08/07/2020
Toda empresa trabalha para entregar a melhor experiência para seus clientes! Mesmo assim, as reclamações podem chegar e para surpresa de muitos: isso pode ser bom para o seu negócio! 🤔😲🧐
A razão é simples: a maioria dos clientes insatisfeitos NÃO reclamam, param de comprar e comentam sobre a situação com outras pessoas. ❌
✅ Ou seja, receber uma reclamação possibilita que você veja qual experiência está proporcionando para seus clientes e em que pode melhorar! 😉
⚡ Para te ajudar nessa situação, trouxemos algumas dicas valiosas de como agir:
📌 Em caso de comentário público, não apague. Responda de imediato, se colocando à disposição para resolver em um diálogo privado, por direct, WhatsApp ou ligação telefônica.
📌 Pergunte para o cliente a melhor forma para resolver a situação: escute e busque entender o que levou ao descontentamento.
📌 Sendo identificado o problema, o mais importante é solucionar de uma forma justa, sem que o cliente fique com uma sensação que saiu perdendo.
Todo feedback é importante para que o trabalho sempre melhore. O cliente sabe que problemas podem acontecer, o grande diferencial está no respeito da empresa ao resolvê-los. 🎯
Conhece alguém que pode aproveitar esse conteúdo? Marca aqui nos comentários.
👇🏽👇🏽👇🏽
E não esqueça de salvar a publicação para conferir sempre que precisar! 😉