten, die von Anfang an klar kommuniziert wurde.
📌 Wir haben lange Wartelisten – doch auch wir brauchen Zeit, um im Falle einer Absage Ersatz zu organisieren. In weniger als 24 Stunden ist das oft schlicht nicht möglich.
👉 Und damit niemand aus Versehen einen Termin verpasst, bezahlen wir sogar ein System, das 48 Stunden vor jedem Termin automatisch eine Erinnerungs-E-Mail verschickt. Auch das tun wir, damit Sie noch 24 Stunden Zeit haben, sich ggf. unkompliziert abzumelden. Mehr können wir von unserer Seite nicht leisten.
Daher sagen wir in aller Klarheit:
Wir werden keine Ausnahmen mehr machen.
Wir akzeptieren keine Vorwürfe mehr, wenn wir auf die Einhaltung unserer Regeln bestehen.
Und wir werden uns nicht mehr rechtfertigen.
Wir danken allen, die respektvoll mit unseren Mitarbeitenden umgehen und Verständnis für die Abläufe eines kleinen, engagierten Unternehmens haben. Nur so können wir weiterhin für Sie und Ihre Hunde da sein. ❤️🫶
