08/07/2025
Vážení pacienti,již delší dobu bojujeme s obrovským množství telefonátů především v ranních hodinách, kdy není na jejich vyřizování vůbec čas (ráno bereme krve a řešíme akutní věci), proto bychom chtěli poprosit všechny, kteří k nám telefonují a potřebují neakutní věc (recepty, administrativu, konzultaci výsledků, objednání na neakutní úkony apod.), aby volali do ordinace vždy až po 10h. Naopak prosíme pacienty, kteří k nám volají s akutním zdravotním problémem, aby volali hned po zahájení ordinační doby (na každý den máme pro tyto pacienty vyhrazená nějaká místa, nicméně pokud někdo zavolá kolem poledne, tak ho už nikam nevmáčkneme). Pro neakutní záležitosti opět apelujeme na možnost využití emailů, přes které lze pohodlně vyřešit 90% záležitostí a emaily sledujeme několikrát během ordinační doby a mnohdy je vyřídíme dříve, než by pacientovi trvalo dovolat se do ordinace. Je to pohodlnější pro pacienta i pro nás, neboť emaily řešíme ve chvíli, kdy na to máme čas. A pokud z emailu usoudíme, že potřebujeme s pacientem mluvit, tak mu sami zavoláme.
Dále Vás informujeme, že od dnešního dne jsme změnili možnost ONLINE objednání přes naše webovky. Až doposud bylo možné objednávat se na spousty úkonů, od dnešního dne je možné objednat se ONLINE POUZE v případě nemoci (tzn. návštěva lékaře pro zdravotní obtíže či kontrolu). Někteří to mohou vnímat jako cestu zpět, tak se pokusím vysvětlit důvod tohoto kroku. Každý týden jsme řešili hned několik případů "špatného" objednání. Každý úkon měl nějakou časovou hodnotu (např. preventivní prohlídka 30 minut, kontrola jen 10 minut). Pacienti se často objednávali úplně na jiný úkon, než potřebovali, pak buď chyběl čas, nebo ho naopak bylo moc a mohl se využít pro jiného pacienta. Často se objednávali pacienti na preventivní prohlídky a přitom je měli nedávno, sestřička se jim pak snažila dovolat, ale telefony nebrali, tak jim termín zrušila, nicméně pacienti stejně přišli s tím, že potřebují úplně něco jiného a vznikaly kolize. Stejně tak systém neumí rozlišovat volné kapacity, tj. pokud např. na zítra máme posledních 30 minut volného prostoru, který potřebujeme nechat volné na akutně nemocné, tak systém umožnil na tento čas objednání pacienta na preventivní prohlídku a tím bylo znemožněno online objednání nemocným pacientům.
Bohužel to dělalo více škody než užitku a nepodařilo se nám vymyslet jiné řešení, tedy nyní se budou moci online objednat pouze pacienti s nemocí a na všechny ostatní úkony budeme normálně klasicky objednávat telefonicky/emailem.
Děkujeme za pochopení