31/01/2022
Головні підсумки заходу “Вирішення конфліктів в організації, з бізнес-партнерами та клієнтами” з Andriy Krak, що відбувся 20 січня в Дія.Бізнес І Буча:
1. Конфлікт — це НЕ ПРОБЛЕМА, від якої варто втікати, а нормальна сторона побудови, розвитку стосунків, яка має приводити до гармонії в кінці кінців.
Конфлікт можна використати, опанувати, чи сісти на нього “верхи”. Тобто, використати його позитивні сторони. Ці позитивні сторони — це більша щирість, чесність і відкритість, яка може проявитися в конфлікті, і яка приведе до одного з 2 речей — або ми приймаємо інакшість і реально працюємо для того, щоб далі бути разом, краще розуміючи сильні і слабкі сторони один одного. І в такому випадку наші стосунки стають міцнішими, реальнішими.
Або живемо в ілюзіях і не відчуваємо стосунків, панує офіціоз, сухість, холод, робота як тільки робота, гроші і неприємна повинність.
Або розходимося, бо розуміємо, що ми настільки різні чи різного хочемо, що не можемо далі бути разом.
2. ГОЛОВНИМ і визначальним у вирішенні конфліктів є інтегральний показник розвитку особистості тих, хто бере учать в конфлікті. Тобто, не знання спеціальних технік, психологічних прийомів, проходження тренінгів чи навчання психотерапії, медіації, фасилітації, а ваші ціннісно-смислові основи, ваш характер, ваші кардинальні риси і чесноти, таланти та прагнення. Тому головним інгредієнтом того, що допомагає вирішувати конфлікти — це інтегральні практики розвитку особистості, індивідуальні та групові. І на другому місці — перераховані вище техніки, практики, спеціалізація.
3. Конфлікти в ОРГАНІЗАЦІЇ.
Левова частина конфліктів залежить від особистості керівника і/або власників, партнерів. Якщо сам керівник не має принципових не вирішених особистих конфліктів чи особистісних розладів, якщо сам перебуває на певному рівні розвитку — то майже будь-яку ситуацію можна легко вирулити. Якщо ж все навпаки, то і вирулити буде дуже важко.
Звідси випливає надважливість правильного підбору персоналу, і лише після цього -
наскільки правильна система роботи, стосунків, оплати та інших процесів в організації, бізнесі.
Якщо все правильно підібрано, зроблено, то ніколи не буде потреба в залучені сторонніх осіб для консультацій щодо вирішення конфліктів, чи щодо спеціальних навчань “як вирішувати конфлікти, ненасильницького спілкування і т.д.”.
Але є інша сторона, яка може бути доречною і корисною — це профілактика напружень або заходи, що інтегрально розвивають колектив загалом та кожного члена. І от тут можна порекомендувати багато цікавих та корисних речей, дієвіших, за вже перелічені вище:
1. Заходи, тренінги щодо ефективного спілкування.
2. Різні психологічно-розвиваючі ігри та тренінги для розвитку групової атмосфери та окремих головних особистісних рис.
3. Спільне долання перешкод, спільний відпочинок.
4. Спільне читання або перегляд фільмів з обговоренням, дискусією, структурованим діалогом.
5. Спільні творчі вечори (музика, танці, поезія, читання, спів).
6. Взаємоконсультування, навчання проведенню групових заходів, написанню текстів.
7. Кола (зворотного зв'язку, знань, підвищення якості, цінностей тощо).
4. Конфлікти з КЛІЄНТАМИ.
"Клієнт завжди правий" - небезпечна догма. Правильна — піклуватися про клієнта з найвищою якістю, зберігаючи власну гідність, відчуття міри та здоровий глузд.
1) Дорожче втратити репутацію, чим сперечатися з клієнтом. Тому не сперечаємося, а приходимо до порозуміння в найдоцільнішому форматі.
2) Працівник нам цінний так само, як і клієнт, або навіть більше, але за все дорожча гідність, істина та совість. Робити на совість в кожній ситуації.
3) В крайньому випадку залучити власника/керівника для вирішення ситуації. Не затягувати з вирішенням, бо час часто діє негативно при конфлікті.
5. З бізнес-ПАРТНЕРАМИ - рекомендація переговорів, медіації (залучення стороннього посередника).
Нехай усі конфлікти стануть не загрозою, а новими можливостями для Вас!
Разом з Marina Sartinskaya, Inna Skarzhynska, Andrew Jakubovskiy, Євгенія Ковтун, Марина Токарева, Юлия Галаган, Ольга Дука та ін.
