03/11/2024
POLITIQUE D’ANNULATION/RAPPEL
On me demande souvent si j’ai une politique d’annulation…. Outre celle du respect mutuel, non. Je ne charge pas de frais d’annulations, car je suis convaincue que la grande majorité de ces annulations sont légitimes et je comprends tout à fait que l’on puisse avoir des imprévus dans notre vie. De plus, cela est souvent difficile à gérer et ne cible pas la cause du problème, à mon avis.
Je demande simplement le respect d’annuler à l’avance, peu importe la raison (que vous n’avez pas à justifier), idéalement dans un délai de 24h-48h. Encore mieux plus tôt lorsque cela est possible. Il va sans dire qu’une gastro/fièvre, maladie d’enfant, un accident peuvent arriver et qu’on ne peut le prévoir. Mais d’aviser de votre absence, même à court terme, me permet de : soit donner un rendez-vous à une personne sur ma liste d’attente, ou me permettre d’avancer mes dossiers, rentrer plus tôt auprès de ma famille, etc.
Lorsque vous n’avisez pas de votre absence, c’est une heure perdue dans mon horaire, non payée, car il est difficile de planifier une tâche quand on ne sait pas si la personne est simplement en re**rd.
Vous recevez un texto/e-mail 2 jours avant la date du rendez-vous, avec un rappel de l’heure/date/adresse. Si vous ne vous souvenez pas de la date, je suis toujours joignable, par messenger, téléphone ou e-mail. Je sais que mes horaires sont remplis et qu’ainsi, il arrive que votre rendez-vous soit loin lorsque vous le prenez. Il est de votre responsabilité de vous mettre des rappels pour vous en souvenir, outre les solutions déjà énumérées.
Tous les professionnels au privé (ostéopathes, physiothérapeutes, massothérapeutes, esthéticiennes, coiffeuses, etc) sont en très grande majorité rémunérés à l’acte, c’est-à-dire qu’ils ne sont pas payés si la personne ne se présente pas au rendez-vous. Donc ce texte est également une sensibilisation pour tous ces travailleurs qui vous prodigue des soins.
Heureusement, cela m’arrive très rarement, je suis choyée d’avoir une clientèle aussi respectueuse, et je vous en remercie. J’ai décidé d’écrire ce rappel suite à quelques cas récents, qui sont heureusement rares dans ma pratique.
Merci de votre attention et votre support
