22/05/2021
Nous recherchons pour l’un de nos clients qui conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression pour les gaz (air, carburant GNV, azote, hélium, SF6…) et positionné sur des métiers à haute technicité et fortes exigences Qualité, un Responsable technique maintenance SAV et service Clients H/F. Ce(tte) dernier(e) managera une équipe de 3 personnes intervenant sur les sites clients en France et à l’étranger. Cette entreprise à taille humaine véhicule des valeurs qui se retrouvent dans le professionnalisme, l’engagement et l’attachement des collaborateurs.
Responsabilités et missions
Animer le service de 3 personnes :
• Prendre en charge les demandes clients : diagnostic, devis, organisation des interventions
• Coordonner, planifier et suivre le déroulement des interventions internes et externes en garantissant la sécurité des personnes et des équipements, le respect des délais et des procédures ainsi que la rentabilité de l’activité
• S’assurer des remontées des non conformités, les traiter en lien avec l’atelier et le B.E
• Formaliser les process et procédures dans un souci d’amélioration continue
• Piloter la rentabilité du service (CA généré, nombre d’interventions et de contrats….)
• Former, développer les compétences des clients et des sous- traitants
Développement commercial des contrats de maintenance d’équipements
• Préparer et planifier les installations des équipements neufs avec le client, en coordonnant les intervenants et les moyens nécessaires
• Développer avec le service commercial la base clients et les contrats de maintenance
• Identifier les besoins de maintenance des clients et réaliser le chiffrage en relation étroite avec le service Commercial
• Planifier les interventions de maintenance conformément au plan de prévention client
• S’assurer de la bonne rédaction et transmission des rapports d’interventions
Le SAV
• Prendre en charge les demandes clients : diagnostic, devis, et organiser les interventions dans les meilleurs délais possibles
• Assurer l’assistance téléphonique des clients, des techniciens et des sous-traitants
• Assurer les remises en état sur site ou chez le client dans les plus brefs délais
Vous alliez passion et connaissances techniques avec une vraie dimension managériale.
Homme de terrain autodidacte ou de formation BAC+2 Mécanique, Électrotechnique ou Maintenance, vous avez une expérience solide de plus de 10 ans.
Proche des hommes, vous avez une autorité naturelle qui vous permet d’être bienveillant et exigeant. Votre aisance dans la relation commerciale vous permet d’être un interlocuteur de premier plan dans la négociation de contrat de maintenance et de recherche de solution adaptée. Satisfaire le client en Qualité, Sécurité et Technicité est votre priorité.
Calme, déterminé et méthodique vous savez favoriser les interfaces avec les différents services internes et les prestataires externes.
Vos capacités d’organisation, votre rigueur, votre écoute et vos compétences informatiques sont indispensables pour l’efficience du service. La pratique de l’anglais est souhaitable dans le cadre de vos déplacements ponctuels à l’étranger.
