21/07/2020
ESCLARECIMENTOS SOBRE O TELEATENDIMENTO
Muitos pacientes têm tido dúvidas a respeito do teleatendimento, seja em saber como ele funciona, para quem ele é indicado ou a sobre a segurança do procedimento.
Sendo assim, vamos responder às principais perguntas sobre o tema:
PARA QUEM ELE É INDICADO?
Devido à pandemia de COVID-19, recomendamos o teleatendimento em especial para quem pertence a algum grupo de risco, como idosos e portadores de doenças crônicas (diabetes, hipertesão e outras condições cardíacas, asma e problemas respiratórios). Nestes casos, conforme considera o Ministério da Saúde, o risco de ir a um local público e interagir com terceiros é grande o suficiente para se justificar a teleconsulta.
EM QUE CASOS O TELEATENDIMENTO É INDICADO?
O atendimento online não é indicado para casos mais urgentes, quando o paciente estiver com dor ou um ferimento grave. Recomenda-se a em especial a teleconsulta para condições que exijam acompanhamento (como doenças crônicas e redução de peso) e cujo o primeiro contato físico já tenha sido feito.
PASSO-A-PASSO DE COMO FUNCIONA NA CLÍNICA MÉDICA ODA:
1- Após estabelecer o dia e horário da consulta, enviamos previamente para o e-mail informado pelo/a paciente a ficha de pré-atendimento (aquela usualmente preenchida na sala de espera). O/a paciente deve enviar o documento preenchido até um dia antes da consulta.
2- Na data agendada, o/a paciente deve escolher lugar silencioso e reservado, para se garantir a confidencialidade da consulta. Quando estiver no horário marcado, o médico pergunta por mensagem enviada pelo WhatsApp se pode iniciar o atendimento. Em caso afirmativo, a videochamada se inicia pelo WhatsApp.
3- O prontuário médico da consulta é registrado como nas consultas presenciais, preenchido pelo médico e registrado em arquivo confidencial.
Estamos em processo de ampliar as possibilidades de plataformas de videoconferência para além do WhatsApp (como o Skype, Zoom ou Google Meet), a fim de atender os pacientes com mais conforto e segurança.
Ainda tem alguma dúvida sobre o teleatendimento? Envie mensagem para o nosso WhatsApp (11) 94360-6601 ou pelo Messenger. O teleatendimento está disponível às sextas-feiras, das 14h às 18h. Possibilidades de consulta fora do horário mencionado serão discutidas caso a caso.
Observação: A ampliação das possibilidades de teleatendimento foi regularizada pelo Ministério da Saúde devido ao estado de emergência declarado por conta da pandemia de COVID-19. Após o fim do estado de emergência, não há indicativos ainda de que a possibilidade de teleatendimento continuará da mesma forma que atualmente.
