10/29/2025
Letter from Canadian Dental Care Plan
Hello,
I am writing to inform you of a recent reassessment of coverage for a small number of Canadian Dental Care Plan (CDCP) clients due to an income calculation error.
Following a review by the Government of Canada, approximately 1% of CDCP clients were found to have incorrect coverage assessments for the 2025–2026 benefit period. A system fix has already been implemented to correct this error.
As a result, impacted CDCP clients may experience either a termination of coverage or a modification to their co-payment tier as of October 24, 2025. They will not be required to repay any co-payment differences or amounts covered by the CDCP for oral health care received before this date.
CDCP clients will be informed of the change starting October 17 through various channels, including:
a personalized letter which will be available in My Service Canada Account (MSCA);
automated calls or email notification asking clients to connect to MSCA or to call Service Canada to access important information related to a change in their CDCP coverage;
a letter sent in the priority mail for CDCP clients who do not have an email or phone number on file.
Important Information for Providers:
Providers are encouraged to ask CDCP clients if they have received a coverage update and to validate CDCP coverage and co-payment details at each visit, and before providing and billing for services or treatments.
Sun Life will be informing oral health providers via the Provider Newsletter and with an alert banner on Sun Life’s Provider Portal (Sun Life Direct) to assist both members and providers in navigating mid-treatment scenarios, linking to FAQs.
For treatments involving crowns or dentures that are mid-treatment and began prior to October 24, providers may contact the Sun Life CDCP Contact Centre at 1-888-888-8110 to inquire about potential coverage exceptions. These will be reviewed on a case-by-case basis and are not guaranteed.
No other exceptions to planned treatments or coverage changes will be considered.
We appreciate your continued support in ensuring a smooth transition for impacted CDCP clients and their care providers.
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Bonjour,
Je souhaite vous informer d’une réévaluation récente de la couverture d’un petit nombre de clients du Régime canadien de soins dentaires (RCSD), en raison d’une erreur dans le calcul du revenu.
À la suite d’un examen effectué par le gouvernement du Canada, environ 1 % des clients du RCSD se sont avérés avoir reçu une évaluation incorrecte de leur couverture pour la période 2025–2026. Une correction du système a déjà été mise en œuvre pour rectifier cette erreur.
En conséquence, les clients du RCSD affectés pourraient voir leur couverture résiliée ou leur niveau de quote-part modifié à compter du 24 octobre 2025. Ils ne seront pas tenus de rembourser les différences de quote-part ou les montants couverts par le RCSD pour les soins buccodentaires reçus avant cette date.
Les clients du RCSD seront informés de ce changement à partir du 17 octobre par divers moyens, notamment :
une lettre personnalisée qui sera disponible dans Mon dossier Service Canada (MDSC);
des appels automatisés ou des notifications par courriel demandant aux clients de se connecter à MDSC ou d’appeler Service Canada pour obtenir des informations importantes liées à la modification de leur couverture en vertu du RCSD;
une lettre par la poste prioritaire pour les clients du RCSD qui n’ont pas d’adresse courriel ou de numéro de téléphone dans leurs dossiers.
Informations importantes pour les fournisseurs :
Les fournisseurs sont encouragés à demander aux clients du RCSD s’ils ont reçu une mise à jour de leur couverture et à valider les détails de la couverture et de la quote-part du RCSD à chaque visite, et avant de fournir et de facturer des services ou des traitements.
La Sun Life informera les fournisseurs de soins buccodentaires par le biais du bulletin d’information destiné aux fournisseurs, ainsi que par une bannière d’alerte sur le Portail des fournisseurs de la Sun Life (Sun Life en Direct), afin d’aider les membres et les fournisseurs à gérer les situations de traitement en cours, avec un lien vers la foire aux questions.
Pour les traitements en cours impliquant des couronnes ou des prothèses dentaires et ayant commencé avant le 24 octobre, les fournisseurs peuvent contacter le centre de contact du RCSD de la Sun Life au 1-888-888-8110 pour se renseigner sur les exceptions possibles en matière de couverture. Ces demandes seront examinées au cas par cas et ne sont pas garanties.
Aucune autre exception concernant les traitements planifiés ou les modifications de couverture ne sera envisagée.
Nous vous remercions de votre collaboration continue pour assurer une transition en douceur pour les clients du RCSD concernés et leurs fournisseurs de soins.