11/08/2025
„Odporność psychiczna i osobowość, czy trudny charakter to kwestia genów czy doświadczeń?”
Każdy, kto pracuje w sprzedaży czy biznesie, zna ten typ klienta: wymagający, niecierpliwy, krytyczny. W rozmowie nie ma miejsca na błąd, a każde potknięcie jest skrzętnie zauważane.
Podobnie z szefem, surowy, bezkompromisowy, stawiający poprzeczkę wyżej niż inni.
Patrząc z boku, można powiedzieć: „Tacy ludzie po prostu mają trudny charakter”.
Ale czy naprawdę urodzili się z taką osobowością? A może ich zachowanie to efekt lat doświadczeń, nie zawsze łatwych?
Gdybyśmy poznali historię takiej osoby, może okazałoby się, że jej „twardość” to nie cecha wrodzona, ale rezultat wieloletniego treningu psychicznego wymuszonego przez życie.
Czym jest odporność psychiczna
Odporność psychiczna (ang. psychological resilience lub mental toughness) to zdolność do skutecznego funkcjonowania w obliczu stresu, presji, niepewności i porażek, a także do szybkiego powrotu do równowagi po trudnych wydarzeniach (American Psychological Association, 2014).
Według Kobasy (1979) składa się ona z trzech elementów:
1. Zaangażowania (commitment) – poczucia sensu w tym, co robimy.
2. Kontroli (control) – przekonania, że mamy wpływ na sytuację.
3. Traktowania trudności jako wyzwań (challenge).
Clough i Strycharczyk (2002) zaproponowali z kolei model 4C, obejmujący: Control, Commitment, Challenge, Confidence.
1. Kontrola (Control) – poczucie wpływu na własne życie, decyzje i emocje, nawet w sytuacjach trudnych.
2. Zaangażowanie (Commitment) – zdolność do konsekwentnego dążenia do celów mimo pojawiających się przeszkód i zniechęcenia.
3. Wyzwanie (Challenge) – postrzeganie zmian, presji i trudności jako okazji do rozwoju, a nie zagrożenia.
4. Pewność siebie (Confidence) – wiara we własne umiejętności i przekonanie o zdolności radzenia sobie w wymagających sytuacjach.
Odporność, a osobowość
Badania pokazują, że cechy osobowości mogą zarówno sprzyjać, jak i utrudniać rozwój odporności psychicznej (Campbell-Sills, Cohan, & Stein, 2006).
W modelu Wielkiej Piątki:
• Niska neurotyczność koreluje z większą stabilnością emocjonalną.
• Wysoka sumienność wspiera wytrwałość i skuteczność w działaniu mimo presji.
• Ekstrawersja ułatwia korzystanie z sieci wsparcia społecznego.
• Otwartość na doświadczenie sprzyja elastycznemu reagowaniu na zmiany.
• Ugodowość w umiarkowanym poziomie pomaga w negocjacjach i rozwiązywaniu konfliktów.
W ujęciu Eysencka wysoki psychotyzm może oznaczać niezależność i odporność na presję grupy, ale w nadmiarze, skłonność do konfliktów.
Doświadczenia jako katalizator
To, jak dana osoba reaguje na trudne sytuacje, jest efektem interakcji cech wrodzonych i doświadczeń.
• Osoba o wysokiej sumienności, która przez lata pracowała w warunkach dużej presji, może wykształcić nawyk chłodnej analizy i działania nawet w chaosie.
• Ekstrawertyk, który wielokrotnie musiał walczyć o klienta w konkurencyjnym środowisku, może wzmocnić pewność siebie i asertywność.
• Introwertyk, zmuszony do konfrontacji z krytyką i wymaganiami, może rozwinąć strategie adaptacyjne, które z czasem czynią go odpornym.
Dlatego „trudny klient” czy „wymagający szef” często nie jest po prostu osobą o wrodzonym ostrym temperamencie, to człowiek, który zbudował swoją pozycję i charakter przez lata prób, porażek i sukcesów.
Kiedy następnym razem spotkasz kogoś, kto wydaje się „twardy” lub „trudny”, zadaj sobie pytanie:
Czy patrzę na kogoś, kto taki się urodził, czy na kogoś, kogo ukształtowała historia, o której nic nie wiem?
W świecie sprzedaży, biznesu i zarządzania, odporność psychiczna to często nie dar, ale efekt setek godzin spędzonych w warunkach presji, niewidocznych dla obserwatora.
Dlaczego warto analizować swoją osobowość?
Zrozumienie własnej osobowości to nie akademickie ćwiczenie, ale narzędzie do świadomego kierowania swoim życiem i karierą.
Analiza cech, reakcji i schematów pozwala:
• Rozpoznać mocne strony i wykorzystywać je w pracy pod presją.
• Identyfikować słabości, które w trudnych warunkach mogą stać się barierą.
• Świadomie rozwijać odporność psychiczną, zamiast liczyć na to, że „życie samo nauczy”.
• Budować strategię działania opartą na realnych predyspozycjach, a nie na wyobrażeniach o sobie.
Badania pokazują, że samoświadomość koreluje z lepszym radzeniem sobie w sytuacjach kryzysowych (Eurich, 2018). Innymi słowy, im lepiej znamy siebie, tym mniej zaskakują nas nasze własne reakcje, a tym samym mamy większy wpływ na to, jak kształtują nas doświadczenia.
Dlatego pytanie „Kim jestem?” nie jest abstrakcyjne. To praktyczny punkt wyjścia do tego, jakim człowiekiem się staniesz, gdy kolejne próby, wymagający klienci, surowi przełożeni czy życiowe kryzysy, będą testować granice Twojej odporności.