19/02/2026
Чета и мисля как да подобрявам системата ни. Днес научих две неща от Япония. Първото го правя несъзнателно, но не систематизирано. Второто някак си ми е убягнало:
1. Kaizen (改善) буквално означава „промяна към по-добро“, но в контекста на бизнеса ( професията) това е философия на непрекъснатото усъвършенстване чрез малки, ежедневни стъпки.
2. Принципът "5 пъти Защо" (The 5 Whys)
Ако се появи проблем (например пациент е недоволен от резултата), не търсете виновен, а търсете коренната причина:
Защо пациентът е недоволен? – Защото болката не е отшумяла.
Защо болката не е отшумяла? – Защото не е правил упражненията вкъщи.
Защо не ги е правил? – Защото не е разбрал как точно се изпълняват.
Защо не е разбрал? – Защото му ги показахме само веднъж устно.
Защо само устно? – Защото нямаме подготвени видео инструкции или брошури.
Решение: Създаване на QR кодове с видеа за домашна работа.
