13/06/2022
Các bước tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng tại nhà thuốc
Tư vấn sử dụng thuốc là một trong những kỹ năng quan trọng nhất của người dược sĩ nhà thuốc. Làm thế nào để hướng dẫn bệnh nhân sử dụng thuốc an toàn hiệu quả? Bài viết sau sẽ đưa ra cho bạn một danh sách các bước cụ thể cần thực hiện để có thể tư vấn đúng và đủ cho bệnh nhân.
▶️ Bước 1: Tiếp nhận và kiểm tra đơn thuốc. Nếu như người mua có nhu cầu mua thuốc không kê đơn thì có thể bỏ qua bước này.
Sau khi nhận đơn thuốc từ người mua, dược sĩ cần kiểm tra thông tin đơn thuốc, tối thiểu 4 thông tin sau:
Liều dùng, các phản ứng có thể xảy ra…Thông báo ngay cho người kê đơn khi phát hiện sai phạm có thể nguy hại đến sức khỏe người dùng.Trẻ nhỏ, người lớn tuổi, phụ nữ có thai, người có bệnh nền là những đối tượng đặc biệt lưu ý khi kê đơn.Nếu phát hiện đơn thuốc không hợp lệ, dược sĩ từ chối bán và giải thích rõ cho người mua.
▶️ Bước 2: Lựa chọn và tư vấn sử dụng thuốc
Đối với thuốc kê đơn, người bán cần cắt thuốc đúng theo tên và liều lượng trong đơn. Đồng thời, dược sĩ sẽ tư vấn cụ thể tên, thành phần, báo giá chính xác cho người bệnh.
Đối với thuốc không kê đơn, người bán hỏi thăm triệu chứng, tình trạng hiện tại, đã dùng thuốc nào, có tác dụng phụ, có tiền sử dị ứng/mắc bệnh mãn tính không? Sau đó, đưa ra lời khuyên và cắt liều những thuốc được cho phép dùng cho người bệnh. Nếu loại thuốc đang sử dụng chưa phù hợp, dược sĩ có thể khuyên đổi thuốc khác và giải thích lý do. Không bán khi không chắc về công dụng và tình trạng bệnh tình, mà khuyên bệnh nhân đến bệnh viện để kiểm tra.
▶️ Bước 3: Hướng dẫn sử dụng thuốc
Khi tư vấn sử dụng thuốc, ngoài dặn dò bằng lời nói, dược sĩ cần có giấy hướng dẫn tỉ mỉ cho khách:
Thuốc có tác dụng gì, tác dụng phụ có thể gặp phải?Thời điểm uống, lưu ý khi uống (trước/ trong/sau ăn, số lần uống trong ngày…)Bảo quản thuốcThông tin liên hệ nếu khách cần tư vấn hoặc vấn đề khi sử dụng.
▶️ Bước 4: Lưu lại thông tin và thu tiền của khách hàng
Dược sĩ rà soát lại và giao hoá đơn, thu tiền của khách hàng. Có thể nhập vào kho dữ liệu để theo dõi cẩn thận. Trong trường hợp bệnh nhân dùng hết thuốc đã kê nhưng tình trạng không cải thiện, khuyên bệnh nhân tới ngay bệnh viện để kiểm tra và có biện pháp ứng phó nhanh nhất.
Đặc biệt, phải luôn giữ thái độ niềm nở, ân cần tạo thiện cảm cho khách tới nhà thuốc.