29/12/2025
Als praktijkmanager van Lloyds10 kijk ik naar de praktijk in de volle breedte.
Mijn naam is Michaël Zvi en het grootste deel van mijn carrière werkte ik buiten de huisartsenzorg. Eerder was ik financieel adviseur bij een bank en later manager in een commercieel bedrijf. Werken in de zorg is echter wezenlijk anders. Klanten heten hier patiënten en collega’s worden gedreven door een ideaal: goed doen voor anderen en zorgen voor zieken en kwetsbaren. Daar kan de commerciële sector nog iets van leren wanneer zij zegt de klant centraal te stellen, maar dat in de praktijk niet altijd waarmaakt.
Die intrinsieke motivatie is prachtig, maar wie zorgt er voor de zorgverleners? Voor de dokters, assistentes, verpleegkundigen en het ondersteunend personeel? Wie bewaakt hun arbeidsvoorwaarden en beschermt hen tegen de steeds grotere zorgvraag? In principe de werkgever, vaak de praktijkhoudend huisarts. Maar die is dagelijks vooral druk met patiëntenzorg en administratieve verplichtingen. Daarom ontstond begin deze eeuw de behoefte aan een nieuwe functie: de praktijkmanager. Iemand die verantwoordelijk is voor dagelijkse aansturing en bedrijfsvoering, zoals personeel, financiën, procesoptimalisatie en kwaliteitsbewaking. Zo worden huisartsen ontlast van niet-medische taken en kunnen zij zich volledig op patiëntenzorg richten.
Bij Lloyds10 vervul ik die rol. Aanvankelijk dacht ik dat mijn beperkte ervaring binnen de huisartsenzorg een nadeel zou zijn, maar inmiddels weet ik dat mijn achtergrond juist waarde toevoegt. Wie van buiten komt stelt vanzelf de vraag: waarom doen we het zo? Kan het efficiënter?
Onze missie luidt: als team staan wij voor uw gezondheid en welbevinden. U als patiënt staat bij ons op nummer één. Ik weet dat al mijn collega’s daar volledig achter staan. Wij willen u snel en met hoge kwaliteit helpen. Maar om dat waar te maken moeten wij óók goed voor onszelf zorgen. De druk op de huisartsenzorg blijft toenemen en de zorg wordt complexer. Dus moet er naast hard werken ruimte zijn voor rust en herstel. Soms even niet dienstbaar zijn, soms even nee zeggen – iets wat zorgverleners van nature lastig vinden. Als praktijkmanager bewaak ik de voorwaarden hiervoor, zodat ons energieniveau op peil blijft.
Als patiënt kunt u hieraan bijdragen. Soms wordt uw geduld op de proef gesteld, wordt u gevraagd terug te bellen, of kunt u niet direct terecht zoals vroeger. Onthoud dan wat ik hierboven heb uitgelegd: we moeten het samen doen. Alleen dan ervaart u de beste versie van de dokter, de assistentes en alle andere collega’s.
Michaël Zvi | Praktijkmanager Lloyds10
