20/01/2026
Czego pacjent NIE mówi, ale my to wiemy...
Pacjenci rzadko mówią wprost, ale ich komunikaty mają swoje „drugie dno”. Rejestracja to odkodowuje w 3 sekundy 😂
Przykłady:
📍 „Zapiszę się później”
= zapiszę się jutro… albo nigdy
(warto zamknąć zapis od razu w rozmowie)
📍 „Mam chwilkę”
= mam 30 sekund i jadę autem
(trzeba poprowadzić rozmowę szybko i konkretnie)
📍 „A jakie są terminy?”
= sprawdzam czy da się wcisnąć to w mój plan
(ważne, żeby nie odpowiadać jednym terminem)
📍 „Chciałam tylko zapytać…”
= potrzebuję więcej informacji niż myślę
(odpowiedzi muszą być kompletne, bo decyzja zapada tu)
📍 „To ja jeszcze pomyślę”
= raczej nie zapiszę się bez wsparcia
(dobry follow-up często ratuje temat)
📍 „Nie wiem jaką wizytę wybrać”
= potrzebuję prowadzenia
(dla pacjenta to chaos, dla nas normalny proces)
📍 „W sumie to nie pilne”
= ale jeśli nie zapiszę się teraz, to odłożę to na wieki
(ważne, żeby nie zostawiać tego losowi)
Na tym polega dobra rejestracja - nie tylko odbiera telefon, ale umie prowadzić pacjenta do decyzji.
A to przekłada się na:
✔ mniej „zgubionych” pacjentów
✔ mniej odwołanych wizyt
✔ pełniejsze grafiki
✔ mniej chaosu u lekarzy
