23/07/2020
NOTA DE ESCLARECIMENTO A TODOS OS CLIENTE E AMIGOS DA FARMÁCIA SANTA MARIA.
A Farmácia Santa Maria vem a público esclarecer o ocorrido com a senhora Ângela D´Angelis, no dia 22/07 (quarta-feira) e exposto em sua rede social de uma maneira insultuosa e equivocada.
Sou Natália Tavares, farmacêutica e proprietária há 6 anos da Farmácia Santa Maria e em nome do compromisso e responsabilidade para com meus clientes e amigos venho esclarecer os fatos ocorridos neste dia.
Ao contrário do que vem sendo divulgado, não houve qualquer tipo de ofensa ou tratamento desrespeitoso de minha parte para com a senhora acima citada, pois prezo pela absoluta qualidade no atendimento a TODOS os clientes.
A Farmácia Santa Maria, como é de conhecimento de grande parte da população, é credenciada no programa governamental “Farmácia Popular”. Para tanto, tem o dever de seguir protocolos com regras e normas previstas na Portaria n° 111 de 29 de janeiro de 2016 do Ministério da Saúde para o fornecimento de medicamentos e produtos, onde os mesmos requerem prazos determinados pelo governo para que sejam retirados.
Primeiramente, os clientes que fazem uso de medicamentos por esse programa são SEMPRE orientados pela equipe da farmácia sobre a sua retirada, pois em suas receitas médicas estão estabelecidos os prazos para o devido tratamento, com a quantidade mensal compatível ao tempo mínimo para a próxima retirada. Como determinado pelas normas do Ministério da Saúde.
O procedimento adotado neste caso, foi apenas orientar de forma clara, educada e acima de tudo respeitosa à cliente sobre a data de retirada do medicamento pertencente a este programa e que na ocasião se encontrava fora do prazo para a retirada determinado pelo governo. Em hipótese alguma me negaria a fazer qualquer coisa que estivesse realmente ao meu alcance para ajudar meus clientes, porém, com absoluta clareza e responsabilidade.
Deixo claro que eu, não somente como proprietária, mas acima de tudo como ser humano, filha, esposa e mãe que sou, jamais faria o que foi veiculado na rede social da senhora Ângela, ou seja, jamais usaria de humilhações, ofensas, desrespeitos ou qualquer ato que desprestigiasse a mesma.
No mais, a equipe da Farmácia Santa Maria pauta suas ações no respeito e na transparência para com seus consumidores, parceiros, clientes e amigos, fornecendo todas as informações necessárias e que atendam as determinações do Código de Defesa do Consumidor e do Ministério da Saúde.
Agradeço pessoalmente o apoio e o respeito da população Cafelandense e principalmente daqueles que apoiam ou no mínimo não julgam sem saber do outro lado da história.
Meu respeito ainda a Sra. Angela, pelo mau entendimento.
Certa ainda, que vou continuar a atender a TODOS os clientes com qualidade, confiabilidade, dentro dos padrões éticos e morais que sempre nortearam meu negócio.
Abraços,
Natalia Tavares
