Lukas Apotek blev oprettet i 1941 på Harald Jensens Plads 1 i Århus og flyttede i 1992 til Harald Jensens Plads 1 A. I 2011 flyttede apoteket til den nuværende adresse på Frederiks Alle 178. Apotekets fagpersonale består foruden apotekeren af 2 farmaceuter, 6 farmakonomer og 4 farmakonomelever. Apoteket har medicinudleveringssted i Langenæshus Kolonial, Augustenborggade 21 A, 8000 Århus C
Servicemål på Sct. Lukas Apotek
Køventetid
Den gennemsnitlige ventetid på årsbasis skal være mindre end 3 minutter og må aldrig på enkeltdage være over 5 minutter.
85 % af kunderne skal ekspederes indenfor 5 minutter
99% af kunderne skal ekspederes indenfor 10 minutter
Køventetidsmålinger kan ses her. Leveringsgrad
Leveringsgraden for receptordinerede lægemidler i forhold til total ordinationer til enkeltpersoner skal være mindst 98 %. Det vil sige at apoteket har et ordineret lægemiddel på lager i 98 % af alle ordinationer. I 2012 blev leveringsgraden på baggrund af stikprøver målt til 98,6 %. Det vil sige at ud af 100 efterspugte lægemidler, var det 1,4 som ikke var på lager og skulle bestilles hjem. Fejludleveringer
Der må højst registreres 0,02 % fejludleveringer i forhold til antal ordinationer inden for de sidste 12 måneder. Der må højst registreres 5 fejl pr. år (=0,02 % fejl i forhold til antal ordinationer)opstået i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af doseringskort til dosisdispensering af medicin. I 2012 har der været 0,012 % fejludleveringer. Der har været 2 fejl i forbindelse med dosiskort. Handicapbetjening
Fysisk tilgængelighed - Rampe til kørestolsbrugere. Automatiske døre. Servicereklamationer fra handicappede registreres og behandles særskilt. Faglig rådgivning og information
Alle kunder, der henter håndkøbsmedicin, naturlægemidler, stærke vitaminer og mineraler samt receptmedicin til eget brug, inviteres til dialog. Alle private forsendelseskunder modtager bilag med oplysning om substitution, opfordring til at læse indlægsseddel og til evt. at kontakte apoteket for yderligere information vedr. den tilsendte medicin. Alle kunder, der modtager dosisdispenserede lægemidler, får en kopi af doseringskortet og kopi af indlægssedler til de lægemidler, der findes i doseringsbeholderen, såfremt lægemidlerne har en indlægsseddel
web-shop: http://www.apoteket.dk/Apo.frontend/Pages/Kategori.aspx?vareKategoriId=1&SelectedApotekID=1446
