11/16/2025
"كابوس" المتابعة مع العملاء على الواتساب.. وكيف تخلصت منه للأبد.
مساء الخير يا جماعة، عايز أتكلم في مشكلة مؤكد كل صاحب بزنس أو مدير شركة (خصوصاً في مجال الخدمات) بيعاني منها يومياً: فوضى الواتساب!
لأكتر من 5 سنين، وأنا زيي زي غيري، بتابع كل حاجة مع العملاء والفريق الداخلي على جروبات الواتساب. في الأول، الموضوع كان "سريع" و"سهل". لكن مع زيادة عدد المشاريع والعملاء، الموضوع اتحول لـ "كابوس" حقيقي.
إيه هي المشكلة بالظبط؟
العميل القلقان: العميل اللي دافع فلوس ومنتظر خدمة، كل يومين بيبعت يسأل: "ها إيه الأخبار؟"، "وصلتوا لفين؟"، "هو الشغل واقف ليه؟". من حقه يقلق، هو مش شايف غير شاشة الواتساب.
الرسائل المفقودة: وسط مئات الرسائل، طلبات العميل، والمراجعات، والتعديلات، وموافقة "تمام اعتمد" بتضيع. ونرجع نسأل بعض: "هو العميل كان طالب إيه بالظبط؟"، "هو وافق على دي امتى؟".
فوضى الفريق الداخلي: الموظف مش عارف أولوياته. هل يرد على العميل "المُلِح" ده الأول؟ ولا يركز في التاسك اللي في إيده؟ ومين مسؤول عن إيه بالظبط؟
حرق الوقت: اكتشفت إني بقضي أكتر من 3 ساعات يومياً بس "بتابع" و "أطمن" و "أرد على" استفسارات متكررة.. وقت كان ممكن أستغله في تطوير البزنس أو إنجاز شغل حقيقي.
نقطة التحول: وقفت مع نفسي وقفة. قلت مستحيل البزنس يكبر بالشكل ده. الفوضى دي بتخسرني أهم حاجتين: وقت موظفيني و ثقة عملائي.
بدأت أدور على حل. مش مجرد "أداة"، لكن "منهجية" جديدة لإدارة الشغل.
والحل كان بسيط: "الشفافية".
بدل ما العميل "يسأل"، ليه ما نخليش العميل "يشوف" بنفسه؟ بدل ما "نحلف" إننا شغالين، ليه ما نخليش العميل يتابع خط سير المشروع (Live)؟
ومن هنا، بدأت أطبق نظام داشبورد احترافي (ProjectsDB) بيعمل حاجة واحدة بسيطة: بيلغي الواتساب من معادلة المتابعة.
إزاي المنظومة دي شغالة دلوقتي؟
مفيش واتساب: أي طلب أو تعديل من العميل لازم يتم من خلال "تيكت" (تذكرة) على السيستم. التيكت ده له رقم، ومسؤول، وحالة (جاري العمل - تم الانتهاء). خلاص، مفيش حاجة اسمها "أصل أنا بعتلك على الواتساب".
العميل شايف كل حاجة: العميل له "بوابة عميل" خاصة بيه. بيدخل يشوف كل المشاريع اللي بينا، كل "تاسك" شغالين عليه حالياً، ومين شغال عليه، وهيتسلم امتى بالظبط.
السيستم هو الحكم: بدل ما نختلف "مين قال إيه"، كل محادثة وكل ملف وكل موافقة متسجلة ومؤرخة جوه "التاسك" الخاص بيها. لو عايزين نرجع لأي حاجة، بنفتح السيستم.
الخريطة الزمنية (Gantt Chart): العميل شايف المشروع كله قدامه زي خريطة، عارف إننا الأسبوع ده بنعمل (التصميم)، والأسبوع الجاي (البرمجة)، واللي بعده (التسليم). مش محتاج يسألنا كل يوم.
النتيجة؟ راحة بال. العميل بقى مطمن لأنه "شايف" إن الشغل بيحصل. وفريقي بقى مركز لأنه "عارف" أولوياته. وأنا استعدت الساعات اللي كانت بتضيع كل يوم.
عشان أنا مؤمن إن المشكلة دي عند ناس كتير، صورت فيديو كامل (14 دقيقة) بشرح فيه "المنهجية" دي خطوة بخطوة، وإزاي طبقتها عندي على سيستم Appoint4Me.
لو بتعاني من نفس "كابوس" الواتساب، أنصحك جداً تشوف الفيديو ده. الشرح تعليمي بحت.
روابط هامة:
1. لينك الفيديو (الشرح الكامل 14 دقيقة): https://youtu.be/oJ1eTb25NeI
2. لينك الأداة (لمن يريد تجربة الحل): https://appoint4me.online
أتمنى الشرح ده يفيدكم زي ما فرق معايا.
https://youtu.be/oJ1eTb25NeI
هل تعاني من فوضى المتابعة مع العملاء على الواتساب؟ هل يشعر عميلك بالتأخير وأنك "بتضحك عليه" [00:09] بسبب عدم وجود شفافية؟في هذا الفيديو، نشرح بالتفصيل كيف تن...
