26/04/2025
Objednávkový systém a provoz ambulance
Vzhledem k vysokému zájmu jsme provedli drobné úpravy objednávacího procesu. Rádi vám přiblížíme, jak vypadá pohled na objednávací kalendář sestřičky Emmy.
Flexibilnější objednávání a více místa
Požadavky jako hypertenze, kontrola laboratorních výsledků, prediabetes a diabetes nyní mají více možností objednání v kratším čase. Čas od času se může stát, že prevence u některých pacientů vypadne, což nám umožní nabídnout dřívější termín. Celý proces objednávání je dynamický a neustále se vyvíjí. Sestavili jsme jej společně s paní sestřičkou na základě našich zkušeností, poznatků a inspirace z jiných praxí.
Nové screeningové programy a intervence od května
Od května, jakmile se systém stabilizuje a pojišťovny povolí, spustíme screeningové programy zaměřené na:
• Rakovinu tlustého střeva
• Rakovinu plic
• Rakovinu prostaty
• Osteoporózu
• Screening abdominální aorty
• Odvykání kouření
• Péči o diabetickou nohu
Pro tyto oblasti jsme vytvořili a ještě vytváříme speciální požadavky, které nám pomáhají udržet proces organizovaný a efektivní.
Objednávání a komunikace
Při příchodu do ambulance jste si jistě všimli, že pracujeme rychle a efektivně. Vzhledem k vysokému provozu je obtížné často zvedat telefon, proto vás prosíme, abyste komunikaci dokončili prostřednictvím hlasu Emmy (AI). Následně na váš požadavek odpovíme nebo zavoláme zpět. Nebudeme procházet seznam zmeškaných hovorů – pokud není požadavek vyřízen přes sestřičku Emmy, můžeme využít funkci „chytrý vzkaz“.
Závěrečné shrnutí
Hlavní časy objednání zůstávají orientačně zachovány, ale nyní by mělo být dostupných více termínů pro krátké kontroly chronických pacientů.
Každý pacient bude mít vstupní prevence a laboratorního vyšetření, avšak časové kapacity jsou omezené.
Snažíme se vám co nejvíce vyjít vstříc a zajistit efektivní péči.
Děkujeme za spolupráci. I přes náročnost systému jsem já i paní sestřička spokojení.
Doufáme, že i Vy jste a budete jako my spokojení!