ServiAuxiliar

Constantemente supervisamos y medimos nuestro nivel de compromiso con las necesidades de nuestros clientes.

Nuestra ventaja competitiva se apoya en el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes.

Todas nuestras áreas funcionales están enfocadas en la atención a las necesidades de nuestros clientes.

Prestamos una atención estrecha al servicio post-venta.

Estamos más enfocados en el cliente que nuestros competidores.

OUTSOURCING

Análisis y diseño del proyecto

Nuestros responsables de proyecto y de operaciones se reunen con el cliente para el trasvase de toda la información y de todo el conocimiento necesario para analizar el proyecto e identificar los beneficios a lograr. En esta fase se diseñan y se definen todos los procesos de trabajo y todas las operaciones. Se establecen también todos los indicadores de control necesarios para las fases siguientes de control y mejora continua.

Implantación del Servicio

En esta fase se establece la estructura necesaria para el arranque del proyecto. Se selecciona y se contrata a todo el personal. También se dotan los recursos adicionales necesarios (infraestructuras, materiales, maquinaria, etc). Para un correcto arranque es crítico y diferenciador realizar un Plan de Acogida al personal del servicio que incluya: información del proceso, formación de los puestos, estándares de calidad, PRL, objetivos del servicio y cultura de la mejora continua.

Control

Se establecen los cuadros de mando y todos los esquemas de monitorización, comunicación y reporting necesarios para controlar los procesos. Se definen también los informes y todos los indicadores asociados a los mismos (KPIs y SLAs).

Seguimiento del servicio

Analizamos de forma permanente los procesos según todo lo establecido en la fase anterior para implantar un modelo de gestión transparente y compartido basado en tres pilares fundamentales:

- Realización de planes de acción con detalles de planes de mejora.

- Formación y comunicación permanente.

- Implicación de todo el equipo en la cultura de la mejora y consecución de los objetivos propuestos.

Contacta con nosotros

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