Lilia Kim Consulting

5 фраз, которые убивают рабочую атмосферу — и что говорить вместо них 💬🔥Команда может слаженно идти к цели — а может рас...
26/06/2025

5 фраз, которые убивают рабочую атмосферу — и что говорить вместо них 💬🔥

Команда может слаженно идти к цели — а может расползаться по углам, молча. И часто причина — вовсе не KPI, а то, как мы говорим.

Слова вроде воздуха: их не видно, но от них зависит, чем мы дышим. Вот 5 фраз, которые отравляют любую команду:

🚫 «Это не в моих обязанностях» — звучит, как: «меня это не касается». А коллектив держится не на должностях, а на взаимности.
🚫 «Это слишком сложно» — как стоп‑знак в голове у всех, кто уже почти решился попробовать.
🚫 «Я всегда так делал» — перекрывает кислород новым идеям. Мир меняется — мы тоже.
🚫 «У нас так не принято» — рождает страх быть иным. А ведь именно иные и двигают команды вперёд.
🚫 «Это не для вас» — будто шепчет: «ты не способен». Даже если это не так, эффект — разрушительный.

Что вместо? 🌱
✅ «Давайте разберёмся вместе» — вовлекает.
✅ «Интересно попробовать» — подаёт риск как шанс.
✅ «А что если…?» — открывает диалог.
✅ «Можно попробовать по-другому» — снижает страх перемен.
✅ «Я ценю твой взгляд» — придаёт крылья.

💡 Эти замены — не про «быть вежливым». Они про то, как строить пространство, где хочется говорить, думать и делать. Хотите, чтобы с вами работали не по инструкции, а с душой? Начните со слов.

Когда в команде появляется настоящий лидер — не тот, кто просто ставит задачи, а тот, кто вдохновляет и ведёт за собой —...
24/06/2025

Когда в команде появляется настоящий лидер — не тот, кто просто ставит задачи, а тот, кто вдохновляет и ведёт за собой — всё меняется. Сразу видно, как сотрудники начинают действовать быстрее, ошибки сокращаются, а KPI раньше застопорившиеся вдруг устремляются вверх. Лидерские навыки напрямую влияют на ключевые цифры, потому что доверие, ответственность и эмоциональная устойчивость команды растут пропорционально силе вашего влияния.

Мы используем двухэтапную методику прокачки лидерства:
Шаг 1. Диагностика и фокус. Сначала измеряем уровень влияния, эмпатии и умения ставить чёткие цели — это даёт «точку опоры» для точечной работы. Вы увидите, где сильные стороны, а что тормозит развитие.
Шаг 2. Целевые упражнения и поддержка. Запускаем онлайн-тренажёры и мини-упражнения: практика активного слушания, ясная постановка задач и работа с возражениями, а сопровождение коуча помогает закрепить навык в реальных ситуациях.

Уже в первый месяц вы заметите три эффекта:

Снижение времени на решение конфликтов — минус 30 % к вытягиванию спорных вопросов.
Увеличение вовлечённости команды — рост участия в идеях и предложениях минимум на 20 %.
Ускорение выполнения проектов — первые задачи команда начнёт закрывать на 15 % быстрее.

Этот заряд энергии и чёткие цифры вдохновляют продолжать развитие, а ваша команда сразу почувствует, что лидерство — это не статус, а реальный инструмент роста.

Наконец-то дали посильную задачу
19/06/2025

Наконец-то дали посильную задачу

Дедлайн пролетел мимо, как поезд на пустой станции, в офисе повисла тишина. Проект, который должен был ожить вчера, заст...
17/06/2025

Дедлайн пролетел мимо, как поезд на пустой станции, в офисе повисла тишина. Проект, который должен был ожить вчера, застопорился, а клиент начал нервно дышать. Менеджер выглядел растерянно, команда — разочарованной, а доверие рушилось быстрее любых сроков.

Мы собрали всех на короткий «разбор полётов» с акцентом на коммуникативные навыки. Сначала каждый выговорился без перебиваний — это дало менеджеру понять, как его промах сказался на коллегах. Затем отработали технику «я-сообщений», чтобы вместо обвинений звучали предложения решения. И, наконец, практиковали активное слушание, т.е. нужно повторять услышанное своими словами, пока не почувствуешь истинную эмоцию спикера.

Уже через день в команде появились искры энтузиазма. Менеджер честно объяснял причины задержки, не прятался от вопросов, а команда предложила конкретный план досдачи. Чтобы закрепить эффект, внедрили три простых шага: 1. Ежедневный чек-ин на пять минут, где каждый делится успехом и сложностью. 2. Прозрачный календарь ответственных с визуальными маркерами прогресса. 3. Еженедельную мини-ретроспективу, где отмечают не только ошибки, но и заслуги. Так мы не просто вернули доверие — мы превратили кризис в точку роста, где коммуникация стала самым мощным двигателем результата.

Если вы вкладываете в обучение команды 500 000 ₽ и 40 часов времени, отсутствие жёстких цифр — это как вождение в тумане...
13/06/2025

Если вы вкладываете в обучение команды 500 000 ₽ и 40 часов времени, отсутствие жёстких цифр — это как вождение в тумане: вы не понимаете, куда движетесь и насколько близки к цели. Без метрик нет роста — лишь ощущение «чего-то делают». Давайте зажжём ясность, измеряя три ключевых показателя:

Уровень применения навыков (≥ 70%)
Замерьте долю сотрудников, которые применили новые приёмы в течение 7 дней после тренинга. Если менее 50%, пора пересмотреть формат.

Скорость обратной связи (сократить с 48 ч до 12 ч)
Измерьте среднее время от события до обсуждения. Сокращение на 75% говорит о том, что команда начинает быстро реагировать.

Удовлетворённость участников (рост с 60% до 85%)
Оцените «настроение» в первый и 30-й день после тренинга. Рост на 25 п. п. демонстрирует радость от процесса и желание учиться дальше.

На простом дашборде эти метрики оживут: восходящая кривая «применение навыков», падающая линия «скорость фидбэка» и столбцы «удовлетворённость», растущие вверх. Как только вы увидите, что 8 из 10 сотрудников уже вовлечены, а время ответа упало в четыре раза — почувствуете, что тренинг не просто состоялся, он взорвал вашу эффективность!

Лидеры-архетипы: кто вы в команде В любой команде разные люди играют важные роли — и именно от баланса этих архетипов за...
10/06/2025

Лидеры-архетипы: кто вы в команде

В любой команде разные люди играют важные роли — и именно от баланса этих архетипов зависит успех.

1. Стратег
Видит картину целиком, планирует на месяцы вперёд и прокладывает маршруты развития. Его сильная сторона — чёткое понимание целей и умение держать курс даже в шторм.

2. Вдохновитель
Зажигатель идей и энтузиаст, который умеет подарить мощный эмоциональный заряд. Его энергия заражает, а смелые идеи помогают коллективу вырваться из рутины.

3. Хранитель порядка
Отвечает за чёткие процессы, дедлайны и качество исполнения. Его сильная сторона — внимательность к деталям и надёжность: без него никакой стратегии не воплотится в жизнь.

4. Катализатор перемен
Смело берётся за сложные задачи, пробивает новые пути и разрывает шаблоны. Его дар — увидеть нестандартное решение там, где все видят тупик.

Чтобы понять, кто вы, сравните описания:
— Если вы любите мыслить на несколько ходов вперёд — вы стратег.
— Если вам сложно усидеть на месте и душа поёт от любых новшеств — вы вдохновитель.
— Если порядок и процесс для вас священны — вы хранитель порядка.
— Если ищете вызовы и разбиваете стереотипы — вы катализатор перемен.

Осознание своего архетипа поможет вам усилить сильные стороны и выстроить гармоничную команду, где каждый играет на победу.

Когда токсичность в офисе разрастается, она подобна тёмному облаку: давит на грудь, гасит творческий азарт и превращает ...
05/06/2025

Когда токсичность в офисе разрастается, она подобна тёмному облаку: давит на грудь, гасит творческий азарт и превращает каждый звонок с клиентом в испытание. Сотрудники замыкаются в себе, холодеют, перестают верить в общую цель — и это отражается не только на внутреннем климате, но и на качестве сервиса, где каждый недобрый тик в голосе мгновенно считывается клиентами.

Техника «стена доверия» работает как эмоциональный антивирус: на каждой утренней встрече вы вместе «кладёте кирпичик» — простую добрую фразу, благодарность или признание заслуг коллеги. Это не просто слова, а реальные вкладки в фундамент нового климата: каждый «кирпичик» укрепляет связь и снимает напряжение, словно тёплые лучи солнца пробиваются сквозь тучи.

Уже через семь дней вы почувствуете, как атмосфера в офисе начинает меняться: люди улыбаются, перестают осторожничать и впервые за долгое время открыто делятся идеями, не боясь быть осмеянными.

Оцените результат по трём показателям: количество искренних «спасибо» на планёрках, рост положительных оценок в опросе «настроение команды» и сокращение формальных «здравствуйте/до свидания» в переписке, когда люди переходят к открытому и тёплому диалогу. Эта простая практика даст мощный заряд доверия и растопит даже самый холодный офисный лёд.

При прокачке навыков общения, каждый разговор с коллегами превращается в двигатель прогресса, а не в тихую пытку из недо...
03/06/2025

При прокачке навыков общения, каждый разговор с коллегами превращается в двигатель прогресса, а не в тихую пытку из недопонимания. Представьте команду техподдержки, где письма и звонки превратились в бесконечные “круги ада”: сотрудники тратили до четырёх часов на обработку одного запроса, отчаяние росло, а клиенты всё чаще писали «почему так долго?».

Мы провели интенсивный тренинг: разобрали принципы конструктивного диалога, отработали технику активного слушания и научились формулировать чёткие вопросы. Уже на второй день среднее время отклика упало до часа, а сотрудники заговорили о «новом уровне энергии» и «чувстве контроля над процессом».

Что вы почувствуете в первые дни?
• Реальные свободные минуты: меньше “когда же я отвечу” и больше “я готов действовать”.
• Отточенные инструкции: никакой воды — только конкретика, прямо к цели.
• Уверенность в своих словах: вместо нерешительности — желание предлагать идеи и брать ответственность.

Этот драйв в воздухе ощущается сразу — исчезают лишние шаги, а команда начинает обгонять дедлайны с улыбкой. Попробуйте и вы увидите, как повышение простых навыков общения перевернёт ваш рабочий ритм и зарядит всех на максимум продуктивности!

3 упражнения для развития эмпатии у лидера💡Эмпатия — не просто модное слово, а ключ 🔑 к настоящему доверию и сплочённост...
27/05/2025

3 упражнения для развития эмпатии у лидера💡

Эмпатия — не просто модное слово, а ключ 🔑 к настоящему доверию и сплочённости в команде. Когда вы понимаете, что чувствуют и переживают сотрудники, вы создаёте атмосферу, где хочется не уйти, а сделать больше 💪

Попробуйте три простых онлайн-упражнения уже на следующем собрании 👇

🎧 Активное слушание по кругу
По очереди даём каждому по 1–2 минуты, чтобы он рассказал о недавнем успехе 🏆 или сложной задаче 🔄
Ваша задача — не перебивать 🙊 и в конце вернуть сказанное своими словами 🗣 — это показывает, что вы услышали каждого 👂

🎭 Ролевая смена на пять минут
Разделите команду на пары 🤝: один делится текущей работой, другой — «босс», который оказывает поддержку и задаёт вопросы.
Через пять минут меняемся ролями 🔁 — вы почувствуете, как важно не только давать указания, но и задавать вопросы с заботой 💬❤

😊 Эмо-чек-ин перед началом
Начните встречу с трёх «эмо-смайликов»: каждый выбирает эмоцию (например, 😄 радость, 😯 удивление, 😟 тревога) и кратко объясняет выбор.
Так вы узнаёте о настроении команды 🧭 и сможете вовремя скорректировать тон обсуждения 🎯

Уже после первого применения вы заметите, как участники расслабляются 😌, отключаются от «автопилота» 🤖 и начинают говорить честнее 💬
Появится больше открытых взглядов 👀, меньше недосказанности — и именно это приближает вашу команду к выдающимся результатам 🚀

Как тестирование софт-скиллов спасает от текучки  Сотрудники уходят, вы теряете не просто людей — вы теряете идеи, энерг...
20/05/2025

Как тестирование софт-скиллов спасает от текучки

Сотрудники уходят, вы теряете не просто людей — вы теряете идеи, энергию и деньги. Тестирование софт-скиллов выявляет «узкие места» в коммуникации, эмоциональной устойчивости и командном взаимодействии ещё до первого увольнения. Представьте, что вы заранее замечаете тревогу или недопонимание и устраняете их до выгорания.

Начните сегодня: выберите пять ключевых навыков — эмпатию, активное слушание, стресс-менеджмент, решение проблем и принятие обратной связи — и оцените их уровень через простой опрос или фокус-беседу. На основании результатов внедрите короткие микро-упражнения и формируйте привычку обсуждать успехи и трудности на еженедельных встречах.

Через месяц вы заметите, как атмосфера в команде наполняется доверием, загорятся глаза у сотрудников, а желание уйти сменится желанием создавать результаты вместе.

Soft skills: вы платите за навыки или за иллюзию?Каждый раз, когда компании вкладываются в обучение «гибким навыкам», сц...
07/04/2025

Soft skills: вы платите за навыки или за иллюзию?

Каждый раз, когда компании вкладываются в обучение «гибким навыкам», сценарий повторяется:
— Тренер вдохновляет,
— Участники рисуют ментальные карты,
— HR хвастается: «охват 95%, оценка 4.8/5».

А через месяц — конфликты те же, клиенты недовольны, проекты горят. Где ROI? Или мы просто покупаем себе оправдание: «Мы же развиваем людей!»?

Почему бюджеты утекают в песок?
Тренеры продают эмоции, а не навыки. Аплодисменты в конце ≠ прибыль.

HR отчитывается циферками, а не последствиями. «200 обучено» ≠ «200 применяют».

Собственники верят в магию, но не встраивают soft skills в KPI.

Перестаньте спрашивать: «Понравился ли вам тренинг?»
Начните считать:
1. Определите, какие навыки напрямую влияют на KPI. Например, переговоры — на средний чек, эмпатия — на удержание клиентов.
2. Найдите прямую зависимость между изменениями soft skills и KPI. Допустим, при росте навыков тайм-менеджмента на 20% скорость выполнения проектов увеличилась на 15%.
3. Посчитайте, сколько денег приносит сотрудник до и после обучения. Если менеджер по продажам после тренинга по стрессоустойчивости сохранил 5 клиентов, которые были на грани ухода — это конкретные деньги. Это сложнее. Это требует пересмотреть систему мотивации, добавить soft skills в регулярную обратную связь и — самое трудное — признать, что не каждый тренинг стоит денег.

Главный вопрос
Если soft skills не влияют на прибыль — зачем их развивать? Может, бизнес до сих пор не решил: он про людей или про функции?

Пока ответа нет, бюджеты будут гореть. А вы считаете часы обучения или их последствия? 💼

P.S. Если задело — давайте обсудим. Не тренинги, а как ваша компания связывает людей и прибыль. Проверьте: что из бюджета на обучение вернулось деньгами, а что стало «налогом на совесть»?

🔥 Почему 90% тренингов по софт скиллам в B2B — это пустая трата денег (и как выжать из обучения максимум)Знакомо? Компан...
04/04/2025

🔥 Почему 90% тренингов по софт скиллам в B2B — это пустая трата денег (и как выжать из обучения максимум)

Знакомо? Компания закупает «волшебные» тренинги по переговорам, управлению и эмоциональному интеллекту. Сотрудники два дня зевают в Zoom, получают сертификаты… А через месяц всё как было. Продажи не растут, конфликты не исчезают, клиенты всё так же уходят к конкурентам.

В чём подвох?
Большинство провайдеров просто продают вам красивую упаковку. Их формулы — как школьные учебники: сухие, абстрактные, оторванные от реальности. Они не спрашивают, чем именно болеет ваша команда. Не дают инструментов под ваш бизнес. Не учат на ваших же кейсах.

А потом все удивляются:
— «Почему менеджеры до сих пор теряют клиентов на возражениях?»
— «Почему отделы грызутся из-за мелочей?»
— «Почему вложения в обучение не окупаются?»

Секрет в том, что soft skills — это не лекции. Это мышцы.
Их нельзя «прокачать» за два дня теории. Их нужно тренировать в бою, через боль, ошибки и реалии вашего бизнеса.

Чем мы отличаемся?
— Не кормим шаблонами. Прежде чем начать, погружаемся в ваш бизнес: слушаем записи переговоров, разбираем провальные сделки, изучаем конфликты в команде. Наши тренинги — как хирургический скальпель, а не топор.
— Учим через «как в жизни». Вместо скучных слайдов — ролевые игры, где менеджер отбивает реальные возражения ваших клиентов. Вместо теории про эмоции — разбор конфликта между отделами, который длится полгода.
— Не бросаем после чекапа. Через месяц после тренинга звоним: «Как внедряется? Где спотыкаетесь? Давайте ещё один воркшоп точечно».

Почему это работает?
Один наш клиент (IT-стартап) после трёх месяцев работы увеличил конверсию на 37%. Другой (производство) сократил текучку в отделе продаж вдвое. Не потому, что мы «научили коммуницировать», а потому что:
— Выявили корень проблем (например, менеджеры боялись предлагать допродажи).
— Довели навык до автоматизма через десятки повторений.
— Сделали обучение частью рабочего процесса, а не «календарным ивентом».

Если ваши тренинги до сих пор не дали результата — это не люди плохие.
Это подход.

Address

Moscow

Opening Hours

Monday 09:00 - 18:00
Tuesday 09:00 - 18:00
Wednesday 09:00 - 18:00
Thursday 09:00 - 18:00
Friday 09:00 - 18:00

Telephone

+74951086478

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Lilia Kim Consulting posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Practice

Send a message to Lilia Kim Consulting:

Share

Share on Facebook Share on Twitter Share on LinkedIn
Share on Pinterest Share on Reddit Share via Email
Share on WhatsApp Share on Instagram Share on Telegram