23/11/2023
O que fazer quando o monopólio de um serviço f**a a cargo do setor privado, e não temos a quem recorrer, nem sequer o direito a ser ouvida?
Mudei para uma casa em 3/11, e a luz havia sido desligada pelo proprietário. Para religação precisei mudar a titularidade, e a ENEL estabeleceu o prazo de 5 dias úteis, o que sabemos que poderia ser feito em tempo real.
Aguardei pacientemente, e no dia 10, quinto dia útil depois, pedi a religação, que eles estabeleceram em 3 dias uteis, que seria 14/11.
Deixei a chave com uma pessoa que mora perto e fui trabalhar. Por volta de 15h os técnicos compareceram e por uma infelicidade não conseguiram falar comigo. Minhas vizinhas me auxiliaram e passei a deixar a chave com elas.
No dia seguinte foi feriado, e no dia 16 pedi para retornarem, estabeleceram mais 3 dias úteis que, com o feriado, foi para dia 21. Nesse dia, a chave ficou com as vizinhas em um comércio a portas abertas, bem em frente a minha casa. Impossível entrar ou sair, ou bater nas portas sem que elas vissem. Naquele dia, por volta de 16h, telefonei para a ENEL, para saber da instalação, e disseram que seria feita naquele mesmo dia.
Ao voltar do trabalho, por volta de 18h, retomei minha chave, e fiquei de plantão, na sala da casa, atenta ao movimento da rua, até as 21h, mas ninguém apareceu. Liguei para eles novamente e me disseram que os técnicos teriam comparecido duas vezes naquela tarde, e mais duas no dia 14, coisa impossível de ter acontecido, pois haviam pessoas monitorando a frente da casa o tempo todo. Estabeleceram mais 3 dias úteis, f**ando para dia 24, sexta-feira próxima. Estou indignada com tamanho descaso.
Em todos os telefonemas pedi aos atendentes atenção, mas em nenhuma situação foi aberta reclamação ou me foi informada essa possibilidade.
Hoje, dia 22, tentei falar com a ouvidoria, mas os protocolos de atendimento que apresentei não foram aceitos, encerrando automaticamente a ligação.
Liguei novamente para o setor comercial, e soube que o protocolo teria que ser de reclamação, e estar já 5 dias úteis sem resposta, para então ser ouvida pela ouvidoria.
(continua nos comentários)