Pengalaman pesakit bermula sebelum mereka melangkah masuk ke klinik.
Jika sistem temujanji tidak mesra, staf lambat respon, atau tiada follow-up, kepercayaan sudah tercalar walaupun rawatan terbaik.
๐ Bolehkah pesakit akses sistem tanpa perlu call berkali-kali?
๐ Adakah reminder automatik dihantar?
๐ Adakah temujanji disusun ikut keperluan pesakit?
Ramai tinggalkan klinik bukan kerana rawatan gagal, tapi kerana sistem tidak beri keyakinan awal.
Dalam dunia kesihatan, rasa selamat bermula dari interaksi pertama.
Ramai pemilik klinik fokus pada ubah suai ruang, tambah servis dan tarik pesakit. Tapi branding, iaitu suara dan wajah klinik, sering tercicir.
Pesakit hari ini menilai lebih daripada rawatan. Mereka melihat pengalaman, kejelasan mesej dan konsistensi.
๐ Adakah mesej anda selari dengan nilai semasa klinik?
๐ Adakah visual dan komunikasi mencerminkan servis terkini?
๐ Adakah staf faham naratif jenama anda?
Branding bukan sekadar logo. Ia membina kepercayaan. Tanpa asas jenama yang kukuh, klinik yang berkembang pun boleh goyah.
Inflasi sekarang buat ramai owner pening kepala, rasa takut nak ubah harga kerana bimbang pelanggan lari.
Tapi kalau terus biar margin terhakis, bisnes sendiri akan lemas perlahan-lahan.
Harga naik tak dapat dielak, yang penting strategi kena kemas.
๐ Semak semula struktur kos dan potong pembaziran yang tak perlu
๐ Tingkatkan nilai produk supaya pelanggan faham dan tetap rasa berbaloi
๐ Cari pembekal alternatif supaya tidak terlalu bergantung pada satu sumber
Yang tangkas menyesuaikan harga dan nilai akan terus hidup walaupun ekonomi mencabar.
Ramai bisnes hanya nampak jualan besar, tetapi tak perasan duit tunai tersekat sebab ramai pelanggan lambat bayar.
Bila cashflow tersekat, operasi pun terganggu dan kita sendiri yang tertekan.
Jangan tunggu sampai masalah jadi parah.
๐ Sediakan polisi pembayaran yang jelas sejak awal supaya semua faham
๐ Hantar reminder automatik supaya pelanggan tak lupa dan lebih berdisiplin
๐ Beri ganjaran atau insentif untuk pelanggan yang bayar awal
Cashflow ialah nyawa bisnes, bukan sekadar nombor di kertas laporan.
Tahun demi tahun, cukai makin mendaki, kos operasi mencanak, pelanggan tetap berkira-kira.
Kalau kita hanya duduk diam, untung boleh terhakis perlahan-lahan.
๐ Semak semula setiap kos โ jangan ada yang bocor
๐ Negosiasi semula dengan pembekal, cari harga terbaik
๐ Tambah nilai produk supaya pelanggan tetap rasa berbaloi walaupun harga naik
Bisnes yang bijak menyesuaikan diri dengan tekanan cukai dan SST inilah yang akan terus hidup , bukan sekadar cukup-cukup makan.
Ramai ingat marketing itu sekadar buat konten dan post setiap hari.
Tapi marketing sebenar ialah komunikasi yang berstrategi dan berulang.
Orang beli bukan sebab satu post , tapi sebab mereka rasa kenal dan percaya.
๐ Ada tema mingguan & objektif konten
๐ Buat skrip yang team boleh ulang guna
๐ Ukur hasil berdasarkan respons, bukan likes semata
๐๐จ๐ง๐ญ๐๐ง๐ญ ๐ฒ๐๐ง๐ ๐๐๐ข๐ค ๐๐ฎ๐ค๐๐ง ๐ฒ๐๐ง๐ ๐ฏ๐ข๐ซ๐๐ฅ , ๐ญ๐๐ฉ๐ข ๐ฒ๐๐ง๐ ๐๐ข๐ง๐ ๐ก๐ฎ๐๐ฎ๐ง๐ ๐๐ง ๐ฃ๐๐ง๐ ๐ค๐ ๐ฉ๐๐ง๐ฃ๐๐ง๐ .
Yang ada sistem komunikasi, akan sentiasa relevan.
Dalam healthcare, kita sering utamakan pesakit, tetapi lupa staf barisan hadapan juga manusia.
Bila mereka tertekan, mutu layanan, keputusan klinikal, dan imej klinik boleh terjejas.
๐ Sistem rehat adil?
๐ Konflik dalaman diurus profesional?
๐ Ruang maklum balas tanpa takut?
๐๐๐ฌ๐ข๐ก๐๐ญ๐๐ง ๐ฆ๐๐ง๐ญ๐๐ฅ ๐ฌ๐ญ๐๐ ๐๐ฎ๐ค๐๐ง ๐ค๐จ๐ฌ, ๐ญ๐๐ฉ๐ข ๐ฉ๐๐ฅ๐๐๐ฎ๐ซ๐๐ง ๐ฃ๐๐ง๐ ๐ค๐ ๐ฉ๐๐ง๐ฃ๐๐ง๐ ๐ฉ๐๐๐ ๐ค๐ฎ๐๐ฅ๐ข๐ญ๐ข ๐ฌ๐๐ซ๐ฏ๐ข๐ฌ.
Jika mahu pesakit tenang, staf perlu tenang dulu โ bermula dari sistem kerja yang manusiawi.
Ramai rasa masalah kewangan boleh selesai bila bisnes makin untung.
Tapi sebenarnya, makin banyak duit masuk ,makin laju ia bocor kalau sistem tak kuat.
Tanpa struktur, kita cuma besarkan skala masalah, bukan selesaikan.
๐ฅKalau gaji tak disusun, bonus jadi beban.
๐ฅKalau tiada bajet, belanja akan ikut emosi.
๐ฅKalau tiada unjuran, stok akan terbiar atau terlebih.
Pendapatan besar bukan tiket ketenangan.
Yang bagi tenang ialah sistem yang kawal aliran โ bukan semangat kita.
๐๐๐๐๐ ๐ค๐๐ญ๐๐ง๐๐ง๐ ๐๐ง ๐๐๐ฅ๐๐ฆ ๐๐ข๐ฌ๐ง๐๐ฌ ๐๐๐ญ๐๐ง๐ ๐๐๐ซ๐ข ๐ฌ๐ญ๐ซ๐ฎ๐ค๐ญ๐ฎ๐ซ, ๐๐ฎ๐ค๐๐ง ๐๐ง๐ ๐ค๐.
Setiap hujung bulan, duit bisnes masuk. Tapi lepas 3 hari je, akaun kembali senyap.
๐๐ฎ๐ค๐๐ง ๐ฌ๐๐๐๐ ๐ฃ๐ฎ๐๐ฅ๐๐ง ๐ฌ๐ข๐ค๐ข๐ญ. ๐๐๐ฉ๐ข ๐ฌ๐๐๐๐ ๐๐ฎ๐ข๐ญ ๐ญ๐๐ค ๐ญ๐๐ก๐ฎ ๐ค๐ ๐ฆ๐๐ง๐.
Tanpa sistem, kita hanya kejar rasa โcukupโ yang tak pernah datang.
๐๐๐ฆ๐๐ข ๐๐จ๐ฎ๐ง๐๐๐ซ ๐ญ๐๐ค ๐ฌ๐๐๐๐ซ, ๐ฆ๐๐ฌ๐๐ฅ๐๐ก ๐๐ฎ๐ค๐๐ง ๐ฉ๐๐๐ ๐ฃ๐ฎ๐ฆ๐ฅ๐๐ก ๐ญ๐๐ญ๐๐ฉ๐ข ๐ฉ๐๐๐ ๐๐ซ๐๐ก.
Kalau duit masuk tanpa hala tuju, ia akan pergi ikut emosi dan musim.
Kita belanja ikut rasa, bukan ikut realiti bisnes. Dan ini kitaran yang senyap tapi bahaya.
๐ ๐๐ฌ๐ข๐ง๐ ๐๐๐ฃ๐๐ญ ๐ข๐ค๐ฎ๐ญ ๐ค๐๐ญ๐๐ ๐จ๐ซ๐ข โ modal, staf, simpanan, keperluan operasi
๐ ๐๐๐๐ข๐๐ค๐๐ง ๐ญ๐๐๐ฎ๐ง๐ ๐ค๐ก๐๐ฌ ๐ฎ๐ง๐ญ๐ฎ๐ค ๐ค๐จ๐ฆ๐ข๐ญ๐ฆ๐๐ง ๐๐๐ฌ๐๐ซ โ cukai, KWSP, pembelian stok
๐ ๐๐ฎ๐ง๐๐ค๐๐ง ๐ฌ๐จ๐๐ญ๐ฐ๐๐ซ๐ ๐๐ฌ๐๐ฌ ๐๐ญ๐๐ฎ ๐ญ๐๐ฆ๐ฉ๐ฅ๐๐ญ๐ untuk pantau aliran tunai harian dan mingguan
Klinik kecil sering rasa mereka tak perlu sistem formal โ cukup dengan nota tangan, perbualan spontan, dan staf yang serba boleh.
Tapi realitinya, tanpa sistem, kita takkan tahu apa yang sedang berlaku, apatah lagi mengukur kejayaan.
Sistem bukan tentang menjadi โkorporatโ. Tapi tentang memastikan:
๐ SOP rawatan jelas & konsisten
๐ Data lawatan dan ubat direkod tepat
๐ Staf boleh diganti tanpa ganggu servis
Klinik yang ada sistem boleh berkembang tanpa bergantung sepenuhnya pada satu doktor atau pembantu.
Dan bila tiba masa untuk tambah cawangan, bawa masuk pelabur, atau mohon geran dan sistem inilah bukti bahawa kita bukan sekadar โdoktor yang buka klinikโ, tapi pengusaha healthcare yang bersedia ke peringkat seterusnya.
Be the first to know and let us send you an email when Dr Fakhri Malek posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.
1. I have become a doctor for almost 5 years now, with this young age and experience in this field, I feel a lot of frustrations among us as doctors
2. Not to say doctors have mental illnesses, but they are force to only care about their patients and hardly for them
3. Young and working class doctors do not have time to fight for themselves. They are busy with their postgraduate programs, stuck in their routine work and even forget to take their lunch or breakfast
4. It not always about the money. Most people feel doctors need a pay rise, either locum pay or their basic pay. I don't deny that, but I believe they must be heard first
5. Why nurses are so proud of their DON or association or council? They still receive a lower salaries compare to doctors. For me, it is because they feel they are taken care of
6. For the past few years, to the best of my knowledge, none of the council members are young doctors
7. Which probably explains lack of working class policy
8. It is just a pain in the colon to apply APC. It is just a pain in the brain to call MMC. It is just pain in the stomach to get them email you back.
9. We, working class doctors, do not have time for all this. We need to work. We don't have the luxury of 30 days leave in a week. We don't have Personal Assistant to look into it.
10. We need to take at least a day off to settle it. Sometimes, some doctors need to travel from far just to settle a paper?
11. In this era of digitalisation, we need to put a full stop on this issue. Focus on something we can improve first.
12. The pain you gone through, I feel it too. Because I'm just a normal doctor like you
13. Let me be your voice and create a new wave in the council
