07/30/2025
En lisant ce courriel reçu d’une nouvelle inscrite, on comprend rapidement que le métier de client mystère est parfois mal compris. Et c’est normal. Contrairement à ce que certains imaginent, il ne s’agit pas simplement de “donner son opinion”. C’est une mission qui demande rigueur, curiosité, patience… et une bonne dose d’objectivité.
Lorsqu’on entre dans l’univers du client mystère, on découvre vite qu’il y a des étapes à suivre, des outils à maîtriser, un vocabulaire à comprendre. Il faut lire le guide du client mystère, s’approprier la plateforme, parfois même naviguer entre l’application mobile et le site web. Ce n’est pas toujours intuitif au départ, mais c’est essentiel pour bien faire son travail.
Ce rôle est fait pour celles et ceux qui aiment observer, noter, décortiquer ce qui s’est réellement passé. Ce n’est pas un rôle où l’on évalue selon notre humeur du jour, ni un rôle où l’on cherche les défauts pour le plaisir. C’est un travail d’analyse, parfois dans des situations imparfaites : un service lent, une chambre pas prête, un employé distrait. Et c’est là que la mission prend tout son sens : décrire avec précision, sans exagérer, sans juger. Juste les faits.
On comprend que certains puissent être frustrés par la technologie ou par des débuts moins fluides. C’est pourquoi nous avons mis à disposition un guide détaillé, des tutoriels, une application mobile, et une équipe qui répond aux questions. Mais au fond, ce n’est pas tant la plateforme qui fait de quelqu’un un bon client mystère… c’est son approche.
À celles et ceux qui se sentent irrités dès les premières étapes ou qui perçoivent ce travail comme un canal pour exprimer des opinions personnelles : il est peut-être bon de se poser la question. Ce rôle est-il fait pour moi?
Car notre métier n’est pas de juger, mais de transmettre fidèlement une réalité. Et ça, ce n’est pas donné à tout le monde.
Si tu te reconnais dans cette posture d’observation, de neutralité et de curiosité, bienvenue chez nous.
👉 Tu crois avoir ce qu’il faut pour devenir client mystère?
📌 Précis, fiable, observateur… et capable de rapporter les faits avec clarté?
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On cherche des gens comme toi.
