31/10/2025
👋🧑⚕️Představujeme tým SurGal Clinic - hlavní recepční Martina Kaldová
Bývá první tváří, kterou pacienti vidí při vstupu do SurGal Clinic. S úsměvem a pochopením zvládá nasměrovat pacienty, kam potřebují, a vysvětlit jim vše potřebné. V krátkém rozhovoru popsala, co ji na práci recepční nejvíc těší a jak zvládá pracovní výzvy.
🔸Jak dlouho pracujete v SurGalu a co vás na vaší práci nejvíc baví?
V SurGalu pracuji čtrnáct let, od jeho vzniku. Začínala jsem jako ošetřovatelka na ortopedii, poté jsem pracovala na chirurgické ambulanci a od roku 2014 působím na recepci. Díky znalosti provozu se dokážu rychle zorientovat a pomoci pacientům. Největší odměnou jsou pro mě pokojení pacienti, kteří se po zákroku vrátí a poděkují.
🔸Kolik vás v týmu recepčních na SurGal Clinic je a co všechno vaše práce obnáší?
Na recepcích SurGal Clinic tvoříme skvělý, sehraný tým. Na centrální recepci jsme s kolegou dva, další dvě kolegyně pracují na recepci Grand Class a jedna z nich má na starost i zahraniční klientelu. Recepční působí také na zobrazovacích metodách a rehabilitaci. Každodenně komunikujeme s pacienty – zvedáme telefony, vyřizujeme e-maily, objednáváme termíny, přijímáme platby a pomáháme s organizací operativy. Musíme z popsaných obtíží umět poznat, kam pacienta nasměrovat. Denně odbavíme desítky pacientů. Pokud se někdo nedovolá, může využít online formulář, na který reagujeme tentýž den. Společně se snažíme, aby vše v nemocnici běželo hladce.
🔸Vaše práce je náročná a vyžaduje každodenní kontakt s pacienty. Jak zvládáte vypjaté situace?
Náročné dny se zvládají lépe, když máte kolem sebe skvělý tým. Dříve jsem si stres nosila domů, ale naučila jsem se ho zpracovat – pomáhá mi čtení, procházky i cvičení. Občas se setkáme s podrážděnými pacienty, což je pochopitelné. Důležité je zachovat klid, být profesionální a vždy se snažit pomoci. O podobných situacích mluvíme i s novými kolegy, abychom se navzájem podporovali.
🔸Jak pacienti reagují při vstupu do hlavní budovy SurGal Clinic?
Pacienti často říkají, že si připadají spíš jako v hotelu než v nemocnici. Oceňují moderní prostředí, pohodovou atmosféru i příjemnou vůni. Díky tomu se cítí klidněji, což podle mě výrazně přispívá k úspěšné léčbě. Taková atmosféra je velkou devizou celého SurGalu.