25/07/2025
Hoje, tivemos a oportunidade de participar de um treinamento muito enriquecedor, em Maringá ministrado pelo supervisor do Shopping Paraná Moda Park:
O ponto central do treinamento girou em torno da importância da habilidade de estabelecer rapport com o cliente.
Rapport é a construção de uma relação de confiança e sintonia. No setting terapêutico, isso se traduz em empatia, validação e aceitação.
No ambiente de vendas, significa criar um ambiente onde o cliente se sinta compreendido, respeitado e à vontade. Isso envolve a linguagem corporal, o tom de voz com o objetivo de criar uma sensação de familiaridade e conforto. Quando o rapport é estabelecido, a resistência diminui e a receptividade aumenta, significando que o cliente estará mais aberto ao diálogo.
Por fim, e talvez o mais significativo para mim, foi a ênfase na criação de conexão e relacionamento. O supervisor Eder salientou que o objetivo final não é apenas a venda, mas a construção de um vínculo sólido e duradouro que vá além da transação comercial.
Do ponto de vista cognitivo-comportamental, entendemos que as pessoas são movidas por suas emoções e suas percepções. Um cliente que se sente conectado e valorizado não apenas retorna, mas também se torna um defensor da marca.
Esse relacionamento é construído por meio de interações consistentes, comunicação clara e a percepção de que suas necessidades são genuinamente atendidas.
Ficou claro para mim que as ferramentas e estratégias discutidas nesse treinamento transcendem o campo das vendas. Elas são fundamentos da inteligência emocional e da eficácia comunicativa, habilidades essenciais em qualquer profissão que envolva interação humana.
Agradeço ao supervisor Eder e ao Shopping Paraná Moda Park pela iniciativa de promover um treinamento tão relevante, que reforça a ideia de que o sucesso, seja em vendas ou na terapia, reside na nossa capacidade de compreender, conectar e construir relacionamentos significativos.
