20/06/2024
Milí pacienti, již několikrát se nám stalo, že se pacient beze slova zvedne a odejde z čekárny, protože nebyl ošetřen přesně v čas, na který byl objednán. V některých ordinacích se dočtete na nástěnce, že čas, na který jste objednaní, je časem, od kterého začínáte čekat. U nás se snažíme, aby to tak nebylo a abyste skutečně byli ošetřeni v čase, na který jste objednáni, nebo i dříve, pokud je to možné. Nicméně někdy se zkrátka stane, že čas, přesně nedodržíme. Důvody mohou být různé - možná měl pacient před vámi zpoždění, možná potřeboval neplánovaně aplikovat anestezii a muselo se čekat než zabere (jistě byste taky chtěli, abychom počkali), možná se výkon protáhl, možná došlo v chybě v objednávce a buď vy nebo my jsme si spletli nebo špatně zapsali čas objednání, možná bylo potřeba řešit pracovní či důležité osobní záležitosti (nemoc dítěte, úraz,...), možná máme problém s technikou a možná jen zkrátka nestíháme, protože jsme při telefonické objednávce pacienta neodhadly, co vše bude potřeba a jaký je stav jeho ústní dutiny, a je tak potřeba více času. Důvodů je spousta a i když se vám mohou zdát jako výmluvy, věřte, že není naším cílem, držet vás v čekárně déle, něž je nutné, a protahovat si tím i vlastní pracovní dobu, protože jakékoliv zpoždění pak nastavujeme svým volným časem. Věřte, že pokud čekáte déle, omluvíme se vám za zpoždění a věnujeme vám všechen čas nutný pro vaše nejlepší ošetření, a to právě i na úkor toho, že pacient objednaný po vás, bude muset také chvíli čekat. Pokud meškáme a vy z ordinace slyšíte přátelský rozhovor, protože bohužel dveře zůstávají dost často otevřené, neznamená to, že s kamarádkou popíjíme kafíčko, ale máme možná na křesle někoho blízkého a pracujeme na něm. Když pracujeme, můžeme mluvit, a když si např. připravujeme věci potřebné k ošetření nebo napouštíme kelímek apod., může mluvit i ošetřovaný pacient, tudíž slyšíte hovor. Může se stát, že slyšíte hovor a nic se v ordinaci zrovna neděje, vězte, že to bude chvilka a budete ošetřeni a o svůj čas nepřijdete. A možná, že vůbec nemáme zpoždění kvůli nějakému povídání si, ale kvůli některému z předešlých důvodů. Vše je o komunikaci, vždy se snažíme být vstřícné a najít vám nejlepší možný termín, vzhledem k naplněné kapacitě naší ordinace, často i mimo naši obvyklou pracovní dobu. Buďte tedy, prosím, také vstřícní a ohleduplní, a pokud se vám zdá, že čekáte dlouho, zaklepejte na ordinaci a zeptejte se. Jistě se vám dostane omluvy a vysvětlení. Pokud odejdete, aniž byste cokoliv řekli, důvod zpoždění se nedozvíte, akorát odejdete naštvaní, a my budeme celý čas, který byl rezervován pro vás čekat na dalšího pacienta a tento rezervovaný čas nám nikdo nezaplatí - běží nám přístroje, světla, jsme placeny paní doktorkou,... navíc je to i celkem neslušné. Aktuálně máme plně objednáno téměř do října, takže každý prosezený čas, mohl být na křesle někdo jiný, komu nevadí 5 minut čekat. S tím souvisí další věc - prosíme, nepočítejte automaticky s tím, že čím dřív přijdete, tím dřív budete ošetření. Máme objednané pacienty a nemůžeme vás vzít dřív, pokud tam není volné místo. Chápeme, že když přijdete o půl hodiny dříve a pak máte čekat 5, 10 minut navíc, protože máme zpoždění, je to nepříjemné a dlouhé, ale pochopte, prosím, že jste objednaní na nějaký čas. Aktuální příklad: jste objednaní na 17:15, přijdete v 16:45, a v 17:20 už vás v čekárně nenajdeme... Proto prosím zvažte, jestli chodit do čekárny s takovým předstihem. A nakonec chceme jen říct, že si všech našich pacientů velmi vážíme a snažíme se, abyste s našimi službami byli spokojení, ale jsme jen lidé, ne stroje, a zastáváme názor, že vše se dá vyřešit , jen je potřeba komunikovat. Děkujeme a přejeme krásné letní dny plné zdravých úsměvů 😁🦷
