06/26/2025
CONSEILLER EN PRÉARRANGEMENTS FUNÉRAIRES
BÉRUBÉ & FILS / NAULT & CARON / GRAVEL & FILS
SAGUENAY, LAC-ST-JEAN
RÉSUMÉ DU POSTE
Responsable des services aux familles clientes : faire les arrangements pour le cimetière et vendre des
préarrangements. Le Conseiller en préarrangements funéraires offre un service personnalisé et est le point de contact principal avec les familles, et joue aussi un rôle essentiel.
RESPONSABILITÉS DU POSTE
Générer des pistes de vente
• Faire du réseautage et construire des relations communautaires et civiques.
• Expliquer et faire les présentations aux familles servies et aux familles référées.
• Maintenir un niveau d’activité et en faire le suivi pour assurer la productivité.
Établir des relations avec les familles
• Répondre aux demandes des clients en temps opportun, de manière respectueuse, sensible et
professionnelle.
• Établir des liens avec les familles grâce à une bonne écoute, à une communication honnête et à un
intérêt réel.
• Développer une compréhension des besoins spécifiques à chaque famille et proposer des solutions
qui leur apportent une valeur ajoutée.
• Rester en contact avec les familles pour s’assurer de leur satisfaction.
• Préparer les rendez-vous et exécuter toutes les procédures avec professionnalisme et une attention
aux détails.
• Faire un suivi de tous les problèmes et les demandes soulevés par les clients.
• Construire des relations de confiance pour obtenir des références
• Obtenir des références pour s’occuper des besoins de protection de la famille, des amis et des proches, en expliquant clairement les avantages de la planification des arrangements.
Travail d’équipe
• Faire le suivi de façon soutenue, des services fournis au décès, en passant par les services après le
décès, aux services visant à protéger les familles dans l’avenir.
• Collaborer et faire équipe avec les directeurs de funérailles, les gestionnaires et les
autres membres du personnel des maisons funéraires afin de fournir un service continu et de haute qualité.
• Passer en r***e de manière approfondie et complète les services et les contacts antérieurs avec les familles afin de se préparer à répondre aux besoins ou à soutenir les ventes actuelles.
• Partager les préoccupations de la famille avec le reste de l’équipe.
Exigences MINIMALES
Expérience
• Équivalent à l’enseignement secondaire ou un équivalent d’éducation et d’expérience
• 1 an ou 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou en vente, de préférence.
• Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.
Connaissances, compétences et aptitudes
• Travailler un certain nombre de soirs et/ou de weekends chaque mois.
• Conduire fréquemment.
• Horaires flexibles, parfois, jusqu’à 12 heures dans une journée.
• Traiter les autres avec empathie et respect.
• Connaissance de l’informatique et de certains logiciels.
• Compétences en service à la clientèle.
CONDITIONS DE TRAVAIL
En considérant l'environnement de travail associé à ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :
Environnement de travail
• Le travail se fait principalement à l'intérieur
• Tenue de travail standard exigée
Postures de travail
• Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jour.
Exigences physiques
• Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de
calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone
Heures de travail
• Travailler au-delà des heures « normales » selon les besoins
• Un MINIMUM de voyage requis
Envoyez votre CV à melissa.vachon@dignitequebec.com
Date limite : vendredi 4 juillet 2025
MERCI DE L’INTÉRÊT QUE VOUS PORTEZ À REJOINDRE L’ÉQUIPE DES PREARRANGEMENTS DU SAGUENAY.
Toutes les candidatures seront traitées de façon confidentielle.
Mélissa Vachon
Directrice des ventes en Prearrangement.
