Chất lượng khám chữa bệnh

25/07/2025

KPI (hay hơn là SPC) cũng là công cụ mạnh như các công cụ khác của quản trị: SOPPs, PSI, TWI, 5W1H, 5S, ...
Nhưng cũng như các công cụ quản trị mạnh mẽ khác, việc ban lãnh đạo/đội ngũ quản lý tiếp cận/quan niệm như thê nào mới là cái gốc của vấn đề.
Không hiểu được cốt lõi của quản trị, không giác ngộ được quản trị thì việc áp dụng các công cụ mạnh cũng như giao vũ khí cho người không biết sử dụng/không biết kiểm soát.
KPI có thể đưa tổ chức đi xuống nếu như tiếp cận không đúng. Thậm chí đi xuống rất nhanh.
Nhưng nếu không áp dụng thì chắc chắn không thể đưa bệnh viện đi lên.

Chắc nhiều ACE đang có cơ hội tiếp cận hội nghị này.
Xin cảm ơn bệnh viện Hùng Vương.
https://clbv.vn/tai-lieu/hoi-nghi-quan-tri-benh-vien-chia-khoa-thanh-cong-trien-khai-kpi-benh-vien-benh-vien-hung-vuong

19/07/2025

CẢI THIỆN GIAO TIẾP ỨNG XỬ TRONG NGÀNH Y TẾ – BẮT ĐẦU TỪ AI?

Muốn cải thiện văn hóa giao tiếp ứng xử trong bệnh viện, đừng chỉ nhìn vào điều dưỡng hay nhân viên tuyến đầu – hãy nhìn từ lãnh đạo cao nhất đến lãnh đạo cấp trung.

Tại sao nhiều bệnh viện mất gốc về giao tiếp ứng xử với người bệnh?
Tại sao giao tiếp giữa đồng nghiệp lại kém?
Tại sao sự phối hợp trong công việc không thành công?
Nhân viên tại nhiều bộ phận nghỉ việc, trách nhiệm có chỉ dừng lại tại lãnh đạo cấp trung?
Có khi nào chúng ta đang nhầm lẫn giữa người trung thành với người “cắn răng chịu đựng để có lương”?
Việc âm thầm bỏ việc – không nói, không phản ứng – có phải là dấu hiệu nguy hiểm hơn cả “đơn xin nghỉ việc”?

⸻

KHẨU HIỆU VÀ KỸ NĂNG KHÔNG THỂ THAY THẾ

Không một khẩu hiệu, kỹ xảo hay bài giảng thần thánh nào có thể giúp nhân viên giao tiếp tốt hơn – khi mà cái gốc, cái cốt lõi, cái mục tiêu cuối cùng không được nhìn nhận đúng đắn.

Đừng để những buổi “dạy giao tiếp” trở thành nơi thuyết giảng đạo đức, mà đạo đức ấy chỉ nằm ở lời nói, ở ánh mắt giả tạo, ở trang phục đồng đều, ở phong thái sáo rỗng.

Kiểu dạy như thuê tiếp viên hàng không dạy giao tiếp cho điều dưỡng.
Muốn dạy được, người đứng lớp hãy đi khám bệnh, đi phục vụ người bệnh thật sự hay đi khảo sát thực tế từng khâu – rồi hãy đứng lớp mà giảng.

Càng xa rời thực tế, càng lý thuyết – càng dễ làm nhân viên tổn thương, cảm thấy bị áp đặt, bị giám sát bởi những người không cùng chuyên môn, không hiểu áp lực thật sự của nghề.

⸻

HÃY DẠY LÃNH ĐẠO TRƯỚC – RỒI HÃY DẠY GIAO TIẾP

📌 Đối tượng cần ưu tiên: Trưởng, phó khoa/phòng, điều dưỡng trưởng, tổ trưởng, nhóm trưởng.

⸻

Đừng bắt đầu bằng cách “dạy đạo” cho nhân viên – khi chính lãnh đạo chưa từng thực hành, chưa từng làm gương.

👉 Thay đổi không bắt đầu từ lớp học, mà từ cách hành xử hằng ngày của những người dẫn đầu.

10/07/2025

Tại sao một số BV có kết quả Khảo sát hài lòng người bệnh trên 95-98% nhưng người bệnh đến cứ ít dần?

07/07/2025

ACE nào đã áp dụng 5S với máy tính làm việc, chia sẻ cách làm và kinh nghiệm hay nhé👌

04/07/2025

Hôm qua và hôm nay ACE sử dụng có thể không ra kết quả, kết quả không tối ưu, thậm chí bị treo. Kể cả ACE đã đăng ký tài khoản trả phí.
Rất mong ACE thông cảm.
Nhóm đang khắc phục. ACE đã đăng ký tài khoản trả phí có thể vào sư dụng bình thường vào ngày mai.
Xin cảm ơn.

03/07/2025

Kính gửi ACE,
Team gửi Link khóa học MIỄN PHÍ về AI trong bệnh viện vào 14g chiều hôm nay (thứ Năm ngày 03/07/2025) nhé:
***
1. Link chính 1: dành cho ACE đã đăng ký - duyệt tự động. Có thể tương tác với mọi người. Ổn định: meet.google.com/kez-dtum-gom
2. Các link phụ: Do số lượng ngừoi quan tâm nhiều, trong các buổi đâu, team tạo các meet phụ dành cho ACE chưa đăng ký, vào tự do. Tuy nhiên không tương tác được với mọi người. Và có thể không ổn định. ACE thử vào link nào còn thì ở lại, link nào full thì qua link tiếp theo nhé.
Link phụ 2: meet.google.com/tgq-weea-cau
Link phụ 3: meet.google.com/bka-sbmx-zgc

Nếu tất cả các link đều full, bạn hãy xem các link phụ khác nữa ở đây nhé. ACE cũng nên đăng ký trước - miễn phí để vào lớp học chính:
https://www.facebook.com/clbv.vn/posts/pfbid026gJzn9txahDPNnGK7f9Gmehe2CfmWAkPKhzhn2ahLu3b97oNpAZuKM71gnR3hpy1l
***
+ Rất xin lỗi có thể spam ACE khi ACE ở trong nhiều nhóm "...CLBV", nhưng AI giúp chúng ta cải tiến công việc rất nhiều. Các chuyên đề sau này khi CLBV có mời thầy cô dạy/chia sẻ sẽ đều có ứng dụng AI để hỗ trợ công việc. ACE không sử dụng tốt sẽ khó hòa nhập/tiếp cận về sau. Cũng chia sẻ nhiều AI agent nhưng anh em sử dụng không hiệu quả nếu không biết dùng.
+ Buổi hôm nay và buổi thứ 2 có thể khá khô khan: Ths Võ Ngọc Minh sẽ chia sẻ về kiến thức/kỹ thuật cơ bản. Điều mà nhiều ACE đã biết hoặc thấy chưa thực tế. Nhưng cá nhân mình thấy rất quan trọng, đảm bảo nền móng vững chắc sau này cho ACE làm đúng, mở rộng. Từ buổi thứ 3 sẽ vận dụng các kiến thức cơ bản này vào các công việc cụ thể. Việc gì AI nào, làm thế nào.
+ ACE chuẩn bị đưa các tình huống cụ thể để trong phần hỏi đáp chúng ta có thể trao đổi và nhóm sẽ kiện toàn cho ACE trong các buổi chuyên đề sau (các buổi 3.x).

02/07/2025

ACE share giúp để mọi người biết nhé, mình nhận được câu hỏi về việc này nhiều quá.
Cập nhật thời gian mở phân hệ KTĐG 6 tháng đầu năm.
https://clbv.vn/thao-luan-chung/chua-mo-duoc-phan-he-ktdg-6-thang-dau-nam-2025

30/06/2025

TÀI LIỆU, VIDEOS BUỔI HỌC THỨ 3 VỀ 5S
"Phương pháp và Kỹ năng đánh giá 5S nội bộ bệnh viện"
Và thông tin khóa học tiếp theo về AI...
Vừa rồi mình có dịp đi công tác miền Tây và miền Trung, có ghé một số bệnh viện. Hiện trạng của bệnh viện càng khiến mình có động lực hơn để triển khai tiếp các khóa học, các tài liệu, cộng đồng và kết nối với các chuyên gia các ACE làm tốt với cộng đồng.
Do đó một số việc triển khai bị chậm.
1. Xin gửi đến ACE tài liệu của Buổi học 5S nhé:
Một số videos chỉ dành cho thành viên của CLBV.VN hoặc các bạn đã đăng ký. Nếu bạn đã đăng ký, mà hôm đó không dự được, vui lòng liên hệ admin để cấp quyền cho bạn nhé. https://clbv.vn/tin-tuc/dao-tao-online-ve-5s-chuyen-sau-thuc-te-cac-ky-nang-va-cac-chuan-bi-can-thiet-cho-danh-gia-5s-noi-bo
2. Bộ tài liệu 5S, ACE cũng đừng bỏ lỡ bộ tài liệu này. Thuyết phục BGĐ đầu tư. Đây không chỉ là bộ tài liệu, các bạn có rất nhiều ưu đãi. Đặc biệt kết nối với tác giả, chuyên gia, cộng đồng để được tư vấn ngay khi cần.
https://clbv.vn/huong-dan-trien-khai-va-duy-tri-5s/bo-sach-tai-lieu-5s-danh-cho-benh-vien
3. Ngay trong tuần này, thứ Năm sẽ bắt đầu các khóa học AI từ cơ bản đến chuyên sâu. Sẽ giúp bạn làm việc hiệu quả hơn.
https://clbv.vn/huong-dan-trien-khai-va-duy-tri-5s/bo-sach-tai-lieu-5s-danh-cho-benh-vien..
CLBV cũng triển khai thường xuyên các khóa học chuyên sâu về quản trị, quản lý chất lượng. ACE có thể theo dõi tại đây:
https://clbv.vn/dao-tao

28/06/2025

CHƯƠNG TRÌNH "TẶNG QUÀ" lần 4
📘🎁 TẶNG SÁCH "Cuộc Cách Mang AI Trong Y Học - GPT-4 Và Hơn Thế Nữa" 🎁📘
Nhà cung cấp:Alpha Books
Tác giả:Peter Lee, Carey Goldberg, Issac Kohane, Sebastien Bubeck

***
🎁 PHẦN QUÀ
Cuộc Cách Mang AI Trong Y Học - GPT-4 Và Hơn Thế Nữa

Sự ra đời của trí tuệ nhân tạo đã có tác động rất lớn đối với nhiều lĩnh vực trong cuộc sống. Y học cũng đang có những thay đổi với việc áp dụng trí tuệ nhân tạo trong chẩn đoán và chăm sóc người bệnh.
Cuốn sách Cuộc cách mạng: GPT-4 và hơn thế nữa của Peter Lee, Carey Goldberg và Isaac Kohane là một tác phẩm quan trọng về tác động của trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt là mô hình GPT-4, đối với ngành y học. Xuất bản vào năm 2023, cuốn sách này giúp độc giả hiểu rõ hơn về cách AI đang thay đổi lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, từ chẩn đoán bệnh, hỗ trợ bác sĩ, đến nghiên cứu và phát triển thuốc.
(Chi tiết cuốn sách trong link ở comment)

Vô cùng cảm ơn quý thầy cô đã dịch cuốn sách và đưa đến các nhân viên Y tế Việt Nam.
Sau khi đọc mình thấy cuốn sách rất giá trị. Mình quyết định tặng cuốn sách này cho ACE nào may mắn.
ACE khác có thể tìm mua nếu không trúng giải nhé: https://s.shopee.vn/qY5KkCf0V
Hoặc đặt mua trực tiếp từ AlphaBooks. Có rất nhiều sách hay về QLCL, Quản trị bệnh viện ở đây http://shop.alphabooks.vn?affcode=CLBV

✅ CÁCH THỨC THAM GIA (CHỈ 30 GIÂY)
Bước 1. Like Fanpage "Chất lượng khám chữa bệnh" này
Bước 2. Tham gia Group Facebook "Chất lượng bệnh viện" https://www.facebook.com/groups/chatluongbenhvien.vn
Bước 3. Chia sẻ bài viết này (công khai) và Bình luận dưới bài viết (viết gì cũng được ACE nhé).
⏳ Hạn cuối: 20/07/2025, kết quả công bố vào 22/07/2025

🎉 CÔNG BỐ KẾT QUẢ
+ Chọn ngẫu nhiên 1 người may mắn có đầy đủ các bước trên (bằng trang commentpicker..com).
+ Công bố trực tiếp tại Fanpage & Group.
+ Ship tận nơi, miễn phí toàn quốc 🎁📦 (ACE không chuyển tiền cho bất cứ ai nhé!!!)

✨ VÌ SAO TÔI TẶNG?
Đây là những cuốn sách tôi đã đọc, ghi chú và rất trân trọng – nhưng tôi tin rằng, chia sẻ giá trị là một phần quan trọng của cải tiến.
Nếu bạn đang đi trên hành trình Quản lý chất lượng – An toàn người bệnh – Cải tiến quy trình, tôi hy vọng bộ sách này sẽ tiếp thêm ngọn lửa đam mê cho bạn.
📌 Ghim bài viết này và đừng quên tag bạn bè cùng tham gia nhé!
🔁 Mỗi lượt chia sẻ là một bước lan tỏa triết lý cải tiến bền vững đến cộng đồng Y tế – Quản lý – Kinh doanh tại Việt Nam.
🎓 "Nếu không thể đo lường – bạn không thể cải tiến. Nếu không thể chia sẻ – bạn không thể lan tỏa."
👉 Hãy cùng tôi gieo những hạt giống cải tiến đầu tiên – ngay hôm nay!
Mình đã tặng/cho đi khá nhiều sách rồi. Mình cũng có lựa các cuốn hay và giới thiệu ở đây.

Bạn cũng có thể tham khảo các cuốn sách khác https://clbv.vn/san-pham
Bạn cũng có thể tham gia học các khóa học online về ứng dụng AI trong bệnh viện - công việc của chính các bạn nhé. Miễn phí ACE thành viên của nhóm/cộng đồng Facebook/Zalo/Website CLBV https://www.facebook.com/clbv.vn/posts/pfbid0272d1NSSSDhmBc2TuQZcp5EkjH9an5jimHrLqnAjJLZsNZwyUnEPQdq5yhM74C7ggl
* Sách có thể hơi cũ theo thời gian như hình chụp, nhưng không hư hỏng gì bạn nhé.

25/06/2025

📣 SÁP NHẬP TỈNH – NHỮNG GÌ BỆNH VIỆN CẦN RÀ SOÁT NGAY!

Việc sáp nhập các tỉnh, thành tại Việt Nam đang và sẽ tạo ra hàng loạt thay đổi về địa lý hành chính, cơ cấu tổ chức, cơ quan chủ quản… Những thay đổi này ảnh hưởng trực tiếp đến:

🔹 Biểu mẫu hành chính, hồ sơ chuyên môn
🔹 Biển hiệu, tài liệu truyền thông, website
🔹 Thông tin trên phần mềm HIS, LIS, PACS…
🔹 Quy trình chuyên môn, giấy phép, hợp đồng
🔹 Và nhiều lĩnh vực khác trong bệnh viện

💡 Mình có soạn BẢNG KIỂM RÀ SOÁT chia theo 7 nhóm lĩnh vực để các đơn vị dễ triển khai:

📥 Tải file bảng kiểm tại đây: https://clbv.vn/tai-lieu/danh-muc-va-bang-kiem-cac-linh-vuc-can-ra-soat-va-dieu-chinh-sau-sap-nhap-don-vi-hanh-chinh

✅ Khi triển khai, các bệnh viện có thể:
+ Ban hành thông báo nội bộ theo thể thức hành chánh
+ Đính kèm file bảng kiểm làm phụ lục
+ Phân công rõ trách nhiệm các khoa/phòng thực hiện
+ Kiểm tra đối chiếu lại trước khi cập nhật chính thức

⚠️ Việc làm này giúp tránh rắc rối pháp lý, lỗi thanh toán bảo hiểm, sai sót trong văn bản pháp quy, tài liệu nghiên cứu...

👥 Rất mong ACE góp ý thêm để hoàn thiện. Nếu thấy hữu ích, đừng ngại chia sẻ cho các đơn vị bạn nhé!

25/06/2025

XÂY NHÀ TỪ MÓNG - XÂY CLBV CẦN TỪ NỀN TẢNG
Quá nhiều vấn đề - chuyên đề cần kiện toàn.
Nhưng cho dù các bệnh viện đã triển khai QLCL hơn 10 năm rồi, việc kiện toàn các nền tảng không bao giờ là thừa.

Không có nền tảng, chúng ta không làm được gì cả!

Ngôi nhà xây xong, cũng phải đập đi xây lại, cũng phải phá bỏ nếu không cũng tự sụp đổ nếu như chúng ta không có nền móng tốt, chưa có trụ cột vững.

Quá trình này cũng không vội được. Và xây nhà, sửa nhà cũng nên có kiến trúc sư.

Căn nguyên sâu xa khi chúng ta không xây được một bệnh viện chất lượng là gì?
Làm sao để "Ngôi nhà thứ 2 này chất lượng?" Và như vậy chúng ta cần bắt đầu từ đâu?

Mô hình "Quality House" không phải tốt nhất, càng không là đúng nhất. Chỉ mong phù hợp với bối cảnh đa số bệnh viện tại Việt Nam hiện nay. Ít nhất ở triết lý "Cam kết của lãnh đạo là quan trọng nhất".
Còn cam kết của lãnh đạo là gì? ACE cho ý kiến thêm nhé.

Kính gửi anh chị em đồng nghiệp,Hơn 15 năm trước, cá nhân tôi đã rất trăn trở khi mơ hồ nhận ra việc quản trị trong bệnh viện đang tồn tại những vấn đề nghiêm trọng. Những vấn đề này khiến cho việc hành nghề của nhân viên y t....

24/06/2025

🎯 ĐỀ ÁN CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
(Và vì sao rất nhiều đơn vị đang bỏ lỡ tiềm năng thực sự của nó?)

Theo Tiêu chí D1.2 trong Bộ tiêu chí và Tiêu chuẩn V4.3 trong Bộ tiêu chuẩn chất lượng cơ bản đối với bệnh viện, mỗi cơ sở y tế cần xây dựng Kế hoạch cải tiến và thực hiện Các đề án cải tiến chất lượng. Điều này không chỉ là yêu cầu kiểm tra, mà là cách để bệnh viện thực sự phát triển, tạo ra giá trị bền vững cho người bệnh và đội ngũ nhân viên.

💡 Tin vui:
Hầu hết các đơn vị đã bắt đầu xây dựng Kế hoạch cải tiến khá tốt. Có nhiều cải tiến thực tế, sáng tạo, mang lại hiệu quả rõ ràng trong quy trình, an toàn, hài lòng người bệnh…

❗ Nhưng đáng tiếc:
Rất ít nơi thực hiện đúng – hoặc đủ – một Đề án cải tiến chất lượng chuẩn mực.
Không ít đơn vị còn chưa rõ:
+ Đề án cải tiến là gì?
+ Khác gì với kế hoạch?
+ Mẫu nào đúng?
+ Đo lường thế nào?
+ Viết báo cáo ra sao?

📉 Kết quả là:
- Cải tiến tuy có, nhưng không được ghi nhận đúng, duy trì được lâu, hoặc lan tỏa giá trị.
- Thậm chí, nhiều nơi chia sẻ cho nhau những “mẫu đề án” sai cách, làm cho những nỗ lực cải tiến đáng giá bị… biến mất trên giấy tờ.
- Thậm chí còn dẫn đến: làm thực tế còn nhanh hơn viết Đề án!

🔍 Vì vậy, đã đến lúc cần làm rõ:
✅ Đề án cải tiến không chỉ là bản mô tả một thay đổi nhỏ, mà là một quá trình khoa học:
+ Xác định vấn đề ưu tiên
+ Phân tích nguyên nhân gốc rễ
+ Thiết kế giải pháp cải tiến
+ Đo lường trước - sau
+ Trình bày hiệu quả bằng dữ liệu
+ Lập kế hoạch nhân rộng và duy trì

✍️ Và ĐỀ ÁN cần được viết đúng, đủ theo biểu mẫu logic, có mục tiêu, chỉ số đo lường, kết quả cải thiện và phân tích giá trị mang lại.

🎯 BỆNH VIỆN ĐANG RẤT CẦN
💬 Một cải tiến hay cần được thể hiện bằng một đề án tốt.
📌 Đó là cách chúng ta “biến hành động thành tri thức”, để nhân rộng, để được ghi nhận, để thúc đẩy văn hóa cải tiến thực sự trong bệnh viện.

Bạn đã làm cải tiến rất tốt – đừng để việc thiếu một ĐỀ ÁN chuẩn khiến nỗ lực ấy trôi vào quên lãng! ✨

Sắp tới nhóm sẽ hướng dẫn chi tiết, cụ thể, kèm biểu mẫu rõ ràng cách làm 1 Đề án cải tiến chất lượng chuẩn chỉnh. Luôn miễn phí và ưu ái đầu tiên cho ACE thành viên nhé. ACE cập nhật thông tin các khóa học : https://clbv.vn/dao-tao

***Hình minh họa bên dưới là 1 KH cải tiến rất bài bản. Nhưng đáng tiếc Mẫu Đề án CTCL cũng như hầu hết bệnh viện khác. Chưa ổn.
Mặc dù trên thực tế nhiều viện đã cải tiến nhiều, làm nhiều, thậm chí chỉnh chu bài bản hơn đa số bệnh viện nhưng vì tư duy cải tiến chưa chuẩn nên sẽ rất khó có thể thực sự mang lại GIÁ TRỊ cũng như duy trì, TIẾP TỤC cải tiến sau này.

ACE quan tâm comment giúp nhé. Càng cụ thể càng tốt. Để team có thêm thông tin chuyển Thầy Cô và chuẩn bị chu đáo hơn.

Xin cảm ơn.