
10/07/2025
Face à un interlocuteur agressif, notre premier réflexe est souvent de se justifier, de hausser le ton, ou de couper court à l’échange. Pourtant, c’est souvent le calme et l’empathie qui permettent réellement de désamorcer la tension.
Voici quelques pistes concrètes :
➡️ Reconnaître l’émotion de l’autre, sans la minimiser ni la juger.
➡️ Poser des questions ouvertes pour mieux comprendre ce qui se cache derrière la frustration.
➡️ Proposer de reprendre la discussion dans un moment plus propice, si la tension est trop élevée.
Cette posture ne signifie pas tout accepter. Elle signifie choisir le dialogue plutôt que l’escalade, et ouvrir la voie à des solutions respectueuses et durables.