Quality Care Concern, Dhaka., Dhaka (2026)

31/12/2025

Introducing: রোগী-কেন্দ্রিক সেবা প্রদান কাঠামো | Patient Centered Care Framework 🌟

Written by Dr Md Aminul Hasan PhD, CEO of Quality Care Concern.

This groundbreaking framework emphasizes compassionate, coordinated, and effective care that prioritizes the patient's needs at every step. A must-read for healthcare professionals striving to enhance patient experience and care quality.

🔹 Why Read This Book?

Learn about the pillars of patient-centered care

Discover strategies to improve communication and collaboration in healthcare settings

Understand how to empower patients in their healthcare journey

📖 Available now! Order your copy today!

30/12/2025

"Transform Healthcare Quality: Download the 'Quality Improvement Manual' for Leaders in Healthcare!"

30/12/2025

প্রকাশিত: স্বাস্থ্যসেবায় কেন 'ট্রান্সফরমেশনাল লিডারশিপ' বা রূপান্তরমূলক নেতৃত্ব প্রয়োজন??

23/12/2025

“Driving Excellence in Healthcare Leadership: Communication, Crisis & Quality Improvement”

17/12/2025

2025: A Year of Breakthroughs in the Fight Against Superbugs. 🔬
While antibiotic resistance remains a global health emergency, 2025 has brought some incredible milestones:
1️⃣ New Approvals: The FDA approved Zoliflodacin, a first-in-class oral antibiotic for resistant infections.
2️⃣ Pipeline Shift: We’ve moved from 97 to 90 drugs in development, but the quality of innovation is rising, with more focus on non-traditional therapies like phages and microbiome modulators.
3️⃣ AI Impact: Generative AI is now successfully designing compounds that kill MRSA with minimal side effects.
We are moving toward a world of Precision Antibiotics—targeting the bad bacteria while saving the good.
Stay informed. Stay proactive. The era of the "General Antibiotic" might be ending, but the era of "Smart Medicine" is just beginning. 💡

15/12/2025

কোয়ালিটি কেয়ার নেটওয়ার্ক (QCN) ও গণস্বাস্থ্য নগর হাসপাতালের মধ্যে সমঝোতা স্মারক (MoU) স্বাক্ষর অনুষ্ঠান সফলভাবে সম্পন্ন

ঢাকা, ১৪ ডিসেম্বর ২০২৫ — কোয়ালিটি কেয়ার নেটওয়ার্ক (QCN) ও গণস্বাস্থ্য নগর হাসপাতালের মধ্যে সমঝোতা স্মারক (MoU) স্বাক্ষর অনুষ্ঠান আজ গণস্বাস্থ্য নগর হাসপাতালে সফলভাবে অনুষ্ঠিত ও সমাপ্ত হয়েছে।

এই সমঝোতা স্মারকের মাধ্যমে স্বাস্থ্যসেবা প্রদানে গুণগত মান উন্নয়নের লক্ষ্যে একটি কৌশলগত সহযোগিতার সূচনা হলো। চুক্তির আওতায় কোয়ালিটি কেয়ার নেটওয়ার্ক (QCN) গণস্বাস্থ্য নগর হাসপাতালে সিস্টেমভিত্তিক গুণগত মান উন্নয়ন কার্যক্রম জোরদার করতে বিনামূল্যে কারিগরি সহায়তা প্রদান করবে। এর চূড়ান্ত লক্ষ্য হলো রোগীর নিরাপত্তা বৃদ্ধি, সেবার দক্ষতা উন্নয়ন এবং কমিউনিটির সামগ্রিক স্বাস্থ্যফল উন্নত করা।

অনুষ্ঠানে উভয় প্রতিষ্ঠানের গুরুত্বপূর্ণ প্রতিনিধিরা উপস্থিত ছিলেন, যা একটি সুস্থ আগামী গড়ে তুলতে পারস্পরিক সহযোগিতার দৃঢ় অঙ্গীকারকে প্রতিফলিত করে। এই অংশীদারিত্ব প্রমাণভিত্তিক কার্যপদ্ধতি, সক্ষমতা বৃদ্ধি এবং ধারাবাহিক গুণগত মান উন্নয়নের ওপর বিশেষ গুরুত্ব আরোপ করে।

13/12/2025

"কোয়ালিটি কেয়ার কনসার্ন: টেকসই অ্যাক্রেডিটেশন এবং শ্রেষ্ঠ রোগী সেবার জন্য স্বাস্থ্যসেবা উৎকর্ষে ক্ষমতায়ন"

বিশ্লেষণ: স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানে অ্যাক্রেডিটেশন অর্জন এবং এর টেকসইতা ( Sustainability)
যখন একটি স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠান জেআইসি (JCI), ন্যাশনাল অ্যাক্রেডিটেশন বোর্ড ফর হেলথ (NABH), বা AACI-এর মতো আন্তর্জাতিক বা জাতীয় অ্যাক্রেডিটেশন অর্জন করতে চায়, এর মানে হচ্ছে প্রতিষ্ঠানটি একটি উচ্চ মানের সেবা প্রদান করতে চায় এবং এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্য। কিন্তু সমস্যা হলো, এই যাত্রা অনেকটাই অনিশ্চিত, কারণ অ্যাক্রেডিটেশন প্রদানকারী সংস্থাগুলি সাধারণত প্রতিষ্ঠানের জন্য নির্দিষ্ট সমর্থন বা একটি কার্যকর কৌশল প্রদান করে না। তারা শুধু মানদণ্ড ( Standards) এবং মূল্যায়ন করে, কিন্তু বাস্তবিকভাবে কীভাবে সে মানদণ্ড বজায় রাখা হবে বা উন্নতি ঘটানো হবে তা নির্দেশনা দেয় না।

এছাড়া, কিছু প্রতিষ্ঠান হয়তো সফলভাবে অ্যাক্রেডিটেশন সনদ পায়, কিন্তু পরবর্তীতে তাদের সামনে এক বড় চ্যালেঞ্জ আসে – তা হলো অ্যাক্রেডিটেশন টেকসই করা এবং কোয়ালিটি অব কেয়ার নিশ্চিত করা। অ্যাক্রেডিটেশন পেতে পারা মানে এটা নয় যে, সংস্থা স্বয়ংক্রিয়ভাবে উচ্চমানের স্বাস্থ্যসেবা প্রদান করবে। এটি শুধুমাত্র একটি কাগজের সনদ, যা অ্যাক্রেডিটেশন প্রক্রিয়া শেষ করার পর খুব দ্রুতই গুরুত্ব হারাতে পারে যদি না এটি সঠিকভাবে বজায় রাখা হয়। অ্যাক্রেডিটেশন সনদ অর্জন করার পর সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হলো এটি সঠিকভাবে পরিচালনা এবং টেকসই করা, যাতে এটি বাস্তবিকভাবে কোয়ালিটি অব কেয়ার প্রদান করে।

যতদিন পর্যন্ত একটি স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠান নিজের সাংগঠনিক সংস্কৃতি গড়ে তুলতে সক্ষম হবে না, ততদিন পর্যন্ত অ্যাক্রেডিটেশন শুধুমাত্র একটি কাগজের সনদ হয়ে থাকবে। একটি প্রতিষ্ঠানে যে কোয়ালিটি অব কেয়ার তৈরি হবে, তা প্রতিষ্ঠানের সাংগঠনিক সংস্কৃতি, দক্ষতা, এবং প্রক্রিয়া দ্বারা নির্ধারিত হয়। এটি একটি দীর্ঘমেয়াদী প্রক্রিয়া, যেখানে সবার অংশগ্রহণ এবং ধারাবাহিক মনোযোগ প্রয়োজন। যখন একটি স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠান জেআইসি বা NABH এর মতো অ্যাক্রেডিটেশন লাভ করে, তখন তাদের প্রশিক্ষিত এবং দক্ষ কর্মী, উন্নত মানের প্রক্রিয়া, এবং রোগীর জন্য উন্নত পরিষেবা প্রদান করতে প্রস্তুত হওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
তবে, Quality Care Concern হলো একটি প্রতিষ্ঠান যা স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানগুলোকে এই যাত্রায় সহায়তা করবে। এটি প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের দক্ষতা ( Skill), সক্ষমতা (Competency) এবং কৌশল (Startegy) উন্নয়ন করতে সহায়তা করবে, যাতে তারা বাস্তবিকভাবে টেকসই অ্যাক্রেডিটেশন এবং সত্যিকারের কোয়ালিটি অব কেয়ার অর্জন করতে পারে। এই প্রতিষ্ঠানের সাহায্যে প্রতিষ্ঠানগুলোকে এমন একটি সাংগঠনিক সংস্কৃতি গড়ে তুলতে হবে যা দীর্ঘমেয়াদীভাবে মানসম্পন্ন সেবা প্রদান করতে সক্ষম।

অ্যাক্রেডিটেশন প্রাপ্তি একটি বড় অর্জন হলেও, তার সঠিক ব্যবস্থাপনা এবং টেকসইতা নিশ্চিত করা সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ। একটি প্রতিষ্ঠান যতদিন না তার সাংগঠনিক সংস্কৃতি গড়ে তুলতে পারে এবং তার কৌশল এবং দক্ষতা উন্নত করতে সক্ষম হয়, ততদিন পর্যন্ত অ্যাক্রেডিটেশন শুধুমাত্র একটি কাগজের সনদ হিসেবে থেকে যাবে। Quality Care Concern আপনাদের সহায়ক হিসেবে থাকবে, যাতে এটি একটি বাস্তবিক কোয়ালিটি অব কেয়ার হয়ে উঠতে পারে, কেবল একটি কাগজের সনদ নয়।

12/12/2025

The Mindset of Service Providers: The Hidden Engine of Healthcare Quality

In healthcare, we often talk about technology, protocols, and infrastructure as core drivers of quality improvement. But there’s one factor that quietly shapes every patient’s experience, every clinical outcome, and every team interaction — the mindset of the service providers.

Quality isn’t created by systems alone.
It is created by people who believe in excellence, who show empathy, who communicate clearly, and who understand that every action — no matter how small — influences a patient’s journey.

💡 A growth-oriented, patient-centred mindset leads to:
• Better clinical decision-making
• Stronger teamwork and accountability
• Higher patient satisfaction
• Reduced medical errors
• Sustainable quality improvement across departments

When healthcare professionals embrace continuous learning, emotional intelligence, and a sense of ownership, the entire system transforms. Policies and tools matter — but mindset is the multiplier that elevates them.

As leaders and team members, it’s our responsibility to cultivate a culture where compassion meets competence, and where every provider sees themselves as a catalyst for excellence.

🔍 Quality care starts long before treatment begins — it starts in the mind of the service provider.

10/12/2025

Transforming Quality Improvement with the Power of Storytelling

We often view Quality Improvement (QI) as purely analytical—all about process maps, charts, and metrics like p-values or control limits. But what if the most powerful tool for driving change isn't a graph, but a story?

I believe that incorporating storytelling into our QI strategy can dramatically improve engagement and outcomes. Here's why:

1. 🎯 Connects Data to Reality
Stories bridge the gap between abstract data and the real human impact. Instead of just showing a 5\% reduction in patient falls (a great metric!), tell the story of Mrs. Smith, who was able to go home a week earlier because of the new protocol. This gives the data meaning and urgency.

2. Drives Emotional Engagement
Change is hard. People resist change driven by spreadsheets alone. A narrative—especially one that highlights a "problem, solution, and result"—creates empathy and moves people from an intellectual understanding to an emotional commitment to the new process.

3. Improves Knowledge Transfer
Complex improvement methodologies (Lean, Six Sigma, PDSA cycles) can be overwhelming. A success story acts as a mnemonic device, embedding the "how-to" and "why" of the change into people's minds far better than a 50-slide deck. It makes the lessons stick.

4. Celebrates the Frontline
QI success is built on the efforts of frontline staff. Using storytelling to highlight their contribution—the nurse who suggested the new checklist, the technician who identified the bottleneck—builds a culture of recognition and encourages others to become improvement agents.

❓ What's your experience?
Have you used a compelling story to drive a successful quality or process improvement initiative in your organization? Share your thoughts below!

07/12/2025

Reflections on the Mymensingh Medical College Hospital Incident: A Wake-Up Call for Systemic Reform

Today’s unfortunate incident involving the DG and the Emergency Department in-charge at Mymensingh Medical College Hospital is more than an isolated event—it is a symptom of deeper systemic failures within our health sector.
Rather than viewing it as a personal clash, we must recognise it as a signal demanding urgent attention.

💡 What the Incident Reveals About System Failure
1. Breakdowns in Communication & Leadership Culture
The tension we witnessed underscores long-standing gaps in communication, hierarchy management, and respectful workplace culture. Effective health systems thrive on collaboration—not confrontation.
2. Weak Accountability & Governance Mechanisms
When roles, responsibilities, and decision-making lines are unclear or inconsistently enforced, conflicts become inevitable. Strong governance is the backbone of quality service delivery.
3. Systemic Pressure on Frontline Services
Emergency units operate under chronic overload—staff shortages, resource constraints, and rising patient demands. Without adequate support, even the most dedicated teams reach breaking points.
4. Lack of Safety Nets for Conflict Resolution
In mature health systems, incidents are managed through structured grievance, mediation, and quality improvement processes. The absence of such mechanisms leaves room for escalation instead of constructive solutions.
5. Public Trust at Stake
Every visible dysfunction erodes confidence in healthcare institutions. Rebuilding trust requires transparent corrective actions and a commitment to patient-centred leadership.

🌱 A Path Forward

This incident should serve as a clarion call—not for blame—but for system strengthening:
✔ Establishing robust leadership and communication practices
✔ Enhancing emergency care infrastructure and staffing
✔ Introducing conflict-resolution frameworks
✔ Reinforcing accountability through clear, supportive governance
✔ Cultivating a culture of respect, teamwork, and continuous quality improvement

🏥 Health system resilience isn’t built in moments of calm—it is shaped by how we respond to moments of crisis.
Let this be a turning point toward a safer, more efficient, and more respectful healthcare environment for all.

01/12/2025

The Hidden Quality Crisis: Why Health Equity Depends on More Than Clinical Metrics 🩺

It’s a common assumption that high-quality healthcare is the same for everyone. But for low socio-economic status (SES) groups, quality evaluation must fundamentally shift to include factors that address systemic disadvantage.

If a life-saving drug is unaffordable, is the care truly "high-quality"? No.

Healthcare Quality for Low-SES Groups Must Be Measured By:
1. Access and Affordability (The Gateway)
Quality is zero if care is inaccessible. We must track Cost-Related Treatment Non-Adherence—the rate at which patients skip medication or follow-ups due to expense. We also need to evaluate Timeliness and the use of the Emergency Department (ED) for primary care issues, a clear signal of poor upstream quality.
2. Dignity and Respect (The Experience)
Low-SES patients often report feeling judged or unheard. A high-quality system delivers trauma-informed, bias-free care. Metrics here should focus on Patient Reports of Bias and the perceived level of Respect and Dignity reported in experience surveys, moving beyond clinical metrics to measure human interaction.
3. Equitable Outcomes (The Proof)
Simply having a high overall average is not enough. We must disaggregate clinical effectiveness data (like A1c control for diabetes or blood pressure control for hypertension) stratified by income and education level. Any significant gap is an equity failure, regardless of the overall average.
4. Integration of Social Needs (The Context)
A clinical plan is useless if the patient is housing-insecure or food-insecure. Quality evaluation must include the rate of SDOH Screening (Social Determinants of Health) and, critically, the Resolution Rate—how successfully the health system connects the patient to essential community resources.

Conclusion:
Quality and Equity are inseparable. Our evaluation models must expand to encompass these contextual parameters. Focusing solely on clinical excellence while ignoring financial and social barriers is not just poor quality; it is a perpetuation of injustice.

11/11/2025

✍️ রোগীর গল্পের শক্তি: নিরাপদ স্বাস্থ্যসেবার ভিত্তি
রোগীর গল্প শুধু নিছকই কোনো ঘটনা নয়; এগুলো হলো গুরুত্বপূর্ণ তথ্যসূত্র যা নিরাপত্তা উন্নত করে, সহানুভূতি বাড়ায় এবং স্বাস্থ্যসেবার মান উন্নত করতে সাহায্য করে। রোগীর কণ্ঠস্বরকে তুলে ধরার মাধ্যমে আমরা এমন একটি ব্যবস্থা তৈরি করতে পারি যা সহজাতভাবে আরও নিরাপদ ও কার্যকর।
রোগীর গল্প কীভাবে নিরাপত্তা নিশ্চিত করে:
1. লুকানো বিপদ উন্মোচন (বরফখণ্ডের চূড়া):
• ক্লিনিক্যাল ঘটনা রিপোর্ট করার সিস্টেম প্রায়শই শুধুমাত্র গুরুতর ভুলগুলো ধারণ করে। কিন্তু রোগীর গল্পগুলো "কাছাকাছি দুর্ঘটনা" এবং সূক্ষ্ম পদ্ধতিগত ত্রুটি—যেমন যোগাযোগে ফাটল, বিভ্রান্তিকর ডিসচার্জের নির্দেশনা, বা যত্নে সমন্বয়ের অভাব—যা ক্ষতির কারণ হতে পারে, সেগুলোকে তুলে ধরে। তারা পৃষ্ঠের নিচে লুকিয়ে থাকা সুপ্ত ব্যর্থতাগুলো প্রকাশ করে।
2. সহানুভূতির ব্যবধান দূর করা:
• ক্ষতি বা ভুলের একটি ব্যক্তিগত বিবরণ শোনা একটি বিমূর্ত নীতিগত বিষয়কে গভীরভাবে মানবিক বিষয়ে রূপান্তরিত করে। এটি কর্মীদের মধ্যে মনস্তাত্ত্বিক নিরাপত্তা বাড়ায়, তাদের ভুল রিপোর্ট করতে ইচ্ছুক করে তোলে এবং সহানুভূতি ও জবাবদিহিতার সংস্কৃতি গড়ে তোলে।
3. রোগ নির্ণয়ের নির্ভুলতা বৃদ্ধি:
• একজন রোগীর উপসর্গ, তার যাত্রা এবং মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে বর্ণনা গুরুত্বপূর্ণ প্রেক্ষাপট সরবরাহ করতে পারে যা ইলেকট্রনিক স্বাস্থ্য রেকর্ডে (EHRs) বা সংক্ষিপ্ত ক্লিনিক্যাল নোটে অনুপস্থিত থাকতে পারে। এই গভীর প্রেক্ষাপট রোগ নির্ণয়ের ত্রুটি রোধ করতে এবং সঠিক চিকিৎসা পরিকল্পনা নিশ্চিত করতে অমূল্য।
4. সিস্টেম ডিজাইনের উন্নতি সাধন:
• গল্প হলো চূড়ান্ত ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া। তারা তুলে ধরে কোথায় সিস্টেমটি একটি মানবিক চাহিদা পূরণে ব্যর্থ হয়েছে। নিরাপত্তা দলগুলো এই বর্ণনাগুলো ব্যবহার করে নীতি পরিবর্তন করতে, কর্মপ্রবাহ পুনঃডিজাইন করতে এবং প্রযুক্তির ব্যবহারকারী ইন্টারফেস উন্নত করতে পারে, যা সিস্টেমটিকে নিজেই ভুল করা আরও কঠিন করে তোলে।
5. যৌথ সিদ্ধান্ত গ্রহণকে উৎসাহিত করা:
• যখন রোগীরা তাদের প্রত্যাশা এবং অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেয়, তখন তারা তাদের যত্নে সক্রিয় অংশীদার হয়ে ওঠে। এই সহযোগিতা নিশ্চিত করে যে চিকিৎসার পছন্দগুলো তাদের মূল্যবোধ এবং পছন্দের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যা সম্মতি এবং নিরাপদ ফলাফল বৃদ্ধি করে।
স্বাস্থ্যসেবা নেতাদের জন্য কার্যকর পদক্ষেপ:
• একটি প্ল্যাটফর্ম তৈরি করুন: রোগী এবং পরিবারগুলোর জন্য তাদের গল্প নির্ভয়ে ভাগ করে নেওয়ার জন্য নিরাপদ, কাঠামোগত ব্যবস্থা (যেমন ফোরাম, ডিজিটাল জার্নাল, বা রোগী উপদেষ্টা কমিটি) তৈরি করুন।
• প্রশিক্ষণে একত্রিত করুন: ক্লিনিক্যাল প্রশিক্ষণ এবং নিরাপত্তা ব্রিফিংয়ে রোগীর বর্ণনা অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে ডেটা মানবিক হয় এবং সিস্টেম ব্যর্থতার প্রভাব স্পষ্টভাবে তুলে ধরা যায়।
• "আমাকে দেখুন" সংস্কৃতি: এমন একটি সংস্কৃতি গ্রহণ করুন যেখানে কর্মীদের সক্রিয়ভাবে রোগীর জীবন্ত অভিজ্ঞতাকে তথ্যের একটি গুরুত্বপূর্ণ উৎস হিসেবে শুনতে এবং যাচাই করতে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
আসুন, শুধুমাত্র মেট্রিক্সের বাইরে গিয়ে উপলব্ধি করি যে নিরাপত্তার জন্য সবচেয়ে শক্তিশালী ডেটা প্রায়শই একটি গল্পের আকারে আসে। শুনুন। শিখুন। কাজ করুন।
#রোগীনিরাপত্তা #স্বাস্থ্যসেবারমান #রোগীরঅভিজ্ঞতা #নিরাপত্তাসংস্কৃতি #ডিজিটালস্বাস্থ্য #নেতৃত্ব

Quality Care Concern

31/12/2025

30/12/2025

30/12/2025

23/12/2025

17/12/2025

15/12/2025

13/12/2025

12/12/2025

10/12/2025

07/12/2025

01/12/2025

11/11/2025

Address

Telephone

Website

Alerts

Contact The Practice

Shortcuts

Share

Category