21/11/2025
Konflikte zwischen Patienten oder Gästen? 🗣️ So meistern wir herausfordernde Situationen:
Lächeln & Haltung: Start mit einem freundlichen Lächeln und bleibe neutral. Deine Ausstrahlung ist der erste Deeskalationsschritt!
Beruhigen & Zuhören: Wir versuchen, die Gemüter zu beruhigen und nehmen uns Zeit, um beide Seiten gleichermaßen anzuhören. Nur so verstehen wir die Ursache. 👂
Trennen: Manchmal hilft nur räumliche Distanz. Wir setzen die Beteiligten auseinander und bringen sie bei Bedarf in unterschiedliche Zimmer oder Bereiche, bis sich die Situation entspannt hat.
Lösung finden: Unser Ziel ist immer eine schnelle, faire und nachhaltige Lösung für alle Beteiligten.
Ein respektvolles Umfeld ist uns das Wichtigste. Wie geht ihr in eurem Arbeitsalltag mit Ungereimtheiten um? 👇