Гаряча лінія психологічної підтримки

27/08/2023

💙💛 З Днем Незалежності, незламна країно відважних людей!
🇺🇦 Усі ми - велика могутня родина Героїв, Захисників і Патріотів! Ми об'єднані однією великою метою, завзято та рішуче прямуємо до нашої Перемоги!
🫶 Пишаємось тобою, Україно! Твоя відвага запалює серця й загартовує дух! У тебе вільний і сильний народ! Твоя боротьба - гідний приклад мужності та єдності!
💚 Зі святом, українці! Творімо нашу нову історію заради щасливого майбутнього!

20/04/2023

Будь в безпеці, коли ти он-лайн (в інтернеті)!
Ми не рекомендуємо надавати персональні дані військовослужбовця недержавним органам. Надана третім особам чи розповсюджена в соцмережах інформація може бути використана шахраями та маніпуляторами, зашкодити звільненню з полону.

Правила безпеки в інтернеті:

Правило 1: Не відкривайте вкладених файлів від невідомих відправників та не переходьте за підозрілими посиланнями.

Правило 2: Перевіряйте адресу веб-сайтів, на які ви заходите, якщо вони будуть вам підозрілі - не вказуйте там жодних своїх даних. Перевіряйте сайт, використовуючи ресурс «Чорний список» від Асоціації ЄМА на наявність шахрайських сайтів в списку або сервіс кіберполіції «STOP FRAUD».

Правило 3: Часто оновлюйте пристрої та програмне забезпечення (системне та прикладне)

Правило 4: Створюйте складні паролі, які стороннім особам буде важко відгадати. Пароль повинен містити не менше 8 символів, складатися з великих і малих літер, цифр та спеціальних символів. Не використовуйте однаковий пароль для різних облікових записів та не записуйте пароль на картках і в файлах на комп’ютері.

Правило 5: Не вказуйте/не надсилайте свій логін і пароль іншим особам.

Корисна інформація!

Департамент кіберполіції Національної поліції України має свій телеграм канал. У ньому ви можете переглянути усі актуальні новини про викриття правопорушень та махінацій в інтернеті, а також отримати рекомендації, як не потрапити на «гачок» аферистів у мережі. Підписуйтеся: https://t.me/CyberpolUA.

«Гарячу лінію | +38 067 447 07 05 | психологічної підтримки сімей, члени родин яких зникли безвісти, потрапили у полон, зазнали катувань чи сексуального насильства під час війни», створено у межах проєкту із надання психологічної допомоги, що впроваджується ГО «Міжнародна конфедерація протидії корупції, організованій злочинності та тероризму» у партнерстві з ГО «Спільноти самодопомоги» за сприяння Програми розвитку ООН у межах Програми ООН із відновлення та розбудови миру за фінансової підтримки Європейського Союзу.

11/04/2023

Психологічне консультування – це ефективний, зручний та доступний спосіб отримати допомогу з багатьох питань. Отримайте кваліфіковану підтримку у випадках стресу, тривоги, депресії, низької самооцінки та багатьох інших життєвих проблем. Психологічна підтримка та керівництво, як діяти саме у вашому випадку – фахівці нашої гарячої лінії працюють щоденно з 9:00 до 18:00.

«Гарячу лінію | +38 067 447 07 05 | психологічної підтримки сімей, члени родин яких зникли безвісти, потрапили у полон, зазнали катувань чи сексуального насильства під час війни», створено у межах проєкту із надання психологічної допомоги, що впроваджується ГО «Міжнародна конфедерація протидії корупції, організованій злочинності та тероризму» у партнерстві з ГО «Спільноти самодопомоги» за сприяння Програми розвитку ООН у межах Програми ООН із відновлення та розбудови миру за фінансової підтримки Європейського Союзу.

07/04/2023

Чому виникає депресія?
Причинами виникнення можуть бути внутрішні й зовнішні чинники. Депресія може з’являється тоді, коли виникає проблема чи подія, з якою важко впоратися. Коли всередині людина відчуває, що виходу немає. Коли зовнішні фактори як булінг, конфлікт із близькими, інвалідність, втрата когось чи чогось важливого, звільнення з роботи тощо – є настільки сильними, що людина поринає в депресію…Якою би не була причина виникнення депресії, якщо людина не справляється – обов’язково слід звернутися за допомогою. Кращим варіантом стане звернення до фахівців.

«Гарячу лінію | +38 067 447 07 05 | психологічної підтримки сімей, члени родин яких зникли безвісти, потрапили у полон, зазнали катувань чи сексуального насильства під час війни», створено у межах проєкту із надання психологічної допомоги, що впроваджується ГО «Міжнародна конфедерація протидії корупції, організованій злочинності та тероризму» у партнерстві з ГО «Спільноти самодопомоги» за сприяння Програми розвитку ООН у межах Програми ООН із відновлення та розбудови миру за фінансової підтримки Європейського Союзу.

06/04/2023

На годиннику четверта ранку, а ви не можете заснути? За вікном заливаються співом пташки, а думки все снують у голові відганяючи сон?

Якщо з вами таке трапляється постійно, настав час це змінити. Звичка обмірковувати все та крутити «мисленнєву гумку» не сприяє здоровому сну та якісному відпочинку. І ми пропонуємо рішення, які допомагають справитись з безсонням. Добірка порад від наших психологів, які допоможуть привести думки до ладу та зменшити тривожність:

1) Заведіть щоденник. Описуючи свої думки й переживання на папері, ви ніби звільняєте голову від них і зменшуєте розумове навантаження. Розпочніть робити це на чистому аркуші, який надає простір для вашої історії. Описуючи свій шлях, поринайте у приємні спогади, згадуйте, як пройшов ваш день, що викликало занепокоєння і як це можна змінити, або ж просто пишіть без будь-якої мети.

2) Вдих і видих. Просто приділіть кілька хвилин диханню, повірте «Прості речі рятують світ». Зверніть увагу на своє дихання. А за хвилину дві просто повільно робіть вдих і якомога довше видих, продовжуйте так протягом 2-3 хвилин.

3) Прогулянка на свіжому повітрі хоча б 20-30 хвилин. Якщо боремося за добрий сон, то прогулянка перед сном - хороший спосіб цього досягти.
Наступного четверга чекайте наступну підбірку від наших психологів.

«Гарячу лінію | +38 067 447 07 05 | психологічної підтримки сімей, члени родин яких зникли безвісти, потрапили у полон, зазнали катувань чи сексуального насильства під час війни», створено у межах проєкту із надання психологічної допомоги, що впроваджується ГО «Міжнародна конфедерація протидії корупції, організованій злочинності та тероризму» у партнерстві з ГО «Спільноти самодопомоги» за сприяння Програми розвитку ООН у межах Програми ООН із відновлення та розбудови миру за фінансової підтримки Європейського Союзу.

Підтримка сімей, члени родин яких зникли безвісти, потрапили в полон, зазнали катувань, насильства.

06/04/2023

Про супервізійну підтримку психологів гарячої лінії психологічної підтримки розповідає головна супервізорка проєкту – Марта Пивоваренко, провідна експертка в сфері посттравматичного стресу, фахівчиня з адвокації питань екстреної допомоги в ГО «Спільноти Самодопомоги».

Проєкт стартував з початку червня і моя супервізійна робота розпочалася майже з самого початку. На гарячу лінію надходила досить велика кількість складних запитів і фахівцям, що працюють на гарячій лінії, потрібна була кваліфікована підтримка та допомога. Це надає певну впевненість у тому, що вони належним чином здійснюють психологічну підтримку членів родин зниклих безвісти. Бо це є досить чутлива тема, і наша країна ніколи не стикалися з такою кількістю військовополонених, цивільних полонених, таких жорстоких видів катувань та такого знущання в цілому. І незважаючи на те, що у багатьох психологів гарячої лінії вже був досвід з 2014 року по супроводу людей, які перебували в полоні, – вони були вражені від кількості запитів і такого рівня насильства, яке їм довелося через себе пропускати. Тому на певному етапі супервізійна підтримка – це психоемоційна підтримка самих терапевтів. Це поповнює їх внутрішній ресурс, щоби вони мали сили триматися, щоби вони були продуктивними, щоб закриваючи кожен випадок, були ефективними і досягали певного результату. Формат гарячої лінії не дає можливості тривалий час вести людину, але є випадки, коли телефонують одні й ті самі люди кілька разів і важливо, щоби вони щоразу отримали професійну психологічну підтримку та допомогу.

Супервізійні зустрічі — це емоційна, інформаційна підтримка та форма професійного розвитку фахівців

Робота психотерапевтів має відбуватися за супервізійної підтримки. Це дає можливість отримати емоційну та інформаційну підтримку від супервізора і самих фахівців, та сприяє професійному розвитку психотерапевта. Тоді професійні компетенції фахівців зростають, психоемоційний стан є стабільним – фахівці не вигораютьь. В Україні ми широко популяризуємо цей інструмент як такий, що добре зарекомендував свою дієвість та ефективність у всьому світіі. І зараз вже багатьом фондам є зрозуміло, що супервізія потрібна, але національні та міжнародні партнери, які подібні проєкти фінансують, не завжди розуміють, що таке «супервізія» і що в неї входить.

Для психологів нашої гарячої лінії супервізійні зустрічі є частиною професійної роботи. Ми маємо індивідуальні та групові супервізії. Групові – це завжди камерно і в невеликій групі, кожен фахівець має можливість обговорити свої випадки і впевнитись у тому, що напрям роботи вірний.

📌 Жахливі речі відбуваються з найкращими людьми

Так, був випадок, коли до мене звернулася одна з психологинь з запитом на супервізію: за досить короткий проміжок часу роботи на гарячій лінії вона зіткнулася одразу з трьома важкими однотиповими випадками роботи з жінками — матерями, які втратили своїх синів. В однієї з цих жінок – це був єдиний син, який був повністю позитивною людиною. Він не вживав алкоголь, ніколи не палив, завжди добре ставився до людей – «цвіт нації». Не міг залишатися осторонь, коли почалося повномасштабне військове вторгнення. Коли батьки роблять все для того, щоби виховати своїх дітей хорошими, гідними, найкращими…Є дисонанс і нерозуміння, чим їх діти заслужили те жахливе, що з ними сталося.

Звичайно, це є непросто. Світ несправедливий. Навіть коли ми робимо в житті лише хороші чи лише найкращі речі – це не убезпечує нас від найжахливішого розвитку подій. Війна не обирає. І це страшно. Прийняти це важко. Виникає багато тривоги, немає можливості щось контролювати, немає відчуття безпеки. Ті хто працюють на гарячій лінії, також відчувають цю «людську несправедливість». Ми робили цілу сесію і працювали інструментами когнітивно-процесуальної терапії, які дають можливість пройти «точки застрягання».

📌 Цей проєкт є відповіддю на гострий запит суспільства

На той момент, коли команда подавала і писала цей проєкт, в державі не було гарячої лінії, яка б могла задовольнити подібні запити суспільства. А запити надходили, зокрема від Офісу Президента, приблизно в той час, коли почала з'являтися інформація про перших зниклих безвісти цивільних, їх кількість, про те, як до них ставилися та інформація про те, що їх катували. З такими запитами до нас зверталася також організація, яка колись називалася «Євромайдан SOS». Тепер це «Центр Громадянських Свобод» (ЦГС), вони займаються документуванням злочинів проти людяності з 2014 року. Зараз вони об'єднали для роботи на одній платформі й інші правозахисні організації, зокремаі Українську Гельсінську спілку з прав людини. В процесі роботи до них звертаються тисячі людей, в яких хтось зник безвісти і вони шукають своїх близьких та рідних. Завдяки своїй надважливій роботі у жовтні 2022 ЦГС була відзначена Нобелівською премією миру.

Їх запит до нас став ніби остаточною крапкою в прийнятті рішення, що цю гарячу лінію потрібно створити. Зараз наші партнери Центр Громадських Свобод та «Розкажи мені», ресурс який довго працював з Міністерством охорони здоров'я – це основні джерела, з яких люди дізнаються про цю гарячу лінію. Тому нашій гарячій лінії вже є чим пишатися – цей конгломерат дає якісний контакт із людьми, які когось загубили. Ми маємо можливість допомагати в цій непростій, але дуже важливій роботі.

Ця тема є дуже тонка і чутлива. В інтернеті є багато груп, які нібито допомагають родичам з пошуком пропавших безвісти. Але досить часто – це не є добре для самих зниклих безвісти. Коли близькі і родичі сильно розкручують інформацію про те, що хтось з їхніх рідних є в полоні – то часто це лише погіршує ситуацію для людини, яка знаходиться в полоні. Те, що так багато інформації і що та людина комусь потрібна, чи цілому світу потрібна, – це звичайно «набиває ціну» цієї людини. Проте водночас це також може призводити до ще важчих катувань цієї конкретної людини в полоні, до гіршого відношення, а це завжди ризики, які пов'язані зі смертю.

📌 Зараз швидко змінюються правила, які потрібно знати в першу чергу задля безпеки самих полонених

Те, що відбувається зараз – це дуже відрізняється від того, що було з 2014 року. І не тільки ступенем жахливості насильства з боку агресора, а й процесами навколо яких з'явилося дуже багато ризиків. Зараз швидко змінюються правила, які потрібно знати в першу чергу задля безпеки самих полонених. Наприклад, нині подібна акція, яка була в підтримку Сенцова , як я вже сказала, – може призвести лише до погіршення ситуації перебування для того, хто знаходиться в полоні. Також важливо сказати, що уряд держави агресора створив ряд організацій, які зараз намагаються комунікувати з родичами зниклих безвісти. Єдиною метою цих організацій є отримати викуп. Щось подібне до того, як це свого часу відбувалося у Грозному: переконують родичів, що можна викупити близьку людину, а її може вже й в живих не бути. Раніше такі випадки були поодинокими і на обмежених локаціях. Зараз цих випадків надзвичайно багато.

Тому, така гаряча лінія — це надзвичайно важливо. Я сподіваюся, що вона й надалі буде мати змогу забезпечити таку вразливу групу людей правильними процедурами, які максимально убезпечать життя і здоров'я тих, хто перебуває в полоні.

Гарячу лінію створено у межах проєкту із надання психологічної допомоги, що впроваджується ГО «Міжнародна конфедерація протидії корупції, організованій злочинності та тероризму» у партнерстві з ГО «Спільноти самодопомоги» за сприяння Програми розвитку ООН у межах Програми ООН із відновлення та розбудови миру за фінансової підтримки Європейського Союзу.

Погляди, рекомендації та висновки, зазначені у статті, належать виключно її авторам та не обовʼязково відображають офіційну позицію ПРООН, ООН, Європейського Союзу та/або інших міжнародних партнерів.

Програму ООН із відновлення та розбудови миру (UN RPP) реалізують чотири агентства ООН: Програма розвитку ООН (ПРООН), Структура ООН з питань гендерної рівності та розширення прав і можливостей жінок (ООН Жінки), Фонд ООН у галузі народонаселення (UNFPA) і Продовольча та сільськогосподарська організація ООН (ФАО).

Програму підтримують одинадцять міжнародних партнерів: Європейський Союз (ЄС), Європейський інвестиційний банк (ЄІБ), Посольство США в Україні, а також уряди Данії, Канади, Нідерландів, Німеччини, Польщі, Швейцарії, Швеції та Японії.

06/04/2023

Операторка гарячої лінії психологічної допомоги Наталя (ім'я змінене з міркувань безпеки) добре розуміє проблеми, з якими стикаються родини військовополонених та зниклих безвісти, адже вона дружина Захисника України, який зараз перебуває в полоні. Її бажання допомагати людям з таким досвідом, втілилось в роботу на гарячій лінії. З цим допомогли їй знову ж таки, добрі люди. «Прості люди допомагають простим людям – така робота у всіх нас»,— розповідає Наталя (ім'я змінене з міркувань безпеки) .

Коли навколо йде війна, кожен має бути на своєму місці. Я як психологиня обрала бути корисною тут – на нашій гарячій лінії. І я думаю, що жоден психолог не був готовий до такого варварського повномасштабного військового вторгнення, до проблем, з якими люди зараз стикаються і наслідків, з якими доведеться працювати. Саме тому, ми з нашою командою постійно проходимо навчання та супервізії, нас застерігають, коригують та, що особливо важливо — підтримують.

🔆 Робота гарячої лінії

Ми на гарячій лінії психологічної підтримки працюємо з 9:00 ранку до 18:00 вечора кожного дня. Кожен хто потребує психологічної допомоги, може просто зателефонувати за номером +38067 447 07 05. Формат спілкування різний. Якщо потрібно – ми можемо спілкуватись у месенджерах. У нас також на постійній основі є певна кількість груп із рідними військовополонених та зниклих безвісти в месенджерах, які ми постійно підтримуємо. Буває й так, що людина телефонуючи, звертається за підтримкою до конкретного оператора, з яким вже мали первинне звернення. Частіше всього розмова триває до 40 хвилин, і в моєму особистому досвіді роботи – найчастіше доводиться працювати з емоційним вигоранням. Це такий стан постійної емоційної та фізичної втоми. На жаль, багато людей не вміють переключатись із поганого на хороше й іноді не здатні відшукати бодай щось хороше в своєму «новому житті» через війну. Тоді ми говоримо і з’ясовуємо, що «і трава зеленіша, і небо блакитніше». Треба дати собі змогу відпочити і зібратися. Ми ж непереможна нація!

🔆 Якщо ваш рідний зник — конкретні дії, які слід зробити

Ми маємо напрацьовані алгоритми за якими рідні наших захисників можуть разом із державними установами розпочати пошук своїх близьких. Звичайно, кожен випадок індивідуальний, але є загальний порядок дій, конкретні інструкції. Наприклад, якщо ваш рідний зник – ми можемо пропонувати зробити наступні дії :

1. В поліції написати заяву про зникнення людини та втрату всіх документів. (Увага! Якщо ви знаходитесь на тимчасово окупованій території — в поліцію НЕ йдіть).

2. Продублювати інформацію на всі вказани нижче гарячі лінії та у СБУ за номером телефону +380676508332, +380980873601 (Viber WhatsApp), united.center.ssu@gmail.com.

3. Моніторити російські пабліки, можливо впізнаєте свого близького на відео чи фото. ВАЖЛИВО! Не вступайте в групи, не підписуйтесь на сторінки! Збережіть собі в нотатки посилання на ці пабліки чи групи і заходьте кожного разу за збереженим посиланням.

Також, в Україні створено Національне інформаційне бюро для збору та узагальнення даних про українських військовополонених, загиблих, зниклих безвісті, незаконно затриманих окупантами, у тому числі з-поміж мирного населення. «Гаряча лінія» Національного інформаційного бюро: 1648. Для дзвінків з-за кордону +380 44 287 81 65. Пошта: nib.uncp.info@gmail.com Сайт: nib.gov.ua Чат-бот: https://t.me/nib_uncp_bot

Гаряча лінія Командування Морської піхоти +38093 456 26 62 та +38093 456 26 63.

Гаряча лінія Міжнародного Червоного Хреста в Україні: 0 800 300 155, 0 800 332 656. Звертаючись у Червоний хрест, я б радила обов’язково вказувати, що якщо вони знайдуть рідного в полоні, то нехай дадуть можливість переговорити хвилинку. Без цього прохання Червоний хрест просто підтвердить, що рідного знайшли в полоні і повідомлять стан здоров'я вам.

Для інформування родичів зниклих безвісти та полонених: Об’єднаний центр з координації пошуку та звільнення незаконно позбавлених волі осіб внаслідок збройної агресії (СБУ) +380676508332,+380980873601 (Viber, WhatsApp);

Гаряча лінія Уповноваженого президента з питань зниклих безвісти - 0 800 339 247.

Гаряча лінія Сил оборони +380443508473.

Гаряча лінія МВС +380894201866.

Координаційний штаб із питань поводження з військовополоненими оприлюднив дорожню карту дій родичів, якщо хтось із родичів, який зарахований до лав ЗС України (зокрема й доі ТрО), правоохоронних органів, пропав безвісти, потрапив у полон чи загинув. У документі міститься перелік даних, якими обов’язково має володіти родина захисника України та алгоритми дій родичів щодо їх звернень до органів державної влади, які займаються питаннями звільнення військовополонених. Ознайомитися з дорожньою картою можна за посиланням, яке ми також надаємо за потребою на нашій гарячій лінії.

🔆 Такі проєкти потрібно підтримувати і розповсюджувати інформацію про їх доступність

Я останнім часом досить часто згадую слова з одного з моїх улюблених фільмів «Битва за Севастополь»: «Війна — це не лише смерть, це ще таке життя. І якщо ти не знайдеш заради чого тобі жити – тебе вб'ють». Тому що найцінніше — це життя і час, який не повернути. В нас вкрали вже більше восьми місяців нашого життя. Життя ми своє відвоюємо 100%, а ось час...треба принаймні спробувати використати розумно. Почитати книгу, на яку завжди не вистачало часу, дізнатись щось нове, навчитись чомусь новому, пізнати своє внутрішнє Я краще.

До повномасштабної військової агресії я й не знала, що такі гарячі лінії працюють. Можливо, здогадувалась, що вони по ідеї мають бути, але не стикалися з номерами, брошурами, інформацією про них. І я впевнена, що такі проєкти потрібно підтримувати і розповсюджувати інформацію про їх доступність. Тобто, щоби коли людині паскудно, щоб вона знала, де її підтримають. Маю надію, що наступне покоління виросте без шаблону, що психолог потрібен тільки «хворим на голову» і «слабакам». Що саме сильна людина може зізнатися собі в тому, що їй потрібна підтримка та допомога.

Гарячу лінію створено у межах проєкту із надання психологічної допомоги, що впроваджується ГО «Міжнародна конфедерація протидії корупції, організованій злочинності та тероризму» у партнерстві з ГО «Спільноти самодопомоги» за сприяння Програми розвитку ООН у межах Програми ООН із відновлення та розбудови миру за фінансової підтримки Європейського Союзу.

Погляди, рекомендації та висновки, зазначені у статті, належать виключно її авторам та не обовʼязково відображають офіційну позицію ПРООН, ООН, Європейського Союзу та/або інших міжнародних партнерів.

Програму ООН із відновлення та розбудови миру (UN RPP) реалізують чотири агентства ООН: Програма розвитку ООН (ПРООН), Структура ООН з питань гендерної рівності та розширення прав і можливостей жінок (ООН Жінки), Фонд ООН у галузі народонаселення (UNFPA) і Продовольча та сільськогосподарська організація ООН (ФАО).

Програму підтримують одинадцять міжнародних партнерів: Європейський Союз (ЄС), Європейський інвестиційний банк (ЄІБ), Посольство США в Україні, а також уряди Данії, Канади, Нідерландів, Німеччини, Польщі, Швейцарії, Швеції та Японії.

06/04/2023

Леся – практична психологиня, операторка гарячої лінії психологічної допомоги, яка була створена для психологічної підтримки сімей, члени родин яких зникли безвісти, потрапили у полон, зазнали катувань чи сексуального насильства під час війни, спеціалістка платформи «Розкажи мені». Має багаторічний досвід роботи та пройшла спеціальну підготовку щодо психосоціального супроводу родин зниклих безвісти, перебуваючих у полоні та звільнених полонених. Леся розповідає про свою роботу на гарячій лінії:

Ми працюємо позмінно з 9:00 до 18:00 години, приймаємо дзвінки не тільки з України, а й з-за кордону. Останнім часом телефонують здебільшого з України. Хоча на початку роботи гарячої лінії було більше дзвінків з Європи. Нашу роботу координує військова психологиня по роботі з полоненими — Юлія Пасхіна. А професійну супервізійну підтримку ми маємо від провідної експертки у сфері посттравматичного стресу та фахівчині з адвокації питань екстреної допомоги в ГО «Спільноти самодопомоги» – Марти Пивоваренко.

Крім психологічної допомоги ми також можемо скоординувати людину в правових питаннях

До кожного конкретного випадку звернення на гарячу лінію ми маємо індивідуальний підхід роботи. Для когось достатньо 10 хвилин консультації, а комусь 40 хвилин замало. Вже в ході розмови я орієнтуюсь, що на цей момент може бути найбільш дієвим для того чи іншого звернення. Серед базового — насамперед первинна стабілізація клієнта, визначення безпекових рівнів, заземлення, дихальні техніки, техніки візуалізації. Я використовую також техніки майндфулнес і обов'язково психоедукацію для кращого розуміння людиною для чого це, як це працює, як це може допомогти.

Ми надаємо першу психологічну допомогу, але за потреби ми, також надаємо рекомендаці,ї куди ще в цій ситуації можна звернутися по додаткову безкоштовну допомогу. В мене був випадок, коли телефонувала людина, яка не підлягає під цільову категорію роботи нашої гарячої лінії (родини, члени родин яких зникли безвісти, потрапили в полон, зазнали катувань чи сексуального насильства), але потребувала невідкладної психологічної підтримки. Звичайно їй теж було надано психологічну допомогу та фахові рекомендації, куди в подальшому вона може звернутися. Цілодобово отримати психологічну допомогу всім хто цього потребує можна, наприклад, через онлайн-платформу «Розкажи мені». Просто заповніть анкету за посиланням https://tellme.com.ua та очікуйте – з вами якомога швидше зв’яжеться спеціаліст.

Також ми рекомендуємо телеграм-бот першої психологічної допомоги «Друг», який може стати в нагоді в перші години після травматичної події https://t.me/friend_first_aid_bot .Його створено командою Інституту когнітивного моделювання у співпраці з кафедрою медичної психології, психосоматичної медицини та психотерапії Національного медичного університету імені Богомольця та спеціалістами проєкту «Друг».

Були випадки звернення на гарячу лінію, коли людина одразу говорить, що не потребує психологічної допомоги, але шукає підтримку щодо того, куди звернутися і як бути, коли близька людина чи родич зник, чи знаходиться в полоні. Тоді ми займаємося координацією людини в правових питаннях.

У своїй роботі ми досить часто користуємося дорожньою картою дій родичів, якщо хтось із рідних, який зарахований до лав ЗСУ (зокрема й до ТрО), правоохоронних органів, пропав безвісти, потрапив в полон чи загинув. Її оприлюднив координаційний штабі з питань поводження з військовополоненими. Карта містить номера телефонів всіх уповноважених установ та громадських організацій, які займаються питаннями зникнення безвісти, полону та перелік даних, якими обов’язково має володіти родина Захисника, перелік телеграм-ботів, тощо.

Ознайомитись з дорожньою картою можна за посиланням: https://drive.google.com/file/d/1U07uOw_9YXnmHtM52KFEW6e8Zgl35KHZ/view

Конкретні алгоритми дій родичів зниклих чи полонених

Варто зазначити, що цивільні зниклі безвісти і полонені – це інша категорія, ніж військові, які зникли безвісти чи потрапили в полон.

Якщо ми говоримо про цивільних заручників чи зниклих безвісти, то родичам потрібно звернутися до таких установ:

Національна поліція України: 0 800 21 21 51

Національне бюро пошуку зниклих безвісти: 16 48, +38 (044) 287 81-65 дзвінки з-за кордону, або на сайті https://bit.ly/3uiGpk4

Офіс Уповноваженого з питань осіб зниклих безвісти за особливих обставин: 0 800 339 247

Об'єднаний центр з пошуку та звільнення полонених, що працює при СБУ: +38 067 650 83 32 або +38 098 087 36 01

Моніторингова місія ООН з прав людини: +38 050 374 67 08 (Viber), (Телеграм)

Міжнародний Комітет Товариства Червоного Хреста: 0 800 300 155

Якщо ми говоримо про безвісти зниклих військовослужбовців, то родичам необхідно звернутися у такі інстанції:

Військкомат та військову частину

Міністерство оборони України: 0 800 500 442

Національна поліція України: 0 800 21 21 51 або +38 089 420 80 67

Національне бюро при Мінреінтеграції: 16 48 або 044 287 81 65

Об’єднаний центр з пошуку та звільнення полонених, що працює при СБУ: +38 067 650 83 32 або +38 098 087 36 01

Моніторингова місія ООН з прав людини: +38 050 374 67 08 (Viber), (Телеграм)

Міжнародний Комітет Товариства Червоного Хреста: 0 800 300 155

Службу розшуку: +38 096 304 43 75 або +38 066 250 99 57

Всеукраїнська цілодобова гаряча лінія: 0 800 501 720, сайт www.ombudsman.gov.ua

Корисними також можуть бути онлайн-сервіси:

Телеграм-канал проєкту «Пошук зниклих»: https://t.me/poshuk_znyklyh

Телеграм-канал «Пошук Україна 2022» – для пошуку людей по всій Україні. Треба заповнити Google-форму, заявка надійде волонтерам і ТрО: https://t.me/poshukukraina2022

Телеграм-бот «Знайди рідних», створений за ініціативи «Міжнародної асоціації кібербезпеки» та інших громадських організацій:

Для того, щоби швидше знайти людину, потрібно правильно сформулювати повідомлення про пошук. Обов’язково вкажіть: паспортні дані зниклої людини, опишіть її зовнішність та всі можливі особливі прикмети (в чому людина могла бути одягнена, особливості рухів, поведінки, мовлення, родимки, шрами, татуювання, тощо). Вкажіть додаткову інформацію, що допоможе у пошуках (номер мобільного телефону, номер автомобіля, коли востаннє заходив до соціальних мереж тощо).

Що робити робити рідним і близьким, щоби допомогти і що не робити, аби не зашкодити

Слід наголосити, що у Міноборони рекомендують не публікувати фото та дані військовополонених в соціальних мережах. Фото, на якому зображений безвісти зниклий або полонений український військовослужбовець у військовому однострої із вказаним прізвищем, ім’ям, військовою посадою – може завадити військовополоненому. Це не тільки «набиває ціну» цій людині, призводить до ще гіршого поводження, а й може зашкодити перемовинам щодо обміну.

Коли ви розшукуєте близьких чи рідних через різні російські телеграм-канали, то ні в якому разі не приєднуйтеся до цих каналів (зберігайте посилання у нотатках, щоби моніторити інформацію). Не рекомендується вступати в переписку чи будь-який контакт. Є часті випадки, коли з метою отримання коштів комунікують із близькими і родичами переконуючи, що полоненого можна викупити. Є випадки, коли публікують на таких соцканалах фото зниклого та деяку інформацію про нього (фото та інформацію беруть ту, яку рідні розміщували на своїх соціальних сторінках) і навіть якщо ще не відомо, що ця конкретна людина перебуває в полоні, з метою отримання коштів, звертаються до онлайн-друзів полоненого в соціальних мережах. Пишуть зі сторінки полоненого щось типу: «Привіт. Як справи? Чи не міг(-ла) би ти мені перекинути якусь» суму? Дуже треба, але нікому про це не повідомляй». Будьте обережні і ретельно перевіряйте таку інформацію перш, аніж комусь щось надсилати. Такі випадки закінчуються переважно виманюванням грошей.

Ми на нашій гарячій лінії це все пояснюємо. Я вважаю, що такі ініціативи як Гаряча лінія психологічної допомоги для підтримки сімей, члени родин яких зникли безвісти, потрапили у полон, зазнали катувань чи сексуального насильства – під час війни та після війни — корисні та необхідні. Люди з такими проблемами стикаються вперше та не знають, як допомогти собі, як діяти. Ми підтримуємо, пояснюємо, коорденуємо – що робити, щоби допомогти і що не робити, аби не зашкодити. Це надзвичайно допомагає. Якось в нас був випадок, коли чоловік помилився номером. Почувши куди саме зателефонував, сказав: «Це надзвичайно необхідна допомога в наш час і дуже добре, що існують зараз такі гарячі лінії». Виявилось, що він учасник АТО і в них свого часу, на жаль, таких гарячих ліній не було.

Гарячу лінію створено у межах проєкту із надання психологічної допомоги, що впроваджується ГО «Міжнародна конфедерація протидії корупції, організованій злочинності та тероризму» у партнерстві з ГО «Спільноти самодопомоги» за сприяння Програми розвитку ООН у межах Програми ООН із відновлення та розбудови миру за фінансової підтримки Європейського Союзу.

Погляди, рекомендації та висновки, зазначені у статті, належать виключно її авторам та не обовʼязково відображають офіційну позицію ПРООН, ООН, Європейського Союзу та/або інших міжнародних партнерів.

Програму ООН із відновлення та розбудови миру (UN RPP) реалізують чотири агентства ООН: Програма розвитку ООН (ПРООН), Структура ООН з питань гендерної рівності та розширення прав і можливостей жінок (ООН Жінки), Фонд ООН у галузі народонаселення (UNFPA) і Продовольча та сільськогосподарська організація ООН (ФАО).

Програму підтримують одинадцять міжнародних партнерів: Європейський Союз (ЄС), Європейський інвестиційний банк (ЄІБ), Посольство США в Україні, а також уряди Данії, Канади, Нідерландів, Німеччини, Польщі, Швейцарії, Швеції та Японії.