17/04/2023
Embora a adesão do WhatsApp como ferramenta de comunicação tenha facilitado a rotina de muitas pessoas e empresas, esta medida também oferece um risco: em caso de assalto, o usuário perde acesso à conta do aplicativo mensageiro. Por isso, separamos algumas informações sobre como bloquear a sua conta no WhatsApp caso seu celular tenha sido roubado.
1. Bloqueie o seu chip
É imprescindível entrar em contato com a operadora de seu chip e solicitar o bloqueio do mesmo. Desta forma, quando você conseguir um novo aparelho, a mensagem de confirmação não vai chegar no chip antigo, mas em outro que você adquirir (quando pedir a portabilidade). Isso porque enquanto você recupera o número do seu telefone, o chip anterior (dentro do celular roubado) permanece desativado.
Após realizar estas ações, você pode baixar o WhatsApp em outro dispositivo com seu novo chip e confirmar a sua identidade para ter acesso à conta. Isso é possível porque o sistema do WhatsApp permite a utilização de uma conta por vez a cada número de telefone conectado. Desta forma, o sistema deve reconhecer essa “atualização” e fazer o log-off da conta no celular roubado.
2. Solicite o bloqueio da sua conta por e-mail
Contudo, se você não quiser recuperar a sua conta antiga e pretende criar uma nova, é indicado entrar em contato com o suporte do WhatsApp para bloquear a conta anterior. Este contato deve ser feito via e-mail, cujo título deve ser “Celular perdido/roubado”. No corpo da mensagem, escreva algo como “Meu celular foi perdido/roubado. Por favor, desative a minha conta” e digite o número do seu telefone em seguida, inserindo o código de identificação internacional do Brasil, que é o 55. Veja o exemplo abaixo:
55 84 9 1234 5678
A mensagem deve ser enviada para o seguinte endereço de e-mail: support@whatsapp.com.
Apesar de o usuário entrar em contato com o suporte do WhatsApp e solicitar o bloqueio, a conta permanece em “estado de espera”. Isso significa que seus contatos ainda poderão ver a sua foto de perfil e ter acesso ao seu chat, mas as mensagens ficarão pendentes. Somente após 30 dias corridos é que o sistema exclui a conta totalmente, caso você não tenha optado por recuperá-la.