04/29/2026
‼️Message important pour tous les patients;
Bien que notre équipe administrative travaille fort pour vous offrir le meilleur service possible et ce, dans des délais raisonnables, nous remarquons une quantité d'appels et de demandes supérieure à l'habitude depuis plusieurs semaines. Sachez que tous les appels sont retournés dans un temps approprié selon la priorité et l'urgence de votre situation. Il est important de bien écouter le menu principal et les messages des boîtes vocales de nos agentes afin de vous assurer d'être dirigé au bon endroit et d'éviter des délais supplémentaires. N'hésitez pas à laisser un message pour vos rendez-vous périodiques; l'agente vous rappellera dans les jours suivants.
Voici quelques conseils pouvant améliorer votre expérience😊 :
*En tout temps durant nos heures d'ouverture; pour une urgence (mineure) ou une demande importante ne pouvant attendre un retour d'appel; vous pouvez joindre le poste 0 et une de nos réceptionniste pourra vous répondre et/ou vous référer au bon professionnel. ☎️
*Le matin, entre 8 et 9h, nos réceptionnistes se concentrent sur la prise de rendez-vous de la mini-urgence. Pour toute autre demande (prise de rendez-vous pour une grossesse, question sur notre fonctionnement ou autre demande générale non-urgente), nous vous recommandons d'attendre après 9h afin de libérer les lignes et éviter d'attendre inutilement. 📢
*Si vous devez annuler un rendez-vous le jour même, il est toujours possible de nous faire parvenir un courriel au info@cliniqueducoteau.ca pour nous en aviser et ainsi éviter l'attente en ligne. 💬
*Pour la mini-urgence, il est inutile de vous présenter en personne le matin pour prendre un rendez-vous. Nos agentes sont souvent déjà en ligne avec des patients pour la même raison et nous maintenons la priorité aux appels pour cette raison entre 8h et 9h. Nous sommes conscients des limites des systèmes téléphoniques lorsque l'achalandage est élevé et c'est pourquoi nous tentons de maintenir une priorisation adéquate. ✖️
*Tel que mentionné dans le menu téléphonique principal; les cliniques médicales utilisent depuis quelques mois déjà le système de triage interactif NAVIG, permettant à nos agentes de bien vous orienter, dans les bons délais et avec le bon professionnel selon les symptômes que vous manifestez. Il est donc important de bien répondre aux questions que NAVIG propose à nos agentes lors de votre appel. Par exemple, plusieurs problèmes de santé peuvent désormais être traités par votre pharmacien communautaire ou en prenant rendez-vous pour un dépistage par CLIC SANTÉ! 😀
En terminant, nous souhaitons vous remercier pour votre patience et collaboration. Nos agentes font de leur mieux tous les jours et nous sommes reconnaissants de leur bon travail! 👩💻
