04/03/2026
BỆNH VIỆN TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO “THAY ĐỔI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ – NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC CƠ SỞ Y TẾ”
------------------------------
☘️Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Trong 02 buổi chiều ngày 03, 04/3/2026, Bệnh viện Đa khoa Yên Định đã tổ chức chương trình tập huấn với chủ đề: “Thay đổi phong cách, thái độ phục vụ – Nâng cao chất lượng dịch vụ tại các cơ sở y tế” cho toàn thể cán bộ, viên chức, người lao động trong đơn vị. Tham dự buổi tập huấn, có các đồng chí trong Ban giám đốc, lãnh đạo các khoa, phòng và toàn thể cán bộ viên chức, người lao động đang công tác tại Bệnh viện.
🎤Phát biểu khai mạc lớp tập huấn, BSCKII Phạm Văn Bằng-Bí thư Đảng, Giám đốc bệnh viện nhấn mạnh: Việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ không chỉ là yêu cầu cấp thiết trong giai đoạn hiện nay mà còn là yếu tố then chốt góp phần xây dựng niềm tin của người dân đối với ngành y tế. Sự hài lòng của người bệnh chính là thước đo chất lượng dịch vụ và uy tín của đơn vị. Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ phải xem là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, liên tục. Do vậy, việc tổ chức Chương trình tập huấn là dịp để mỗi cán bộ, nhân viên Bệnh viện Đa khoa Yên Định nhìn lại, tiếp tục hoàn thiện kỹ năng nghề nghiệp, củng cố giá trị đạo đức và nâng cao văn hóa ứng xử góp phần xây dựng hình ảnh đẹp về người cán bộ, nhân viên bệnh viện trong lòng mỗi người dân.
🧑⚕️Chương trình tập huấn do ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh – CEO Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR) trực tiếp giảng dạy. Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng và an toàn người bệnh, BS Phan Linh mang đến các chuyên đề đào tạo chuyên sâu, thiết thực và mang tính thực hành cao, phù hợp với đặc thù hoạt động tại bệnh viện. Nội dung tập huấn gồm các chuyên đề trọng tâm:
✅Trí tuệ cảm xúc trong cung cấp dịch vụ y tế: nhận diện và quản lý cảm xúc, hiểu cơ chế biểu cảm, các yếu tố tác động và ứng dụng hiệu quả trong giao tiếp với người bệnh, người nhà người bệnh và đồng nghiệp.
✅Nâng cao trải nghiệm tích cực của người bệnh: phân tích hành trình trải nghiệm dịch vụ, nhận diện các "điểm chạm" then chốt, duy trì sự hài lòng và hạn chế các phản hồi tiêu cực.
✅Kỹ năng xử lý tình huống khó và tâm lý đặc thù trong môi trường y tế: ứng phó với khủng hoảng truyền thông, kỹ năng thông báo tin xấu, giải quyết phàn nàn và kiểm soát cảm xúc trong điều kiện áp lực công việc cao.
✅Giao tiếp nội bộ hiệu quả: tăng cường sự phối hợp giữa lãnh đạo, nhân viên và đồng nghiệp; xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp và nhân văn.
✅Đặc biệt tại chương trình tập huấn BS Phan Linh đã cho toàn thể cán bộ, nhân viên của bệnh viện trải nghiệm hoạt động thực tế tại bệnh viện, đánh giá những mặt tốt cần phát huy, đồng thời chỉ ra những mặt chưa đạt được cần khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút, giữ chân tăng khách hàng.
💪Chương trình tập huấn đã trang bị cho đội ngũ cán bộ, viên chức và người lao động tại bệnh viện những kiến thức và kỹ năng cần thiết nhằm tiếp tục đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng với yêu cầu phát triển của ngành y trong giai đoạn mới.
📝𝑩𝒂̀𝒊 𝒗𝒂̀ 𝒂̉𝒏𝒉: 𝑷𝒉𝒐̀𝒏𝒈 𝑪𝒐̂𝒏𝒈 𝒕𝒂́𝒄 𝒙𝒂̃ 𝒉𝒐̣̂𝒊 - 𝑩𝒆̣̂𝒏𝒉 𝒗𝒊𝒆̣̂𝒏 Đ𝒂 𝒌𝒉𝒐𝒂 𝒀𝒆̂𝒏 Đ𝒊̣𝒏𝒉.
🏥 Đ𝒊̣𝒂 𝒄𝒉𝒊̉: 𝑻𝒂̂𝒏 𝑵𝒈𝒖̛̃ –𝒀𝒆̂𝒏 Đ𝒊̣𝒏𝒉 – 𝑻𝒉𝒂𝒏𝒉 𝑯𝒐́𝒂.
🪩𝑾𝒆𝒃𝒔𝒊𝒕𝒆: http://benhviendakhoayendinh.vn
💌𝑭𝒂𝒄𝒆𝒃𝒐𝒐𝒌: :https://www.facebook.com/profile.php?id=100090044435407
☎️𝑯𝒐𝒕𝒍𝒊𝒏𝒆 𝑪𝑺𝑲𝑯: 0️⃣ 9️⃣ 8️⃣ 1️⃣ 3️⃣ 5️⃣ 9️⃣ 0️⃣ 0️⃣ 7️⃣ (𝑻𝒓𝒐𝒏𝒈 𝒈𝒊𝒐̛̀ 𝒉𝒂̀𝒏𝒉 𝒄𝒉𝒊́𝒏𝒉)
⏰𝑻𝒉𝒐̛̀𝒊 𝒈𝒊𝒂𝒏 𝒍𝒂̀𝒎 𝒗𝒊𝒆̣̂𝒄: 𝒌𝒉𝒂́𝒎 #𝑩𝑯𝒀𝑻 𝑻𝒂̂́𝒕 𝒄𝒂̉ 𝒄𝒂́𝒄 𝒏𝒈𝒂̀𝒚 𝒕𝒓𝒐𝒏𝒈 𝒕𝒖𝒂̂̀𝒏 𝒕𝒓𝒖̛̀ 𝒏𝒈𝒂̀𝒚 𝑳𝒆̂̃, 𝑻𝒆̂́𝒕
🍀𝑺𝒖̛́𝒄 𝒌𝒉𝒐𝒆̉ 𝒄𝒖̉𝒂 𝒎𝒐̣𝒊 𝒏𝒈𝒖̛𝒐̛̀𝒊 𝒍𝒂̀ 𝒏𝒊𝒆̂̀𝒎 𝒉𝒂̣𝒏𝒉 𝒑𝒉𝒖́𝒄 𝒄𝒖̉𝒂 𝒄𝒉𝒖́𝒏𝒈 𝒕𝒐̂𝒊🍀