H.M.O. Servisalud, C.A., es una organización constituida por gente comprometida, cercana, moderna y profesional, con una amplia vocación de servicio, orientada a brindar: seguridad, respaldo, bienestar y tranquilidad a todos sus afiliados, mediante la administración eficiente de fondos en los ámbitos de salud, farmacia y funerarios. Nuestra experiencia en colectivos de más de ochenta mil (80.000) personas distribuidos en el territorio nacional, sumado, a nuestra orientación: a la automatización, la simplificación de procesos que optimizan controles, aplicación de herramientas de TI, nos han permitido consolidar una amplia red de proveedores - mil quinientos (1500) en total - los cuales están normados, parametrizados y alineados con nuestros objetivos generales y específicos garantizando con ello la calidad en la atención inmediata de los servicios. En el mismo orden de ideas, podemos entonces, soportar los servicios anteriormente mencionados con la activación de monitoreo permanentes de alertas e indicadores generados por nuestras aplicaciones operativas que se encuentran en una constante optimización. Nuestra operación la basamos en tres (3) pilares fundaméntales, los cuales, están vinculados con nuestros valores organizacionales:
Congruencia con el cliente, ésta viene dada, por la alineación entre lo que pensamos, lo que ofrecemos a nuestros clientes y lo que les proporcionamos. Una premisa para nosotros y que es de suma relevancia es el cumplimiento en el servicio en forma exacta a lo comprometido. La congruencia forma parte de la cultura organizacional, de nuestro hacer y quehacer diario, lo cual nos fortalece como organización mejorando los servicios que ofrecemos y nos refuerza en el orgullo como Empresa donde la coherencia y la congruencia son protagonistas en nuestro gestionar, generando confianza y tranquilidad a todos nuestros afiliados. La transparencia, se encuentra reflejada, en el día a día de nuestra operación, poniendo a disposición del Cliente, su operación, a través de, portales Web y reportes estadísticos, que desde la tranquilidad de su escritorio u oficina le permiten conocer la dinámica de su operación. Nuestros procesos automatizados, nos permiten auditar desde el inicio hasta el final de los servicios, permitiéndonos actuar en forma oportuna en ellos. La transparencia, se reafirma, cuando el cliente en consecuencia, puede disponer de todos los soportes de sus erogaciones, en la misma medida en que se van generando, constatando en las auditorías de entrega, que todos sus incurridos, se correspondan con las buenas prácticas operativas, resultando una gestión impecable en todas las instancias del proceso del servicio. La calidad, se encuentra asociada a la oportunidad en el servicio, en la asertividad del mismo. En este caso, impera la empatía de nuestra gente con el cliente, asegurando para este último, que los servicios que recibe sean los que nos gustarían recibir, además, que se sientan en ese momento, tranquilos y respaldados por una Empresa que permanentemente busca la forma de asegurar, de garantizar, de resguardar la salud de nuestros afiliados y la salud financiera de las Empresas que contratan.
