04/09/2025
#溫暖
#核心價值
#看診經驗
文/院長 楊亦穎醫師
昨天診所開會，我問大家一個問題：「魔法兔診所的核心價值是溫暖、耐心和專業，可是溫暖很抽象。想請大家舉一個例子，你曾經去看病的時候，遇到什麼樣的事，讓你感受到這間診所的溫暖呢？」
有一位同事說，她有一次躺在病床上，準備要動手術，她當時全身發抖、非常害怕。這時護理師突然說：「你很緊張哦，沒關係，一下就好了，你放輕鬆。」
當下的她感覺被看到、被關心、心頭一陣暖暖的。
另一位同事則說：「應該是寒暄吧，去看病的時候，如果護理師或是醫生跟我聊聊天，會讓我沒那麼緊張。」
還有一位同事說：「有被認出來，護士或醫生如果記得我，會讓我覺得溫暖。」
我自己的看診經驗是，有一次婦科檢查完，醫師輕輕的拍著我的肩膀說：
「沒問題的，我們再觀察就好。」
有生以來，第一次看診後被醫生拍拍肩膀。當下的我覺得很有被安慰、被關心的感覺；原來只是肩膀這樣子輕輕拍一拍，會讓我有這種很溫暖的感覺（難怪這個醫師的門診這麼多人🥹）。
還有一次同事說她獨自帶著一個幼兒和一臺嬰兒車要從火車上下到月臺，抱著小孩她準備吃力的扛起嬰兒車時，旁邊有一個陌生男子，二話不說，阿莎力的扛起她的嬰兒車，然後就放到月臺上，頭也不回的走了。同事非常的感動，因為如果這個男生，先問「需不需要幫忙？」我同事自己說她一定會不好意思，然後答：「不用，謝謝，我自己來就可以。」
然後，我就下了一個小小的結論：如果要定義溫暖這個形容詞，我會說：
溫暖就是，對方不需要這樣做，但是卻願意不求回報為你付出。
所有符合這個條件的行為，我覺得都是溫暖的。
護理師可以忙著打針換藥就好了，但是卻願意花時間安慰我的同事說：「你很緊張齁？沒關係，放輕鬆，很快就好了。」只是這樣子幾秒鐘慰問的話，卻讓我的同事好幾年過去了還是記得。
溫暖其實很容易發生，
它只是舉手之勞、短短幾句話和一個微小的動作，卻可以讓生活變得更精彩、更有人情味。
歡迎在下面留言，你曾經感受過的溫暖，和大家一起分享。
