07/01/2025
نسبة انجاز مركز الحساسية والصدر بأمبابة 100%
من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعام 2024
تحت إشراف مدير عام المركز د/ محمد امر الله عبد المطلب
إدارة العلاقات العامة د/ هند سعد الدبركى
95% نسبة انجاز أمانة المراكز الطبية المتخصصة على منظومة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء خلال عام 2024
طبقاً لتوجيهات الأستاذ الدكتور/ خالد عبدالغفار (نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان) وتحت إشراف الدكتورة/ مها ابراهيم رئيس أمانة المراكز الطبية المتخصصة و الدكتور/ طارق الرفاعي مساعد الأمين العام للشكاوى ورضاء المواطنين برئاسة مجلس الوزراء.
وفي إطار تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين ،وضمن استراتيجية الدولة في تيسير سبل التواصل مع المواطن وتذليل كافة المشاكل والعوائق في شتى قطاعات الدولة ووفقاً لقرار ٢٥٦٤ لسنة ٢٠٢٤.
وضمن المتابعة المستمرة للمهندس/ كرم خليفة قابل (مدير إدارة المتابعة لمنظومة شكاوي رئاسة مجلس الوزراء) ،وأ/ محمد صلاح (مسئول متابعة منظومة شكاوى رئاسة مجلس الوزراء)
أعلنت الدكتور/ مها إبراهيم رئيس أمانة المراكز الطبية المتخصصة ،أنه تم خلال عام ٢٠٢٤ الاستجابة والتعامل مع 95.04٪ من الشكاوى الواردة لأمانة المراكز الطبية المتخصصة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، وذلك عن الفترة من يناير حتى ديسمبر ٢٠٢٤
وأوضحت الدكتورة/ مها إبراهيم أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة للأمانة خلال عام ٢٠٢٤ بلغ 6169 شكوى، وتم الإنتهاء من فحص 6130 شكوى وجاري العمل على حل 306 شكوى، مؤكدة على التنسيق الدائم بين أمانة المراكز الطبية المتخصصة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء وذلك لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، وبما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأكدت رئيس الأمانة على العمل لخفض المدة الزمنية المحددة للرد على الشكاوى والتعامل معها، حرصاً على رفع معدلات رضا المواطنين، مشيرة إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارة خدمة المواطنين ومابين جميع الادارات والجهات التابعة لأمانة المراكز الطبية المتخصصة.
وأوضح الدكتور/ أحمد رزق نائب رئيس الأمانة ورئيس لجنة الشكاوى وخدمة المواطنين بالأمانة أنه يوجد تعاون مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان لتنظيم دورات تدربيية وذلك لتنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين فيما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، ولصقل مهارات العاملين في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين
يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال:
- البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
- تطبيق فى خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة
-الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى.
-البريد الإلكترونى info@shakwa.eg
-تطبيق "في خدمتك" على الهواتف الذكية .QR Code
👌🏻🇪🇬