15/11/2024
Hier était une journée dense (parmi tant d’autres) où nos équipes ont fait face à des réprimandes, de l'agressivité, de l'irrespect...
Nous déplorons une recrudescence de ces incivilités et je souhaite dire STOP.
Il n’est plus tolérable que nous soyons menacés dans l’exercice de nos missions.
Nous faisons notre MAXIMUM, soyez poli au MINIMUM
En exerçant ce métier nous avons fait le choix d'être auprès de nos patients, d'apporter soins et réconfort.
Nos équipes sont sur les routes dès 6h chaque matin et font face aux aléas de la route, aux aléas de durée des soins, aux aléas de l'organisation des structures de soins...
Alors oui, il peut arriver que nous ayons du re**rd, nous vous présentons nos plus plates excuses et nous mettons tout en œuvre pour que votre RDV ait lieu (appel des services, reprogrammation si nécessaire)
Nous savons que les soins sont primordiaux et peuvent être source de stress.
Il n'est pas dans notre intérêt d'être en re**rd bien au contraire.
Combien de fois arrive-t-on dans un service ou même à domicile et comme seul retour à notre « bonjour », nous obtenons un « Vous êtes en re**rd ». C’est une petite chose mais répétée 10 fois dans la journée, c’est pesant.
Hier par téléphone : " reconnaissez que vous avez 4 minutes de re**rd "
- oui monsieur c'est vrai et je m'en excuse soyez assuré que cela n'aura pas d'incidence, et vous arriverez à l'heure à votre séance de kinésithérapie.
"oui mais je préfère vous prévenir"
Quelle était la plus-value de cette remontrance? Aucune je pense...
Ou encore "vous ne savez pas travailler, c'est quoi ce bo**el ? Achetez des voitures bon sang !"
Qui peut juger notre travail ? Si achetez des voitures était LA solution nous l'aurions fait croyez nous. Mais nous sommes soumis à un nombre d'agréments limités par l'Agence Régionale de la Santé. Nous devons donc couvrir les besoins avec les moyens que nous avons.
Chaque professionnel en VSL transporte en moyenne 15 patients par jour. Imaginez, "se prendre la foudre" 2, 3, 4 fois dans la journée malgré tous les efforts mis en œuvre pour accompagner chaque patient dans les meilleures conditions qui soient... c'est violent
" j'ai fini ma consultation vous pouvez venir me chercher" -- Bonjour Madame, restez bien au chaud dans le service, M.... sera là dans 30 minutes.
" Dans 30 minutes? "
- oui elle se restaure et viendra vous chercher dans le service.
« je n’espère pas plus longtemps j’aimerai rentrer chez moi rapidement"
Nous sommes conscients que chacun souhaite regagner son domicile le plus rapidement possible mais nos équipes parfois sur la route depuis 6h du matin ont besoin de recharger les batteries et nous sommes tenus de respecter la réglementation en vigueur. Ils ont besoin de faire des pauses, de se restaurer, et accessoirement peut être appeler leur famille qu'ils n'ont pu croiser ce matin puisqu'ils ont quitté leur domicile très tôt.
« Vous êtes des bons à rien, je vais changer de crémerie je vous préviens »
Vous avez, en effet, le libre choix de votre ambulancier. Sachez que nous n’avons pas la prétention d’être meilleur que nos confrères.
Nous répondons TOUS à des normes précises et nous avons TOUS les mêmes contraintes.
Notre objectif est que votre prise en soin soit la plus professionnelle possible
Dorothée, Régulatrice depuis plus de 20 ans, gère les mouvements de personnels et de véhicules tout au long de la journée. Un poste qui demande beaucoup de rigueur et de sang-froid. Elle doit rebondir très vite face à tous les aléas rencontrés. Son savoir-faire combiné à la nouvelle technologie permet toute l'optimisation possible. C'est votre première interlocutrice qui fait bien plus que prendre simplement vos rendez-vous. Elle vous écoute attentivement et organise votre transport en prenant toutes les composantes possibles afin de vous le garantir dans les meilleures conditions. Elle coordonne parfois les soins avec les structures extérieures, trouve des solutions avec les rééducateurs afin de vous permettre une prise en soins rapide et efficace.
Sachez que même en cas de re**rd nous demandons à nos équipes de ne prendre aucun risque, une vie n'a pas de prix.
"On était encore 3 en voiture, vous remplissez les voitures pour faire de l'argent". (avec un langage bien plus fleuri en réalité)
Vous n'êtes pas sans savoir qu'il y a des coupes budgétaires et que les caisses d’assurance maladie nous obligent à transporter plusieurs patients sous peine de se voir appliquer une pénalité. De plus sachez que pour un transport en VSL simultané à 2 patients un abattement de 23% s'applique et pour 3 patients un abattement de 35% s'applique. Ce n'est pas par choix mais par obligation. Concernant la participation financière que votre caisse vous prélève, elle ne nous est pas reversée.
Alors oui une entreprise doit avoir un équilibre financier afin de rémunérer ses équipes, payer ses charges et investir dans du matériel de qualité afin d'assurer la sécurité de tous.
- Bonjour Monsieur, est ce que je peux vous demander votre prescription médicale de transport ?
« Vous allez vous débrouiller, ce n’est pas à moi de m’en occuper »
- En l’absence de prescription médicale de transport je n’ai pas le droit de vous emmener
« Je suis à 100%, y’en a pas besoin » ou « vous irez le chercher »
Les modalités de prise en charge sont définies par le code de la sécurité sociale et celui-ci exige que la prescription médicale de transport soit présentée au professionnel AVANT le transport.
Vous devez consulter votre médecin pour vos soins médicaux, et c’est lui seul qui décide si votre état de santé nécessite une prescription médicale de transport et qui prescrit le transport.
L'idée n'est pas de justifier de quoi que ce soit mais simplement vous présenter notre quotidien pour mieux le comprendre peut-être.
Fort heureusement nous avons aussi de situations où nos patients nous montrent leur reconnaissance et c'est ce qui nous pousse à continuer et nous conforte dans le choix de notre métier. Je vous en remercie infiniment.
Nous sommes auprès de vous en toutes circonstances et soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans les meilleures conditions qui soient.
Elles s'appellent Katia, Claudie, Cindy, Maryline, Jeanne, Anne, Bertille, Camille, Margaux, Marina, Maryline et Marie.
Ils s'appellent Frédérick, Denis, Julien, Thierry, Florian, Johan et Jean Baptiste.
Ces Femmes et ces Hommes ont décidé d'être au service de la population, de lui porter secours et de l'accompagner parfois au détriment des leurs.
Ils vous accompagnent, vous rassurent, vous écoutent, vous soignent allant parfois jusqu'à vous guider dans vos démarches administratives.
Ces Femmes et ces Hommes dévoués travaillent jour et nuit. Ils méritent qu'on les respecte !
Il en est de même pour tous les corps de métiers, qui méritent plus d'indulgence et de respect.
Nous faisons de notre mieux, même si ce mieux ne vous semble pas parfait.
Sabrina.
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