30/07/2025
CHIẾN LƯỢC MARKETING O2O – Cầu nối thu hút khách hàng từ Online đến Offline và ngược lại
Trong ngành bán lẻ dược phẩm, sự chuyển dịch từ mô hình truyền thống sang mô hình tích hợp Online – Offline (O2O) đang diễn ra nhanh hơn bao giờ hết.
Vấn đề là: Rất nhiều nhà thuốc có hiện diện online, nhưng không có chiến lược O2O.
Họ đăng bài, chạy ads, livestream… nhưng không dẫn khách đến cửa hàng, không giữ chân khách sau mua, và hoàn toàn không có dữ liệu khách hàng để tái tiếp cận.
💡 O2O không chỉ là “làm online” – đó là tư duy vận hành theo chuỗi trải nghiệm khách hàng.
Một chiến lược O2O hiệu quả cần vận hành 2 chiều:
1️⃣ 𝐓𝐮̛̀ 𝐎𝐧𝐥𝐢𝐧𝐞 → 𝐎𝐟𝐟𝐥𝐢𝐧𝐞:
Mục tiêu: Thu hút khách hàng từ các nền tảng số đến trực tiếp nhà thuốc để tư vấn, mua hàng và trải nghiệm dịch vụ.
👉 Nhà thuốc cần:
- Xây dựng nội dung hữu ích: chia sẻ kiến thức sức khỏe, livestream tư vấn sức khỏe định kỳ, …
- Phủ sóng đa kênh: Zalo, Facebook, Tiktok, Website, … để định vị thương hiệu rõ ràng
2️⃣ 𝐓𝐮̛̀ 𝐎𝐟𝐟𝐥𝐢𝐧𝐞 → 𝐎𝐧𝐥𝐢𝐧𝐞:
Mục tiêu: Chuyển đổi khách vãng lai thành khách hàng trung thành – tiếp tục chăm sóc, nhắc mua lại, giữ liên lạc sau lần mua đầu.
👉 Nhà thuốc cần:
- Thu thập và lưu thông tin khách hàng: Họ tên, số điện thoại, tình trạng sức khỏe, …
- Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết: Quan tâm Zalo để nhận tư vấn/ưu đãi tái mua; gửi tin nhắn tự động khi đến sinh nhật, ngày lễ …
O2O không phải chiến dịch nhất thời. Đó là cách kết nối liền mạch mọi điểm chạm với khách hàng.
Làm tốt O2O, nhà thuốc không chỉ đông khách mà còn xây được tệp khách hàng trung thành – tài sản giá trị nhất trong bán lẻ dược.
------------------
PharmalinkOTC - Đối tác đồng hành cùng nhà thuốc phát triển kinh doanh bền vững
📞 Hotline: 08.16.16.26.96 - 08.62.16.26.96 - 08.28.16.26.96 - 08.36.16.26.96
💎 Zalo OA: https://zalo.me/pharmaotc