Cerise Consultoria

19/09/2020

15/07/2020

As medidas de proteção em clínicas e consultórios da área de saúde devem ir além do álcool gel. É preciso estabelecer protocolos sanitários de atendimento para toda a equipe para diminuir o risco de contágio pelo novo coronavírus.
🍒 Protocolo para agendamento: qual o fluxo de atendimento para pacientes suspeitos?
🍒 Protocolo de atendimento: o que a secretária deve fazer ao identificar um caso suspeito no consultório?
🍒Protocolo de higiene pessoal: quais medidas a equipe deve tomar ao chegar e durante a jornada de trabalho para evitar o contágio?
🍒Protocolo de higienização do ambiente: como preparar o ambiente para diminuir o risco - neste momento algumas estratégias de encantamento ao paciente terão de dar lugar para medidas de segurança - e como higienizar adequadamente superfícies e equipamentos.
🍒 A Cerise desenvolve protocolos sanitários de atendimento e treinamento de pessoal para seu estabelecimento de saúde operar com segurança 😉

13/07/2020

É hora da retomada! O coronavírus atingiu a população mundial em muitos aspectos. E toda a jornada do paciente precisa ser repensada. Nessa semana iremos abordar o impacto e as adaptações necessárias em cada etapa da jornada:
🍒 Captação de pacientes;
🍒 Triagem e agendamento de pacientes;
🍒 Recepção: protocolos para diminuir o risco de contágio;
🍒 Treinamento de equipe;
🍒 Consulta presencial e teleconsulta;
🍒 Pós-atendimento e fidelização de pacientes 💗

20/04/2020

O coronavírus virou de ponta cabeça a vida e o mercado em todo mundo - inclusive na área da saúde. Para que as pessoas não precisem sair de casa sem necessidade, profissionais da saúde como nutricionistas e psicológicos começaram a realizar teleconsultas. Inclusive, recentemente o Conselho Federal de Medicina (CFM) aprovou o uso da telemedicina para atendimento durante a epidemia. Para ajudar os profissionais, vamos abordar alguns tópicos sobre o assunto:
🍒 Como manter a excelência e a humanização no atendimento à distância?
🍒 Como precificar a consulta?
🍒 Quais as tecnologias disponíveis?
🍒 O que é necessário? Ferramentas, certificações, etc.
🍒 Como divulgar e comunicar seus serviços?

17/03/2020

Estamos monotemáticos e não é à toa: um vírus que se propaga rapidamente também propaga medo, insegurança. O profissional da saúde, principalmente agora, tem o poder de informar e tranquilizar a população. Algumas dicas:
🍒 Publique conteúdo relevante e inteligente com atualizações sobre o Coronavírus. Todo mundo quer informações e você pode ajudar!
🍒 Procure informar sempre com seriedade e tranquilidade. Não é hora de polêmicas!
🍒 Pesquise e cheque as informações antes. Os dados mudam rapidamente!
🍒 Não receite nem indique nada que não seja cientificamente comprovado.
🍒 Cuidado com informações erradas e fake news.
🍒 Lembre-se que as redes sociais estão aí para incentivar conversas. Não aborde temas que você não tem conhecimento para sustentar.
🍒 Conte com a Cerise nesse tumultuado momento! Estamos trabalhando home office e temos expertise em marketing de conteúdo em saúde para ajudá-lo a criar relacionamentos 😉

12/03/2020

As redes sociais e, especialmente, o WhatsApp levaram o diálogo entre pacientes e profissionais da saúde além da porta do consultório A informação e a desinformação circulam com força total no momento em que a epidemia do novo vírus assusta o mundo. Cuidado, profissional da saúde, com esse efeito megafone 😉

11/03/2020

No momento que o paciente cogita marcar uma consulta com um profissional da saúde, a jornada do paciente se inicia e fatores como receptividade, tempo de espera, qualidade do atendimento e sensação de segurança. Mas como saber se de fato ele teve uma boa experiência durante toda a jornada? É importante ouvir o paciente! Com o feedback dos pacientes, é possível verificar pontos de melhorias que passariam desapercebido.
O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia de pesquisa que pode ajudá-lo de forma rápida e eficaz a monitorar a satisfação dos seus pacientes com apenas UMA pergunta. Quer entender mais como o NPS pode ajudar ondeou estabelecimento de saúde? Entre em contato!

10/03/2020

Não basta atender às expectativas dos pacientes em alguns momentos específicos. É preciso criar processos, ambientes e um atendimento que em cada contato com o paciente você possa encantá-lo. Quando a experiência é uniforme e de qualidade, os pacientes tornam-se pacientes fiéis e divulgadores do seu serviço 😉

09/03/2020

Um estudo feito pelo Socialbakers (EUA) com os perfis das 50 maiores empresas do mundo mostrou que o engajamento do Instagram ultrapassou o do Facebook no último trimestre de 2019, apesar dessas empresas terem feito mais publicações no Facebook. Consequentemente, a tendência é que as marcas utilizem cada vez mais o Instagram em detrimento do Facebook – convergência que deve se estender para as diversas áreas, inclusive da saúde. Vale lembrar que as duas plataformas pertencem ao próprio Facebook. E a sua performance como está nas duas famosas redes sociais?

08/03/2020

Sororidade é um conceito que é cada vez mais usado, mas que ainda causa estranhamento em muitas pessoas. O nome pode até soar estranho e parecer complicado, mas o conceito é simples: é a união e a aliança entre mulheres, baseada na amizade, no respeito e na empatia, para alcançar objetivos em comum. Juntas somos mais fortes e precisamos uma das outras para buscarmos a igualdade e os direitos que reivindicamos. Feliz Dia das Mulheres! Juntas somos mais!

02/03/2020

Não é novidade que o Google atualmente é a primeira opção na hora de pesquisar sintomas e encontrar especialistas. E se você aparecesse no resultado da pesquisa de seus potenciais pacientes com um conteúdo útil e valioso? Quando o marketing de conteúdo é bem-feito, o relacionamento entre o profissional e o potencial paciente se estreita e a confiança aumenta. Não se trata só de atrair pacientes, mas de cuidar melhor deles propagando a importância dos cuidados com a saúde 😉

27/02/2020

Ter o seu consultório no Google Meu Negócio pode ajudar potenciais pacientes a encontrarem você no buscador - e gratuitamente! Não conhece? É uma ferramenta que permite que você apareça nos resultados orgânicos de pesquisa e no Google Maps.
📌 No perfil, você coloca seus dados como endereço, site e telefone - inclusive, se o usuário pesquisar do celular; pode clicar no link e fazer a ligação a partir do próprio buscador;
📌 Exibir o seu horário de funcionamento - e atualizar o funcionamento em feriados, por exemplo;
📌 Inserir e apresentar sua localização no Google Maps - inclusive basta clicar no link para traçar a rota para seu endereço;
📌 Mostrar fotos do seu consultório;
📌 Os pacientes podem avaliar seus serviços na plataforma
👉 Informações extremamente úteis para potenciais pacientes que procuram e pesquisam exatamente serviços como o seu.