31/03/2026
Mình viết những dòng này gửi đến một người ba và nhân đây cũng muốn chia sẻ đến những ba mẹ đã đến với Phòng khám Vì con:
Xin chào ba của bé NH,
Mình vừa thấy review 1* của ba dành cho Phòng khám. Trước hết là xin lỗi ba về trải nghiệm không hài lòng khi đưa bé đến khám tại PK Vì con.
Về việc đặt lịch trước là để chuẩn bị thời gian, cơ sở vật chất và nhân sự để việc thăm khám diễn ra suôn sẻ. PK ưu tiên cho bé sốt cao, bé sơ sinh, bé ở tỉnh xa đến, bé khiếm khuyết…rồi mới đến bé đã đặt lịch. Những bé đến chưa đặt và triệu chứng ít nghiêm trọng hơn cần chịu khó chờ đến lượt. Danh sách đông là vì bé bệnh nhiều và đến Phòng khám chứ không phải bác sĩ hay nhân sự phòng khám cố tình để xảy ra tình trạng chờ đợi. Không ai muốn chờ đợi lâu, nhưng bác khám bệnh cần phải có đủ thời gian mới đưa ra chẩn đoán, chỉ định, điều trị. Có bé cần dành thời gian nhiều hơn bé bình thường nhưng PK cũng chưa bao giờ tính thêm tiền, thậm chí rất nhiều trường hợp bé cần dùng nhiều vật tư cần nhiều nhân sự hỗ trợ nhưng bác vẫn quyết định miễn phí toàn bộ. Đó là cách hành nghề của bác.
Việc đặt lịch tái khám trước bác có cho đặt lịch dưới quầy nhưng đã có rất nhiều mẹ đặt lịch nhưng không đến, đa số khám xong thấy bé đỡ thì không đi khám nữa, bỏ lịch khám bỏ dở phác đồ điều trị. Lịch đã đặt nhưng bé không đến, bộ phận nhận lịch từ chối tất cả đăng ký để ưu tiên bé tái khám. Có những lúc bác sĩ ngồi không 2 tiếng chờ bé tái khám, bé cần khám thì lại không có lịch. Thế nên bác mới miễn phí khám để khuyến khích ba mẹ đưa bé tái khám. Tuy nhiên ba mẹ cần nhắn qua page đặt, lý do: để ba mẹ nhắn cho nhớ lịch, và để các cô có thể nhắc lịch khi cần vì nhiều khi gọi cũng không được.
Ba nói rằng: do tái khám miễn phí nên không muốn tiếp là nặng lời rồi. Nếu không muốn tiếp thì bác sẽ tính tiền chứ, sao lại miễn phí. Ba cứ hỏi thêm nhiều ba mẹ đã khám ở PK Vì con sẽ hiểu các bạn ở đây như thế nào. Đừng nghĩ vậy các bạn đọc được các bạn chạnh lòng.
Rồi tới việc đậu xe, không biết có nhầm lẫn gì không. Nhưng các bạn nhân sự ở PK sẽ không giao tiếp theo kiểu “không biết nữa do đông quá”, đây là điều bác cam đoan không có. Xe hơi đỗ được 2 chiếc, nếu hết thì có chỗ gửi xe bên kia đường Bình Thới. Với riêng bác thì bác luôn thấy tự hào vì có đội ngũ nhân sự bạn nào cũng tử tế, tận tâm và chân thành.
Sau cùng thì người làm nghề khám chữa bệnh cho các bé như bác hay làm cha làm mẹ như ba, ai rồi cũng chỉ mong những đứa trẻ mau khoẻ, luôn khoẻ và hạnh phúc. Người lớn sao cũng được, miễn các con ổn là được rồi.
Còn về dịch vụ Phòng khám bác vẫn đang nỗ lực nâng cao mỗi ngày để làm sao bé và ba mẹ được trải nghiệm tốt nhất.
Một lần nữa xin lỗi vì ba đã có trải nghiệm không tốt. Bác chỉ chia sẻ vài điều để ba hiểu và bớt tức tối trong lòng.
Trân trọng.
Bác Sang.