17/09/2025
الفرق بين إدارة الجودة الشاملة (TQM) ونظام إدارة الجودة ISO 9001
🟣 إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management - TQM)
· ما هي؟: فلسفة أو منهجية إدارية شاملة. إنها ثقافة تنظيمية تُغرس في كل جانب من جوانب العمل.
· التركيز: التحسين المستمر والتطوير على المدى الطويل. هدفها الأساسي هو إرضاء العميل بشكل كامل وتجاوز توقعاته.
· النطاق: أوسع وأشمل. لا تقتصر على الجودة في المنتج النهائي فقط، بل تشمل كل العمليات والإدارات وكل فرد في المنظمة، من أعلى مستوى إداري إلى أدنى مستوى. تهتم أيضًا بجودة بيئة العمل، والعلاقات، وثقافة الشركة.
· الالتزام: طوعي وثقافي. لا يوجد شهادة خارجية تمنح للمنظمة لتبنيها فلسفة TQM. النجاح هنا يُقاس بتحقيق أهداف مثل رضا العملاء، خفض التكاليف، وزيادة الحصة السوقية.
· المبدأ الأساسي: "افعل الشيء الصحيح دائمًا، من أول مرة، وكل مرة" مع التركيز على منع الأخطاء قبل وقوعها (Proactive).
· باختصار: TQM هي رحلة لا تنتهي نحو التميز والكمال، تعتمد على الثقافة والمشاركة الكاملة للجميع.
---
🟣 نظام إدارة الجودة ISO 9001
· ما هو؟: معيار أو إطار عمل موثّق لممارسات إدارة الجودة. إنه مجموعة من المتطلبات التي يجب على المنظمة تنفيذها.
· التركيز: ضمان الاتساق والقدرة على تلبية متطلبات العميل واللوائح. هو أكثر تركيزًا على "فعل الأشياء بطريقة صحيحة ومتسقة" كما هو موثق.
· النطاق: أضيق وأكثر تحديدًا. يركز على العمليات التي تؤثر بشكل مباشر على جودة المنتج أو الخدمة المقدمة للعميل. وهو قائم على هيكل موحد (مثل نهج العمليات، والتخطيط، والتحسين).
· الالتزام: يمكن أن يكون إلزاميًا (في بعض القطاعات) أو طوعيًا. الميزة الأساسية هي أنه قابل للتدقيق والاعتماد. يمكن لمنظمة خارجية (جهة اعتماد) مراجعة النظام ومنح الشركة شهادة ISO 9001 التي تثبت امتثالها للمعيار.
· المبدأ الأساسي: "قل ما تفعله، افعل ما قلته، واثبت ذلك". التوثيق وإثبات الامتثال هما الركيزتان الأساسيتان.
· باختصار: ISO 9001 هو أداة أو أساس لبناء نظام جودة متين وقابل للقياس والتحقق، وغالبًا ما يكون خطوة أولى ممتازة نحو تطبيق فلسفة أوسع مثل TQM.
---
🟣🟣 خلاصة العلاقة بينهما (الفرق الرئيسي)
فكر في الأمر بهذه الطريقة:
· ISO 9001 هو الهيكل العظمي أو الأساس لنظام الجودة. يوفر المتطلبات الأساسية والاستقرار.
· TQM هي اللحم والدم والروح التي تملأ هذا الهيكل. إنها الثقافة والتفاني والرغبة المستمرة في التحسين التي تتجاوز مجرد الامتثال للمتطلبات.
بمعنى آخر، ISO 9001 يخبرك "بماذا" تحتاج أن تفعل لضمان الجودة، بينما TQM تخبرك "كيف" يمكنك تحقيق التميز من خلال تلك الإجراءات والتفاعل البشري والتحسين الدائم.
يمكن لأي منظمة أن تحصل على شهادة ISO 9001 دون أن تطبق فلسفة TQM بشكل كامل. ولكن تطبيق TQM بشكل ناجح يكون أسهل كثيرًا إذا كان هناك نظام موثّق وقوي مثل ISO 9001 كأساس له.