16/12/2024
NEBOJTE SE KONFLIKTU.
Jak postupovat, aby konflikt byl konstruktivní a přínosný?
Aby to nebyla jen hádka, kde sice vybouříme emoce, ale potom se nikdo necítí dobře.
Možností řešení konfliktu je několik a v různých situacích můžeme zvolit vhodnou variantu řešení.
1. Soupeření
tuto variantu lze použít v krizi, kdy není čas přiliš řešit a rozebírat souvislosti.
Je to v podstatě forma přikazu, rozhodnutí, které vyřkneme.
2.Dohoda
hledání kooperativního řešení vhodného pro obě strany, vyjednávání.
Tuto metodu volíme, když chceme mít dobré vztahy. Je náročná na čas .
3.Kompromis
není to dohoda, je to ústupkem, hledání střední cesty, na konci nemusí být všichni spokojeni
4.Přizpůsobeni se
strach z konfliktu, upřednostňují druhé, hrozí zde vyhoření, naučit se řikat NE.
5.Únik
pokud není vhodná doba, je potřeba více času, není to významný konflikt, je to zdrojem stresu.... můžeme volit tuto možnost
Jak konkrétně postupovat při řešení konfliktu?
1) řici svůj pocit, jak se při daném konfliktu cítím, JÁ výrok - vyjadřit svůj pocit a názor respektujícím způsobem, nenapadat a neobviňovat druhé. Neříkejte, to dělaš špatně, druhá osoba se pak uzavře.
2)popis situace.... když dělaš to a to,cítím se tak( zpětná vazba, nikoli výčitka)
3) důvod - proč, protože.... dovysvětlíme
4) potřeba- žádost....mohl bys mi s tím pomocí?
Např. Když mne přerušuješ, cítím se nevyslyšená a nerespektovaná. Potřebuji,aby moje názory byly brány v úvahu. Mohli bychom se o to snažit častěji, prosím ?
Projevte empatii i druhé straně a uznejte i její pocity.
"Vidím,že jsi naštvaný a je ti to líto, pojďme to spolu napravit".
"Udělala jsem chybu, pojďme to spolu napravit."
" Co můžeme udělat,aby se to zlepšilo?"
Dýchejte, mluvte klidně......
Reakcí na konflikt může být:
Strach - dýchejte, hýbejte se, uvolněte si ramena a čelist jemnou masáží. Uvědomte si: není to osobní útok, je to řešení konfliktu. Pojmenujete své pocity, sniží se tím emoční reakce.
Vztek - frustrace, nespravedlnost.
Uvědomte si svůj vztek, pojmenujete ho " cítím vztek", odejděte, dýchejte.
Neponižujte a neurážejte v této fázi druhé. Slova nejdou vzít zpět.
Řekněte: " cítím se frustrovaný, když......."
A nebojte se konfliktu, je to příležitost k růstu 🍀
